Marketingsegmente im Vergleich zu Marketinglisten
Wichtig
Dieser Artikel gilt nur für Outbound-Marketing, das am 30. Juni 2025 aus dem Produkt entfernt wird. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen. Mehr Informationen: Überblick über den Übergang
Auch ohne installiertes Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bieten einige Dynamics 365-Apps mehrere grundlegende Marketingfunktionen, darunter die Möglichkeit, statische und dynamische Marketinglisten zu erstellen, die Sie mit der ebenfalls in diesen Apps enthaltenen Schnellkampagnenfunktion verwenden können. Allerdings verwendet Customer Insights - Journeys überwiegend eine separate Funktion namens Marketingsegmente, um eine Ausrichtung auf die Kundenkontaktverläufe mit allen Funktionen durchzuführen, die beide nur in Customer Insights - Journeys vorhanden sind.
In der folgenden Tabelle werden einige wichtige Unterschiede zwischen den unterschiedlichen Arten von Marketinglisten und Segmenten zusammengefasst.
| Unterstützter Vorgang | Statischer Abschnitt | Dynamisches Segment | Statische Marketingliste | Dynamische Marketingliste |
|---|---|---|---|---|
| In Kundenkontaktverlauf verwenden | Ja | Ja | Nur Abonnementliste | Nein |
| In Kampagne/Schnellkampagne verwenden | Nein | Nein | Ja | Ja |
| In ein Segment einfügen | Ja (zusammengesetztes Segment) | Ja (zusammengesetztes Segment) | Ja | Nein |
| Im Abonnementcenter anzeigen | Nein | Nein | Nur Abonnementliste | Nein |
| Abfrageninteraktionsdatensätze vom Marketing Insights-Dienst | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Zur Aktivierung live schalten | Ja | Ja | Nein | Nein |
| Wird in den Marketing Insights-Diensten ausgeführt | Ja | Ja | Nein | Nein |
| Hinzufügen/Entfernen eines Kontakts beim Anzeigen des Kontaktdatensatzes | Ja | Nein | Ja | Nein |
| Resultierende Entitäten | Nur Kontakte | Nur Kontakte | Kontakte, Leads oder Firmen | Kontakte, Leads oder Firmen |
Entscheidende Unterschiede zwischen dem Erstellen von Listen und Segmenten
Um ein Segment zu erstellen, müssen Sie direkt in Customer Insights - Journeys arbeiten. Marketinglisten können mithilfe einer bzw. einem der verschiedenen Dynamics 365-Apps und -Add-Ons erstellt werden.
Im Gegensatz zur Marketinglisten werden Marketingsegmente im Marketing Insights-Dienst ausgeführt, der dazu entwickelt wurden, große Datenmengen zu verarbeiten, ohne dabei die Leistung Ihrer Dynamics 365-Benutzeroberfläche und anderen Funktionen zu beeinträchtigen.
Sie entwerfen Ihre Segmente mithilfe von Customer Insights - Journeys und schalten dann jedes Segment live, um es zu aktivieren. Marketing-E-Mails, Kundenkontaktverläufe, Leadbewertungsmodelle und viele weitere Customer Insights - Journeys-Funktionen haben einen ähnlichen Lebenszyklus.
Wenn Sie Ihre Kundenkontaktverläufe, Ereignisse und mehr mithilfe von Customer Insights - Journeys ausführen, erfassen die Marketing Insights-Dienste große Datenmengen darüber, wie die einzelnen Kontakte mit Ihren Marketinginitiativen interagieren. Marketingsegmente werden direkt in den Marketing Insights-Diensten ausgeführt und haben daher Zugriff auf diese Daten, sodass Sie ein Segment erstellen können, das beispielsweise nach allen Kontakten sucht, die für ein bestimmtes Ereignis registriert sind, eine bestimmte E-Mail geöffnet oder eine bestimmte Website besucht haben. Diese Informationen sind für Marketinglisten nicht verfügbar.
Sie können verschiedene Segmente mischen und diese mit verschiedenen logischen Operatoren (Vereingungsmenge, einschließen oder ausschließen) kombinieren, um zusammengesetzte Segmente zu erstellen. Auf diese Weise können Sie mehrere einfache Segmente kombinieren, um eine erweiterte Auswahllogik zu erstellen.
So verwenden Sie Marketingsegmente mit Customer Insights - Journeys
Die primäre Rolle von Marketingsegmenten besteht darin, Sammlungen mit verbundenen Kontakten zu erstellen, die Sie mithilfe eines Kundenkontaktverlaufs erreichen können. Sie können ein dynamisches Segment, ein statisches Segment oder eine Abonnementliste verwenden, um einen Kundenkontaktverlauf zu erreichen, aber Sie können keine dynamische Marketingliste verwenden. Daher besteht die einzige Möglichkeit, einen Kundenkontaktverlauf basierend auf einer dynamischen Datenbankabfrage zu erstellen, darin, ein dynamisches Segment zu erstellen.
So verwenden Sie Marketinglisten mit Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys verwendet statische Marketinglisten, um Abonnementlisten zu erstellen, mit denen sich Kontakte für Ihre verschiedenen Mailinglisten anmelden können. Abonnementlisten sind ein spezieller Typ von statischen Marketinglisten und können nur Kontakte enthalten. Im Gegensatz zu den meisten Marketinglisten können Sie auch Abonnementlisten verwenden, um einen Kundenkontaktverlauf direkt zu erreichen.
Eine weitere Möglichkeit, eine statische Marketingliste in Customer Insights - Journeys zu verwenden, besteht darin, ein dynamisches Segment einzurichten, das diese Liste abfragt. Diese Technik ist auf statische Marketinglisten beschränkt. Dynamische Listen werden nicht unterstützt. Bei kontaktbasierten statischen Listen können Sie ein Segment einrichten, das die Liste abfragt und dann durchläuft, um die Listenmitglieder zu finden. Bei statischen Marketinglisten, die Firmen oder Leads enthalten, muss Ihr Segment beispielsweise den übergeordneten Kontakt für jeden Lead oder den primären Kontakt für jede Firma auswählen. Bei dynamischen Listen müssen Sie die Originallogik als Segmentierungsabfrage neu erstellen, da Sie sie nicht direkt abfragen können wie bei einer statischen Liste.
Entscheidende Unterschiede zwischen dem Auswerten von Listen und Segmenten
Auswertung ist der Vorgang der Berechnung der Mitglieder eines Segments oder einer Liste basierend auf dessen bzw. deren Mitgliedschaftskriterien. Segmente und Listen werten ihre Mitgliedschaften ziemlich unterschiedlich aus.
- Dynamische Segmente basierend auf Profilen und Beziehungen werden zum ersten Mal ausgewertet, wenn sie live geschaltet werden. Die Berechnung tritt asynchron auf und die Ergebnisse der ursprünglichen Abfrage sind in Kürze verfügbar, nachdem die Liveschaltung abgeschlossen ist. Wenn Sie mit einem Segment in Customer Insights - Journeys arbeiten, müssen Sie die Seite möglicherweise eine Minute nach deren Liveschaltung aktualisieren, um ihre Mitglieder anzuzeigen. Während der Liveschaltung wird jedes Segment ca. einmal in der Stunde neu ausgewertet, um die Mitgliederliste zu aktualisieren.
- Dynamische Segmente basierend auf Interaktionen werden auch zum ersten Mal ausgewertet, wenn sie live geschaltet werden. Während der Liveschaltung wird jedes Verhalten des Segments markiert, wenn eine neue relevante Interaktion eingeht. Jedes markierte Segment wird dann neu ausgewertet, sobald bei den Marketing Insights-Diensten eine entsprechende Berechnungskapazität verfügbar ist.
- Statische Segmente werden manuell ausgefüllt und dann an die Marketing Insights-Dienste gesendet, wenn sie live geschaltet werden. Statische Segmente werden jedes Mal neu ausgewertet, wenn ein Benutzer sie in Customer Insights - Journeys ändert.
- Dynamische Marketinglisten werden bei Bedarf ausgewertet, beispielsweise wenn ein Benutzer diese sehen möchte oder wenn eine Kampagnenaktivität oder eine Schnellkampagne Aktivitäten für die Mitgliederzielgruppe verteilt.
- Statische Marketinglisten geben ihre Mitgliederliste bei Bedarf zurück, beispielsweise wenn ein Benutzer diese sehen möchte oder wenn eine Kampagnenaktivität oder eine Schnellkampagne Aktivitäten für die Mitgliederzielgruppe verteilt.