Ihre Kundschaft mit der neuen Kund*innenerfahrungs-Homepage einbinden

Wichtig

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Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	1. Oktober 2021	-	-

Geschäftswert

Ihrer Kundschaft das Gefühl zu geben, ermächtigt zu sein, ist ein wichtiger Aspekt beim Aufbau von Vertrauen und langfristigen Beziehungen zu ihr. Dieser Vorgang ist bei gleichzeitiger Reduzierung Ihrer Supportkosten für den Erfolg der Serviceorganisation noch entscheidender.

Die neue Kund*innenerfahrungs-Homepage ist das Onlineziel für Ihre Kundschaft, um mit Ihren Kund*innen in Kontakt zu treten und den Service zu verwalten. Anstatt für allgemeine Aufgaben wie die Planung eines Servicebesuchs oder die Verfolgung der Status von Techniker*innen für eine laufende Buchung ein Supportcenter anzurufen, kann Ihre Kundschaft über diese Homepage Self-Service ausführen. Es gibt Ihrer Kundschaft die Freiheit, den Service nach Belieben zu überprüfen und zu verwalten, während gleichzeitig die Backoffice-Kosten Ihres Unternehmens durch Reduzierung des Anrufvolumens gesenkt werden.

Details zur Funktion

Die Kund*innenerfahrungs-Homepage dient Ihrer Kundschaft als Einstiegspunkt, um den Serviceverlauf einzusehen und die Servicebesuche zu verwalten.

Nur Benutzer*innen, die von Serviceorganisationen zur Erfahrung eingeladen werden, können nach der Registrierung im Portal darauf zugreifen. Diese sichere, authentifizierte Erfahrung schützt die Daten Ihrer Kundschaft. Die Homepage ist für Ihre Kundschaft ein Ausgangspunkt, um verschiedene Interaktionserfahrungen zu nutzen. Die Kundschaft kann eine Liste der bevorstehenden Buchungen sehen. Für aktuelle Buchungen können Ihre Kund*innen über die Funktion Meine Techniker*innen verfolgen ihre Techniker*innen finden. Sie können zudem eine selbstplanende Funktion verwenden, um zukünftige Buchungen zu erstellen oder umzuplanen.

Die Homepage verfügt über eine dynamische Oberfläche, die auf Power Apps-Portalen aufgebaut und von jedem Gerät aus zugänglich ist. Benutzer*innen können Themen und Branding auf die Erfahrung anwenden, um sie an ihren eigenen Unternehmensstil anzupassen und ein einheitliches Erscheinungsbild für verschiedene Webeigenschaften zu erzielen.

Siehe auch

Field Service-Kund*innenerfahrung-Homepages (Dokumente)