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Doppelte Anmeldung bei Echtzeitverläufen

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Das Verfahren der doppelten Anmeldung (auch bekannt als bestätigte Anmeldung) bittet Kontakte, die sich für neue Zwecke oder Themen anmelden, ihre Anfrage zu bestätigen, indem sie auf einen Link klicken, der an ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wird. Mit diesem System wird sichergestellt, dass die Anforderung absichtlich erfolgt und dass die angegebene E-Mail-Adresse legitim und funktionsfähig ist.

Die doppelte Anmeldung funktioniert folgendermaßen:

  1. Ein neuer oder bestehender Kontakt oder Lead verwendet ein Formular, um seine Zustimmung zu geben.
  2. Nachdem das Formular übermittelt wurde, wird dem Kontakt (oder Lead) eine Seite mit der Aufforderung angezeigt, seine E-Mails auf eine Bestätigungsnachricht zu überprüfen. Diese Nachricht enthält einen Link, auf den der Kontakt zur Bestätigung seiner Anforderung klicken muss.
  3. Customer Insights - Journeys sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die für den Kontakt (oder Lead) registrierte Adresse.
  4. Der Kontakt (oder Lead) öffnet die Bestätigungs-E-Mail, liest den Text und klickt auf den Link. Hierdurch wird ein Webbrowser geöffnet, der eine codierte URL übermittelt, die den Kontakt (oder Lead) und die Anforderungsnachricht für Customer Insights - Journeys identifiziert.
  5. Customer Insights - Journeys reagiert auf die Auswahl, erstellt einen Kontakt (oder Lead), zeichnet ihn auf oder aktualisiert ihn und zeichnet die Einwilligung auf. Eine „Danke“-Seite wird dann an den Kontakt weitergeleitet.

Wichtig

Der Link in der Bestätigungs-E-Mail bleibt nur 28 Tage gültig. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Benutzer, der die E-Mail erhalten hat, seine Anmeldung nicht mehr bestätigen.

Wer sollte die doppelte Anmeldung verwenden?

Organisationen, die in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig sind, müssen möglicherweise die Funktion der doppelten Anmeldung implementieren, um die lokalen Vorschriften einzuhalten. Darüber hinaus kann jedes Unternehmen, das den DSGVO-Vorschriften unterliegt, eine doppelte Anmeldung verlangen. Es wird auch immer üblicher, dass Unternehmen außerhalb der DSGVO-Gerichtsbarkeiten Praktiken der doppelte Anmeldung anwenden. Dieser Ansatz gewährleistet nicht nur eine informierte Einwilligung, sondern hilft auch bei der Validierung von E-Mail-Adressen und verbessert so die Datengenauigkeit und die Leadqualität.

Vorteile der Verwendung der doppelten Anmeldung

Konformität

Sie stellt sicher, dass Kunden aktiv ihren Wunsch bestätigen, sich in eine Mailingliste einzutragen oder Marketingmitteilungen zu erhalten

Kundenvertrauen gewinnen

Zeigt Engagement für Transparenz und Respekt für die Präferenzen der Kunden

Bessere Profilerstellung und Segmentierung

Genaue und verifizierte Kundendaten ermöglichen erweiterte Personalisierungs- und Segmentierungsoptionen

Verbessertes Engagement

Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden E-Mails öffnen, Links auswählen und insgesamt ein höheres Maß an Engagement zeigen

Doppelte Anmeldung aktivieren

Ab dem Release vom Juni 2024 können Kunden die Funktion der doppelten Anmeldung innerhalb Echtzeit-Journeys nutzen.

So aktivieren Sie die doppelte Anmeldung:

  1. Navigieren Sie zu Einstellungen>Andere Einstellungen>Funktionsschalter.
  2. Stellen Sie den Umschalter für Doppelte Anmeldung auf Ein.
  3. Wählen Sie Speichern oben rechts auf der Seite aus.

Wichtig

Durch das Aktivieren des Funktionsschalters wird die doppelte Anmeldung nicht automatisch für alle Formularübermittlungen aktiviert. Es ermöglicht lediglich die Funktionalität. Eine zusätzliche Einrichtung ist erforderlich, um die doppelte Anmeldung für die verschiedenen Compliance-Profile im System zu aktivieren.

Wo wird die doppelte Anmeldung konfiguriert?

Im Gegensatz zum Outbound-Marketing, bei dem die doppelte Anmeldung auf globaler oder Formularebene konfiguriert werden kann, können Benutzer in Echtzeit-Journeys die doppelte Anmeldung für jedes Compliance-Profil konfigurieren.

Sobald Sie die doppelte Anmeldung für ein Compliance-Profil aktiviert haben, wird für jedes Formular, das die Einwilligung für die Zwecke/Themen des Compliance-Profils erfasst, automatisch die doppelte Anmeldung für die Übermittlungen aktiviert.

Doppelte Anmeldung für ein Compliance-Profil einrichten

Sobald der Funktionsschalter aktiviert ist, können Sie zu einem beliebigen Compliance-Profil wechseln und zur Registerkarte Doppelte Anmeldung navigieren, um die doppelte Anmeldung für das Compliance-Profil zu aktivieren.

Hier sind die Schritte, die Sie ausführen müssen, um die doppelte Anmeldung für das Compliance-Profil zu aktivieren -

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Doppelte Anmeldung die Schaltfläche Einrichtung aus.
  2. Sobald Sie die Einrichtung-Schaltfläche auswählen, erstellt das System automatisch eine sendebereite Bestätigungs-E-Mail und einen ausgelösten Kontaktverlauf, der diese Bestätigungs-E-Mail an jeden Kunden sendet, der das Formular absendet. Die Journey wird veröffentlicht und live geschaltet. Sie wird jedoch erst dann als Ziel für Benutzer festgelegt, wenn der Umschalter für die doppelte Anmeldung für das Compliance-Profil aktiviert ist.
  3. Die Einrichtung läuft asynchron und ermöglicht es Ihnen, während der Ausführung an anderen Bereichen des Produkts zu arbeiten, ohne die Einrichtung zu beeinträchtigen. Sie können zum Einrichtungsprozess zurückkehren, und es werden Ihnen immer die neuesten Informationen über den Fortschritt angezeigt.
  4. Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, finden Sie den Link zu der Bestätigungs-E-Mail, die das System in Ihrem Namen erstellt hat. Sie sollten diese E-Mail lesen und an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen.
  5. Sie können auswählen, ob die E-Mail für die doppelte Anmeldung bei jeder Formularübermittlung gesendet wird oder ob sie nur an neu erstellte Kunden gesendet wird. Die Bedingung, um festzustellen, ob der Kunde als neu gilt, basiert auf dem Vorhandensein der Zustimmung des Kontaktpunkts für die jeweilige E-Mail-Adresse. Wenn für die E-Mail-Adresse des Kunden, die mit dem ausgewählten Compliance-Profil verknüpft ist, keine Kontaktpunkt-Einwilligung vorliegt, wird dieser Kunde als neuer Kunde betrachtet.
  6. Legen Sie fest, welche Nachricht Sie Ihren Kunden anzeigen möchten, nachdem sie in ihrer Bestätigungs-E-Mail auf die Schaltfläche „Bestätigte Einstellungen“ geklickt haben. Sie können eine vom System gehostete Bestätigungsseite mit einer Nachricht Ihrer Wahl einrichten oder den Kunden auf eine URL Ihrer Wahl umleiten.
  7. Nachdem Sie die E-Mail überprüft und bearbeitet haben, können Sie zur Registerkarte „Doppelte Anmeldung“ des Compliance-Profils wechseln und die doppelte Anmeldung aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass alle neuen Formularübermittlungen (aus Formularen, die die Einwilligung für Zwecke/Themen des Compliance-Profils erfassen) automatisch den Verlauf der doppelten Anmeldung durchlaufen.

Richten Sie die doppelte Anmeldung ein.

Anmerkung

Sobald der Funktionsschalter für die doppelte Anmeldung „Einstellungen → Funktionsschalter“ aktiviert ist, ist jedes im System neu erstellte Formular automatisch für die doppelte Anmeldung berechtigt, sobald die doppelte Anmeldung für das zugehörige Konformitätsprofil aktiviert ist.

Das System verhindert, dass ein Formular Elemente aus mehr als einem Compliance-Profil gleichzeitig enthält, um sicherzustellen, dass es die doppelte Anmeldung ordnungsgemäß verarbeiten kann.

Durch die Aktivierung der doppelten Anmeldung für ein Compliance-Profil wird der Ablauf für die doppelte Anmeldung nur für berechtigte Formulare aktiviert (Formulare, die nach dem Aktivieren der Funktionsumschaltung erstellt wurden). Für alle Formulare, die vor der Funktionsaktivierung vorhanden waren, ist die doppelte Anmeldung standardmäßig deaktiviert.

Warnung

Für die Version Juni 2024 wird eine Warnung angezeigt, aber Sie dürfen das Formular weiterhin veröffentlichen. Bei der Version vom Juli 2024 hindert ein Fehler Sie daran, das Formular zu veröffentlichen.

Dies gilt für Organisationen mit aktiviertem DOI-Funktionskennzeichen.

Wichtig

Das System erstellt einen Kontaktverlauf, um beim Absenden des Formulars die Bestätigungs-E-Mails für die doppelte Anmeldung zu senden. Mit der Version vom Juli 2024 können Sie diesen Kontaktverlauf bearbeiten, um erweiterte Szenarien der doppelten Anmeldung zu verwalten, z. B. das Senden einer Erinnerungs-E-Mail an alle, die ihre Anmeldung nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums bestätigt haben.

Außerkraftsetzung für doppelte Anmeldung auf Formularebene

Sobald die doppelte Anmeldung für ein Compliance-Profil aktiviert ist, wird beim Einreichen eines berechtigten Formulars, das die Einwilligung für die Zwecke/Themen des Compliance-Profils erfasst, automatisch der Verlauf der doppelten Anmeldung ausgelöst, und der Kontakt/Lead, der das Formular einreicht, erhält dann die Bestätigungs-E-Mail.

Manchmal möchten Sie jedoch möglicherweise, dass ein bestimmtes Formular den Ablauf der doppelten Anmeldung nicht auslöst. In diesem Fall kann ein Benutzer mit ausreichenden Berechtigungen (z. B. Bearbeitungsberechtigungen sowohl für die Formulare als auch für die Compliance-Profile) zu den Einstellungen eines Formulars wechseln und die doppelte Anmeldung manuell deaktivieren, auch wenn die Einstellungen für die doppelte Anmeldung für das Compliance-Profil aktiviert sind.

Sobald die Funktion der doppelten Anmeldung für ein Formular deaktiviert wurde, bleibt sie unabhängig vom Status der doppelten Anmeldung auf der Ebene des Compliance-Profils deaktiviert.

E-Mail-Bestätigung der doppelten Anmeldung

Das System generiert automatisch eine Bestätigungs-E-Mail für die doppelte Anmeldung für das Compliance-Profil, sobald Sie die Einrichtung der doppelten Anmeldung dafür initiieren.

Das System generiert dies mithilfe einer Standardvorlage, die wir mit dem Produkt zur Erstellung von Bestätigungs-E-Mails für die doppelte Anmeldung ausliefern. Das Löschen oder Umbenennen dieser Vorlage führt zu Problemen bei der Einrichtung der doppelten Anmeldung für ein Compliance-Profil.

Hier sind die wichtigsten Merkmale dieser E-Mail:

  1. Die E-Mail listet den Inhaltstyp der Bestätigungsnachricht auf und weist darauf hin, dass sie nicht geändert werden kann.

  2. Das Compliance-Profil der E-Mail wird auf das Compliance-Profil festgelegt, für das die Einrichtung der doppelten Anmeldung initiiert wurde. Sein Zweck ist auf den Transaktionszweck des Compliance-Profils festgelegt.

  3. E-Mails folgen einer Namenskonvention, die den Namen des Compliance-Profils in ihrem Namen enthält, damit Sie es in der Liste aller E-Mails im System leicht finden können

  4. E-Mails enthalten drei wichtige Personalisierungsattribute:

    1. {{OptedInPurposes&Topics}} – Liste aller Zwecke oder Themen, für die sich der Benutzer vor dem Absenden des Formulars entschieden hat.
    2. {{CompanyAddress}} – Unternehmensadresse des Compliance-Profils
    3. Schaltfläche für Bestätigungseinstellungen – eine Schaltfläche, die einen personalisierten Bestätigungslink enthält, über den der Benutzer seine Einstellungen bestätigen kann

  5. Die E-Mail verwendet das Standardmarkenprofil des Systems und den Standardabsender aus dem Markenprofil.

    Wichtig

    In Fällen, in denen das Standardmarkenprofil nicht für die gesamte Organisation oder für die bestimmte Unternehmenseinheit vorhanden ist (wenn es mehrere Unternehmenseinheiten gibt), schlägt die E-Mail-Erstellung fehl und wird erst aufgelöst, wenn ein Standardmarkenprofil erstellt wird. Löschen Sie nicht die Schaltfläche oder das {{OptedinPurposes&Topics}}-Token für die Bestätigungseinstellungen, da Sie von der Vorlage der doppelten Anmeldung neu starten müssen, um sie wiederherzustellen.

  6. Wenn diese E-Mail gelöscht wird, funktioniert der Verlauf der doppelten Anmeldung nicht mehr ordnungsgemäß.

Bestätigungsverlauf für doppelte Anmeldung

Das System generiert automatisch einen Bestätigungsverlauf für die doppelte Anmeldung und veröffentlicht diesen. Mit der Version vom Juni 2024 ist es nicht möglich, diesen Verlauf zu bearbeiten. Ab dem Release Juli 2024 können Sie diese Verläufe bearbeiten, um den Ablauf der doppelten Anmeldung an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen. Sie können beispielsweise eine Bestätigungs-E-Mail zur Erinnerung senden, wenn der Kunde seine Präferenz nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums bestätigt hat. Sie können auch eine andere Bestätigungs-E-Mail an eine bestimmte Gruppe von Kunden senden.

Doppelte Anmeldung – Analysen

Für jedes Formular, für das die doppelte Anmeldung aktiviert ist, werden zusätzliche Analysen angezeigt, die angeben, wie viele Benutzer ihre Einstellungen bestätigt haben und wie viele noch ausstehen.

Bekannte Einschränkungen

Für diese öffentliche Vorschauversion gelten die folgenden bekannten Einschränkungen:

  1. Die doppelte Anmeldung funktioniert nicht für Formulare zur Ereignisregistrierung oder zum Einstellungscenter.
  2. Wenn für einen bestimmten Unternehmensbereich kein Standardmarkenprofil vorhanden ist, schlägt die Einrichtung der Funktion der doppelten Anmeldung fehl, es sei denn, es wird ein Markenprofil für den Geschäftsbereich erstellt.

Häufig gestellte Fragen

Der Verlauf der doppelten Anmeldung wird beim Einreichen bereits vorhandener Formulare nicht ausgelöst, obwohl die doppelte Anmeldung für mein Compliance-Profil aktiviert ist. Warum ist das so?

Diese Formulare müssen veröffentlicht worden sein, bevor Sie den Funktionswechsel zur doppelten Anmeldung in den Einstellungen aktiviert haben, und sind daher nicht für die automatische Aktivierung der Funktion der doppelten Anmeldung berechtigt. Solche Formulare sind so eingestellt, dass das die doppelte Anmeldung vom System automatisch deaktiviert wird, aber Sie können in die Einstellungen solcher Formulare gehen und die doppelte Anmeldung für sie selbst aktivieren.

Ich kann die doppelte Anmeldung für ein vorhandenes Formular nicht aktivieren.

Wenn das Formular „Zwecke“ und „Themen“ aus mehreren Compliance-Profilen verwendet, können Sie die doppelte Anmeldung dafür nicht aktivieren.

Warum kann ich aus mehreren Compliance-Profilen kein Formular mit Zwecken und Themen mehr erstellen?

Die Funktionen in Compliance-Profilen ermöglichen es unseren Kunden, selbst die kompliziertesten Einrichtungen durchzuführen. Aus diesem Grund verlangen wir jetzt, dass jedes neue Formular nur Elemente aus einem einzigen Compliance-Profil enthält. Dadurch wird auch eine Konfliktsituation vermieden, in die das System geraten kann, wenn Sie Elemente aus zwei verschiedenen Compliance-Profilen auswählen. Eine, bei der die doppelte Anmeldung aktiviert ist, und eine andere, bei der dies nicht der Fall ist.

Ich habe auf die Setup-Schaltfläche auf der Registerkarte für die doppelte Anmeldung geklickt, aber der Vorgang schlägt wiederholt fehl. Was könnte das Problem sein?

Die Einrichtung der doppelten Anmeldung für Ihr Compliance-Profil kann sich auf mehrere Faktoren auswirken. Stellen Sie sicher, dass Sie die genannten Schritte zur Fehlerbehebung befolgen, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:

  1. Haben Sie die Berechtigung, eine E-Mail und einen Kontaktverlauf zu erstellen? Ist dies nicht der Fall, arbeiten Sie mit Ihrem Administrator zusammen, um diese Berechtigungen zuweisen zu lassen, oder bitten Sie einen anderen Benutzer, der über diese Berechtigungen verfügt, die Einrichtung zu starten.
  2. Die Vorlage für die doppelte Anmeldung wurde entfernt oder so geändert, dass es zu Validierungsfehlern bei der automatisch erstellten Bestätigungs-E-Mail kommt. Warten Sie auf die nächste Version, um Ihre Vorlage zurückzusetzen, oder erstellen Sie eine Supportanfrage, wenn Sie nicht auf die nächste Version warten können.
  3. Für Ihre Umgebung oder den jeweiligen Unternehmensbereich (wenn Sie Unternehmenseinheiten verwenden) ist kein Markenprofil vorhanden – erstellen Sie ein Standardmarkenprofil.
  4. Vorübergehende Probleme verhindern das Erstellen oder Veröffentlichen einer E-Mail oder des Kontaktverlaufs – warten Sie einige Minuten, und versuchen Sie es dann erneut.
  5. Wenn Sie alle oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben und die doppelte Anmeldung immer noch nicht einrichten können, sollten Sie eine Supportanfrage erstellen.

Was passiert, wenn ein bestehender Kontakt oder Lead ein Formular einreicht, das die Fähigkeit zur doppelten Anmeldung hat?

Sofern der Benutzer seine Präferenzen nicht durch Klicken auf die Schaltfläche in der an die Kontakte gesendeten Bestätigungs-E-Mail bestätigt, werden keine der Eingaben, die während des Sendens des Formulars von Kontakten vorgenommen werden, in seinem Datensatz im System widergespiegelt.