Vorschauversion: Senden von E-Mails an doppelte E-Mail-Adressen verhindern

Wichtig

Bei einem Vorschaufeature handelt es sich um ein unvollständiges Feature, das jedoch vor der offiziellen Veröffentlichung für Kunden bereitgestellt wird, damit diese Feedback abgeben können. Die Vorschaufunktionen sind nicht für die Produktion vorgesehen und weisen möglicherweise eingeschränkte Funktionen auf.

Microsoft unterstützt diese Vorschaufunktion nicht. Der technische Support von Microsoft Dynamics 365 kann Ihnen bei Problemen oder Fragen nicht helfen. Vorschaufunktionen sind nicht für die Verwendung in der Produktion vorgesehen, insbesondere nicht zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder anderer Daten, die gesetzlichen oder behördlichen Compliance-Anforderungen unterliegen.

Durch die E-Mail-Deduplizierung können Sie das Versenden doppelter E-Mails vermeiden, wenn mehrere Kontakte dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Die E-Mail-Deduplizierung ist eine allgemeine Einstellung, die nur für segmentbasierte Kontaktverläufe gilt und standardmäßig deaktiviert ist.

Wenn die E-Mail-Deduplizierung aktiviert ist, überprüft die Journey die E-Mail-Adressen der Kontakte im Segment (sobald sie die E-Mail-Kachel erreichen) und sendet nur eine E-Mail an jede eindeutige Adresse. Wenn beispielsweise drei Kontakte dieselbe E-Mail-Adresse haben, erhält nur einer von ihnen die E-Mail. Die anderen beiden werden als blockiert unter der Kategorie Duplizierte Empfängeradresse in der Kategorie Übermittlungs- und Interaktionsdetails gemeldet.

Wenn die E-Mail-Deduplizierung deaktiviert ist (Standard), sendet die Journey die E-Mail an jeden Kontakt im Segment, auch wenn diese eine E-Mail-Adresse teilen.

So aktivieren Sie die E-Mail-Deduplizierung

1. Gehen Sie zu den Einstellungen, und wählen Sie Funktionsschalter aus.

2. Aktivieren Sie den Funktionsschalter E-Mail-Deduplizierung im Bereich „E-Mail-Versand“.

So zeigen Sie doppelte E-Mail-Adressen an

Sie können doppelte E-Mail-Adressen anzeigen, indem Sie zu den Zustell- und Interaktionsdetails Ihres Kontaktverlaufs oder Ihrer E-Mail gehen.

Wenn Sie sich die Erkenntnisse ansehen, sehen Sie alle doppelten E-Mail-Adressen im Abschnitt blockiert unter der Kategorie Doppelte Empfängeradresse.

Bekannte Probleme

Durch die Deduplizierung wird verhindert, dass eine E-Mail mehr als einmal an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet wird. Andere Kontakte, die dieselbe E-Mail-Adresse teilen, werden jedoch nicht von der Journey-Logik ausgeschlossen.

Wenn beispielsweise zwei Kontakte dieselbe E-Mail-Adresse haben und die Journey auf „Folge-E-Mail senden, wenn der Kontakt die erste E-Mail nicht öffnet“ eingestellt ist:

• Die erste E-Mail wird nur an einen der Kontakte gesendet (aufgrund der Deduplizierung).
• Wenn der Kontakt, der die E-Mail erhalten hat, diese öffnet, erhält der Kontakt die Folge-E-Mail nicht.
• Der andere Kontakt mit derselben E-Mail-Adresse geht jedoch in den Zweig „nicht geöffnet“ und erhält die Folge-E-Mail.