In Commerce mithilfe von Omnichannel for Customer Service chatten

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Neuerungen oder Änderungen in Dynamics 365 Commerce. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Allgemeine Verfügbarkeit
Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch	1. August 2022	1. Oktober 2022

Geschäftswert

Ein erstklassiger Kund*innensupport ist von größter Bedeutung, um Verbraucher*innen ein personalisiertes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Heutzutage gibt es im Handel mehrere Kontaktpunkte, z. B. physische Geschäfte, Onlinekanäle und Social-Kanäle. Die Verbraucher*innen erwarten überall eine personalisierte Supporterfahrung.

Diese Funktion hilft Ihnen dabei, die Konvertierung von Warenkörben in Umsätze zu steigern, die personalisierte Interaktion mit Verbraucher*innen zu verbessern und den Kund*innenservice durch die Integration von Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service und Dynamics 365 Commerce zu verbessern.

Einzelheiten zur Funktion

Die Kund*innenservicefunktionalität ist jetzt ein Teil von Dynamics 365 Commerce. Diese Funktionalität nutzt die Funktionen von Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service.

Site-Administrator*innen können das Chatwidget auf der E-Commerce-Website mit proaktiven Benachrichtigungsfunktionen auf der Grundlage verschiedener Kriterien konfigurieren. Der Chat kann, basierend auf verschiedenen Auslösern wie der auf der Website verbrachten Zeit, der Anzahl der Besuche auf einer Seite, dem Warenkorbwert oder der Anzahl der Artikel im Warenkorb, proaktiv ausgelöst werden. Kund*innenkontexte werden an Omnichannel for Customer Service für Chatbots und Live-Agent*innen weitergegeben, damit sie im Namen von Kund*innen handeln.

Mitarbeitende des Kund*innenservice können ihre Kundschaft besser betreuen, indem sie eine einheitliche Ansicht der Profil- und Transaktionsdaten in den Dynamics 365-Apps im Supportkanal von Omnichannel for Customer Service verwenden. Agent*innen reagieren auf Daten aus dem Servicekanal.

Siehe auch

Modul „Commerce Chat mit Omnichannel for Customer Service“ (Dokumente)