Kundenkontaktverlaufsvorlagen

Kontaktverlaufsvorlagen in Echtzeitkontaktverläufen erleichtern es Personen in Ihrer Organisation mit unterschiedlichen Qualifikationsstufen, schnell eine Kontaktaufnahme zu beginnen und sicherzustellen, dass sie mit den richtigen Parametern, Inhalten und der richtigen Logik eingerichtet ist. Beim Starten eines Kontaktverlaufs mithilfe einer Vorlage können Kontaktverlaufsautoren Segmente, E-Mails oder andere Kachelinhalte austauschen, um sie an die Anforderungen des gewünschten Kundenerlebnisses anzupassen, ohne die gesamte Logikstruktur erstellen zu müssen.

Kundenkontaktverlaufsvorlagen erstellen

Um eine Kontaktverlaufsvorlage zu erstellen, wählen Sie nach dem Speichern eines von Ihnen erstellten Kontaktverlaufs neben der Schaltfläche Speichern die Option Als Vorlage speichern aus. Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung an, damit andere in Ihrer Organisation verstehen, für welche Art von Kundenkontaktverlauf die Vorlage gedacht ist und wann sie verwendet werden sollte.

Sie können Kontaktverläufe als Vorlagen mit ausgewähltem Platzhalterinhalt oder nur mit Kacheln und ohne ausgefüllten Inhalt speichern.

Journey mit einer Vorlage starten

Jeder, der einen Kontaktverlauf erstellt, kann Ihre Vorlage aus der Liste der verfügbaren Vorlagen auswählen, wenn er einen Kontaktverlauf im Kontaktverlaufseditor von Grund auf neu erstellt.