Vorschauversion: Steuern, wie schnell Kunden einem Kontaktverlauf beitreten können

Wichtig

Bei einem Vorschaufeature handelt es sich um ein unvollständiges Feature, das jedoch vor der offiziellen Veröffentlichung für Kunden bereitgestellt wird, damit diese Feedback abgeben können. Die Vorschaufunktionen sind nicht für die Produktion vorgesehen und weisen möglicherweise eingeschränkte Funktionen auf.

Microsoft unterstützt diese Vorschaufunktion nicht. Der technische Support von Microsoft Dynamics 365 kann Ihnen bei Problemen oder Fragen nicht helfen. Vorschaufunktionen sind nicht für die Verwendung in der Produktion vorgesehen, insbesondere nicht zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder anderer Daten, die gesetzlichen oder behördlichen Compliance-Anforderungen unterliegen.

Es gibt Zeiten, in denen Sie ein großes Publikum erreichen möchten. Wenn Sie jedoch eine Nachricht gleichzeitig an das gesamte Publikum senden, kann dies zu bestimmten Problemen führen, z. B. zu einer Überlastung der Callcenter oder Ihrer Website. Um dieses Problem zu beheben, möchten Sie möglicherweise die Geschwindigkeit steuern, mit der Kunden am Kontaktverlauf teilnehmen, und so Tausende von Anrufen oder Website-Besuchen zur gleichen Zeit vermeiden.

Durch die Ratenbegrenzung für Kontaktverläufe können Sie das Senden von Nachrichten oder andere Aktionen zeitlich staffeln. Dazu wird die Anzahl der Zielgruppenmitglieder festgelegt, die dem Kontaktverlauf pro Stunde oder pro Tag beitreten können. Sie können auch steuern, an welchen Wochentagen die Zuschauer an der Journey teilnehmen können.

Um ein Ratenlimit festzulegen, öffnen Sie die Journey im Journey-Designer und wählen Sie in der Symbolleiste die Einstiegskachel und dann die Registerkarte Einstellungen aus.

Ein paar wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Diese Funktion ist nur für einmalige, segmentbasierte Kontaktverläufe verfügbar. Sie ist für andere Kontaktverlaufstypen (d. h. wiederkehrende oder laufende segmentbasierte Kontaktverläufe oder triggerbasierte Kontaktverläufe) nicht verfügbar.

• Wenn die Journey mit einer Ratenbeschränkung konfiguriert ist, tritt der erste Batch der in Frage kommenden Zielgruppenteilnehmer der Journey bei, wenn sie beginnt. Der nächste Batch der in Frage kommenden Mitglieder tritt der Journey in der nächsten Periode bei (also die nächste Stunde oder der nächste Tag), bis alle Mitglieder der Journey beigetreten sind.

• Die Ratenbeschränkung steuert nur, wie viele Zielgruppenmitglieder dem Kontaktverlauf im angegebenen Intervall (pro Stunde oder pro Tag) beitreten können. Es verteilt nicht gleichmäßig diejenigen, die eintreten dürfen. Dies kann dazu führen, dass zahlreiche Zielgruppenmitglieder der Journey beitreten. Wenn z. B. 60 Mitglieder pro Stunde eintreten dürfen, werden diese 60 Mitglieder so schnell wie möglich eingetreten und nicht auf 1 pro Minute verteilt.

• Die Ratenbegrenzung kann zu Bursts von Nachrichten führen, die gesendet werden, wenn die Ruhezeiten enden. In Ruhezeiten können Zielgruppenmitglieder der Journey beitreten, ihre Nachrichten werden aber in die Warteschlange gestellt. Alle diese Nachrichten in der Warteschlange werden gesendet, sobald die Ruhezeit endet. Dies kann dazu führen, dass mehr Nachrichten zugestellt werden, als das konfigurierte Limit für Kontaktverlaufsraten zulässt. Wenn die Geschwindigkeit der Journey beispielsweise auf 100 Mitglieder pro Stunde begrenzt ist und eine Nachricht mit einem Zeitfenster von 8 Stunden für die Stille vorhanden ist, werden für diese 8 Stunden keine Nachrichten zugestellt. Nach dieser Periode werden 800 Nachrichten in einem Burst ausgeliefert.