Verwalten von SMS-Schlüsselwörtern (Textnachrichten) im Kundenkontaktverlauf

Die Seite SMS-Schlüsselwörter enthält alle Schlüsselwörter, die in Kundenkontaktverläufen erstellt und/oder verwendet wurden. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu Einstellungen > Kundenbindung > SMS-Schlüsselwörter.

Auf dieser Seite können Sie veraltete Schlüsselwörter löschen, Schlüsselwörter durch neue ersetzen, die Ihre Antwortrate verbessern, und neue Schlüsselwörter hinzufügen, die im SMS-Editor und in Ihrem Kundenkontaktverlauf angezeigt werden.

Um ein neues Schlüsselwort hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie die Schaltfläche Neues Schlüsselwort aus.
2. Geben Sie das Schlüsselwort ein.
3. Wählen Sie Erstellen aus, um es zu speichern und hinzuzufügen.

Um ein Schlüsselwort zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie es aus der Schlüsselwortliste aus.
2. Wählen Sie die Schaltfläche Löschen im Menü aus.
3. Bestätigen Sie die Aktion.

Um ein Schlüsselwort zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie es aus der Schlüsselwortliste aus.
2. Wählen Sie die Schaltfläche Bearbeiten.
3. Fügen Sie den neuen Text hinzu und wählen Sie Aktualisieren aus. Der folgende Screenshot zeigt die Seite SMS-Schlüsselwörter.