Verantwortungsvolle KI – häufig gestellte Fragen zum Kontaktverlaufs-Copiloten

Diese FAQs zu verantwortungsvoller KI beschreiben die KI-Auswirkungen des Kontaktverlaufs-Copilot-Features von Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Was ist der Kontaktverlaufs-Copilot?

Der Kontaktverlaufs-Copilot erlaubt Ihnen, mit gängigen Wörtern und Ausdrücken zu beschreiben, welchen Marketingkontaktverlauf Sie erstellen möchten. Das Segment oder der Trigger muss bereits in Ihren Daten vorhanden sein, darf sich aber auch im Entwurfsstatus befinden. Sobald Sie eine Anweisung eingegeben und übermittelt haben, übersetzt der Dienst diese anhand der aus Ihren Segmenten und Triggern gesammelten Informationen in eine Abfrage und erstellt Platzhalter für Ihren Inhalt. Wenn Sie mit dem vorgeschlagenen Kontaktverlauf einverstanden sind, können Sie fortfahren und „Kontaktverlauf erstellen“ auswählen und werden zu dem Canvas weitergeleitet, wo Sie weitere Bearbeitungen vornehmen, z. B. die Wartezeit zwischen Nachrichten ändern und Inhalte zu Ihren Kanälen hinzufügen können.

Was kann der Kontaktverlauf-Copilot für mich tun?

Um das erfolgreichste Ergebnis zu erzielen, schreiben Sie Eingabeaufforderungen, die Ihre Zielgruppe oder den Trigger angeben, der den Kontaktverlauf auslösen soll. Geben Sie dann an, welchen Aktionen der Kontaktverlauf folgen soll.

Einige Beispiele:

• Senden Sie eine Stunde nach dem Ausfüllen eines Formulars eine personalisierte Nachricht per E-Mail, Push oder SMS an Kontakte.
• Wenn sich ein Kontakt für ein Marketingereignis registriert, senden Sie ihm Erinnerungs-E-Mails, bis er für das Ereignis eincheckt.
• Senden Sie eine Werbe-E-Mail an Treuemitglieder und fassen Sie nach, je nachdem, ob sie auf einen E-Mail-Link geklickt haben.

Hier sind einige Beispiele, die nicht funktionieren:

• Erstellen Sie für neue Leads einen dreistufigen Nurture-Kontaktverlauf mit Einleitung, Einführung und Handlungsaufforderung.
  • Warum?: Weil zu dieser Eingabeaufforderung keine Erwähnung eines Triggers oder Segments gehört, nach dem Copilot in Ihrer Datenbank suchen kann.
  • Eine bessere Version: Erstellen Sie einen dreistufigen Nurture-Kontaktverlauf, der das neue Lead-Segment mit Nachrichten zur Einleitung, Einführung und zum Handlungsaufruf anspricht.

Was sind die Funktionalitäten des Systems?

Der Kontaktverlauf-Copilot basiert auf einem Machine Learning-Modell namens GPT-4. GPT-4 basiert auf einer großen Anzahl von Textbeispielen aus dem Internet und generiert neuen Text in Englisch, der in Aussehen und Klang dem Text ähnelt, der von einem Menschen geschrieben wurde.

Ein Mensch überprüft die Eingabeaufforderungen, die Sie in dem Kontaktverlauf-Copiloten verwendet haben, nur dann, wenn Sie sie Microsoft melden (mithilfe einer schnellen Feedback-Umfrage, die in das Copilot-Feature zum Umschreiben von Inhalten integriert ist). Dieses Feedback trägt dazu bei, die Vorschläge des Copiloten in Zukunft zu verbessern.

Was ist der Verwendungszweck des Systems?

Das Kontaktverlauf-Copilot-Feature soll den Prozess für die Erstellung von Kontaktverläufen anstoßen, ohne dass Sie sich mit allen Einzelheiten der Orchestrierung von Kontaktverläufen vertraut machen müssen. Der einfachste Weg, sich dies vorzustellen, ist, dass der Kontaktverlauf-Copilot ein Mini-Tutor für die Kontaktverlaufserstellung ist.

Wie wurde der Kontaktverlauf-Copilot bewertet? Welche Metriken werden verwendet, um die Leistung zu messen?

Der Kontaktverlauf-Copilot wurde vor der Veröffentlichung des Features umfangreichen Tests unterzogen. Er setzt darauf, dass Benutzende Feedback über unangemessene Inhalte geben. Wenn Sie feststellen, dass unangemessene Inhalte generiert werden, melden Sie dies Microsoft mithilfe dieses Feedbackformulars: Missbrauch melden. Ihr Feedback hilft uns, die Funktionalität weiter zu verbessern.

Microsoft kann das Kontaktverlaufs-Copilot-Feature für ausgewählte Kundschaft deaktivieren, wenn ein Missbrauch der Funktionalität festgestellt wird.

Welche Einschränkungen bestehen beim Kontaktverlauf-Copilot? Wie können Benutzende die Auswirkungen der Einschränkungen des Kontaktverlauf-Copiloten bei der Verwendung des Systems minimieren?

Der Kontaktverlauf-Copilot generiert Originalinhalte, die jedoch nicht immer sachlich sind. Er unterstützt derzeit nur die standardmäßig verfügbaren Kanäle und Elemente. Darüber hinaus können einige Vorschläge für das beabsichtigte Szenario ungeeignet sind, da die Technologie, die dem Feature zugrunde liegt, KI verwendet, die auf einer Vielzahl von Internetquellen trainiert wurde. Der Kontaktverlauf-Copilot macht auch keine Vorschläge außerhalb des Marketingkontexts und wir sperren die Nutzung des Features, wenn die Möglichkeit besteht, dass dadurch Ihre Daten beschädigt oder korrumpiert werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, generierte Vorschläge zu bearbeiten, damit Ihr endgültiger Kontaktverlauf korrekt ist.