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Bekannte Probleme bei Journeys

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Dieser Artikel dokumentiert bekannte Probleme im Zusammenhang mit der Funktionalität von Echtzeit-Journeys.

Aktive Journeys, die am oder vor dem 5. Mai 2022 erstellt wurden, funktionieren ab dem 1. Juli 2024 nicht mehr

Echtzeit-Journeys, die am oder vor Donnerstag, dem 5. Mai 2022, erstellt wurden, verwenden eine interne Komponente, die nicht mehr unterstützt wird. Neu erstellte, kopierte und versionierte Journeys verwenden die neuesten, unterstützten Komponenten. Outbound-Marketing-Journeys sind hiervon nicht betroffen und Sie müssen nichts unternehmen.

Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, funktionieren die betroffenen Echtzeit-Journeys ab dem 1. Juli 2024 nicht mehr.

Schritte zur Vermeidung von Journey-Unterbrechungen

Gehen Sie in Customer Insights – Journeys zu Echtzeit-Journeys und navigieren Sie zu Engagement>Journeys. Bestimmen Sie, welche Ihrer Journeys erneut veröffentlicht werden müssen, indem Sie die Listenansicht Ihrer Echtzeit-Journeys nach Journeys filtern, die Live sind und Abgeschlossen werden und am oder vor dem 05.05.2022 erstellt wurden. Erstellen Sie dann eine neue Version oder eine Kopie dieser Echtzeit-Journeys.

Anmerkung

Es wird empfohlen, eine neue Version der Journey zu erstellen, um die Analysen für das Journey-Szenario unter einer einzigen Journey zusammenzuhalten.

So erstellen Sie eine neue Version einer Journey (empfohlen):

  • Öffnen Sie die Journey und wählen Sie die Aktion Bearbeiten aus.
  • Nehmen Sie an der Journey alle notwendigen Änderungen vor. Ändern Sie zum Beispiel die geplante Startzeit auf ein Datum oder eine Uhrzeit in der Zukunft.
    • Sie können dazu die erste Kachel in der Journey auswählen und das Feld Planen>Start ändern.
  • Wählen Sie die Aktion Veröffentlichen aus.

Weitere Informationen zur Versionsverwaltung: Eine Live-Journey in Customer Insights - Journeys bearbeiten

So erstellen Sie eine neue Kopie der Journey (Alternative):

  • Öffnen Sie die Journey und wählen Sie die Aktion Eine Kopie erstellen aus.
  • Nehmen Sie an der Journey alle notwendigen Änderungen vor.
  • Speichern Sie die neue Kopie der Journey.
  • Öffnen Sie die ursprüngliche Journey und Stoppen die Journey.
  • Öffnen Sie die neue Journey und Veröffentlichen Sie die neue Journey.