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Erstellen von Inbound-Kundenkontaktverläufen

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Wichtig

Dieser Artikel gilt nur für Outbound-Marketing, das am 30. Juni 2025 aus dem Produkt entfernt wird. Um Unterbrechungen zu vermeiden, stellen Sie vor diesem Datum auf Echtzeitfahrten um. Weitere Informationen: Übersicht zum Übergang

Eingehende Kundenkontaktverläufe zielen darauf ab, neue, unbekannte Kontakte zu gewinnen. Daher zielen sie in der Regel auf neue Kontakte ab, die ein Formular auf einer Landing Page senden, um sich für einen Newsletter zu registrieren, ein Whitepaper herunterzuladen oder eine andere Vergünstigung zu erhalten. Normalerweise bewerben Sie Ihre Inbound-Kampagne mit Anzeigen und mit Links in sozialen Medien. (Ein Outbound-Kundenkontaktverlauf hingegen startet mit einem Segment, das aus Kontakten aus Ihrer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Datenbank besteht. Ein Outbound-Verlauf startet in der Regel mit dem Versenden von Marketing-E-Mails an die Mitglieder eines Segments.)

Obwohl sich Nachrichten- und Werbestrategien für Inbound-Kampagnen in der Regel von denen für eine Outbound-Kampagne unterscheiden, entwerfen Sie Inbound-Kundenkontaktverläufe in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys mithilfe derselben grundlegenden Tools, die Sie für die Erstellung von Outbound-Kundenkontaktverläufen nutzen würden. Der wichtigste Unterschied ist, dass Sie in der Regel einen Inbound-Kundenkontaktverlauf statt mit einem Segment mit einer Zielgruppe beginnen, die aus Kontakten besteht, die ein bestimmtes Formular abgesendet haben, obwohl Sie auch ein Segment einrichten könnten, das Kontakte findet, die ein bestimmtes Formular übermittelt haben. In dieser Konfiguration absolvieren alle Kontakte (sowohl neue als auch bestehende), die das Formular übermitteln, sofort die ersten Schritte des Verlaufs.

Verwenden eines Formulars, um eine Inbound-Kampagne zu starten

Sie können eine eingehende Kampagne erstellen, indem Sie die Kontakte, die Ein Formular eingereicht haben, zu Beginn des Kundenkontaktverlaufs als Quelle Ihrer Kachel Zielgruppe einrichten. Anschließend können Sie die Kachel so konfigurieren, dass sie auf den Marketingformulardatensatz verweist, der das eingebettete oder erfasste Formular erstellt hat, das Sie auf Ihrer externen Site verwenden. Dadurch wird jeder Kontakt, der das Formular sendet, zum Kontaktverlauf hinzugefügt, genauso, als wären Sie einem Segment beigetreten, auf das der Kontaktverlauf abgezielt hat.

Inbound-Kampagne eines gehosteten Formulars.

Verwenden eines Verhaltenssegments, um Kontakte zu finden, die ein Formular übermittelt haben

Eine weitere Methode zur Erstellung eines Inbound-Verlaufs besteht darin, mit einem Verhaltenssegment zu beginnen, das auf Formularübermittlungs- oder Ereignisregisrierungsinteraktionen basiert und für ein bestimmtes Formular oder Ereignis-ID gefiltert wird. Diese Technik funktioniert sowohl mit nativen als auch extern gehosteten Formularen und mit Ereignisregistrierungen.