Dynamics 365 Field Service im 2. Veröffentlichungszyklus 2021 planen und vorbereiten

Wichtig

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Wichtig

Der Plan des 2. Veröffentlichungszyklus 2021 umfasst alle neuen Funktionen, die von Oktober 2021 bis März 2022 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie Neuerungen und geplante Funktionen für Dynamics 365 Field Service.

Übersicht

Dynamics 365 Field Service ist eine branchenführende Anwendung für die Außendienstverwaltung, damit Unternehmen ihre Servicevorgänge transformieren können, indem sie Menschen, Orte und Dinge miteinander vernetzen, um kund*innenzentrierte Erfahrungen zu liefern. Sie umfasst Funktionalitäten wie das Arbeitsauftragsmanagement, die Ressourcenplanung und das Anlagenmanagement. Dynamics 365 Field Service ermöglicht Unternehmen den Wechsel von papierbasiertem, reaktivem Service zu einem proaktiven und prädiktiven Weltklasse-Service, der die digitale Transformation unterstützt und innovative Geschäftsmodelle wie einen ergebnisbasierten Service zulässt.

Für den 2. Veröffentlichungszyklus 2021 werden wir funktionsreiche Szenarien in verschiedenen Bereichen liefern, darunter:

• Optimiertes Onboarding-Erlebnis für einen schnelleren Time-to-Value und eine schnellere Produktionsbereitstellung.
• Verbesserte Erfahrung für Arbeitskräfte mit Kund*innenkontakt mit neuen Funktionen und Verbesserungen der Field Service Mobile-Erfahrung.
• Verbesserte Erfahrung mit der neuen Plantafel mit wichtigen Funktionen, die von der alten Erfahrung übernommen wurden, und zusätzlichen Verbesserungen der Bedienfreundlichkeit.

Die offizielle Produktdokumentation und Schulungen finden Sie unter:

• Dynamics 365 Field Service – Produktseite.
• Dynamics 365 Field Service-Schulung zu Microsoft Learn.

Updates zu Dynamics 365 Field Service, 2. Veröffentlichungszyklus 2021

Tipp

Laden Sie die Anleitung zum Überblick über die Version herunter, und geben Sie sie für Ihr Team frei, wenn Sie planen, die neuen Funktionen dieses Veröffentlichungszyklus zu integrieren.

Anleitung zum Überblick herunterladen (PDF)

_{* Die Anleitung zum Überblick ist nur in englischer Version verfügbar.}

Schwerpunkte

Mehr Möglichkeiten für kund*innennahe Mitarbeiter*innen
Servicetechniker*innen und Mitarbeiter*innen im Außendienst sind der Kern jeder Außendienstorganisation. Sie stehen an der Spitze eines exzellenten Kund*innenservices, indem sie bestehende Probleme beheben. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass kund*innennahe Mitarbeiter*innen über die besten verfügbaren digitalen Tools verfügen, mit deren Hilfe sie mit Kolleg*innen, mit dem Backoffice und mit Kund*innen in Kontakt treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Aufgaben im Außendienst behalten können.

Unterstützung von Techniker*innen und Mitarbeiter*innen mit Außendienst für ein besseres Serviceangebot und das Erreichen von First-Time-Fix-Raten ist ein zentraler Bestandteil von Field Service. Der folgende Abschnitt enthält Funktionen des 2. Veröffentlichungszyklus 2021 mit denen Servicetechniker*innen Arbeiten besser erledigen können.

Endkund*innen binden
Die Interaktion mit der Kundschaft durch Außendienstmitarbeiter*innen ist wichtiger als je zuvor. Diese Berührungspunkte sind Verkaufschancen für die Serviceorganisation, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu ihrer Kundschaft aufzubauen.

Der folgende Abschnitt enthält Funktionen des 2. Veröffentlichungszyklus 2021, die den Kontakt zwischen Endkund*innen und ihren Techniker*innen und dem Außendienstunternehmen verbessern. Kund*innen können ihre Servicebesuche von einem einzigen Onlineziel aus planen und nachverfolgen, ohne auf die Verbindung mit dem Kontaktcenter warten zu müssen.

Servicevorgänge optimieren
Die Optimierung der Außendienstvorgänge beginnt damit, dass die Außendienstadministrator*innen Dynamics 365 Field Service schnell bereitstellen können. Vereinfachte Arbeitsabläufe bedeuten, dass Außendienstmanager*innen Service-Arbeitsaufträge einfacher verwalten und sicherstellen können, dass kund*innennahe Mitarbeiter*innen die Anforderungen der Kundschaft erfolgreich und rechtzeitig erfüllen.

Im folgenden Abschnitt finden Sie die Funktionen des 2. Veröffentlichungszyklus 2021 – darunter eine neue, vereinfachte Testfunktion, die Phase der Bereitstellungs-Updates, bei denen wichtige Funktionen standardmäßig aktiviert sind, um den Aufwand für die Admins zu verringern und die Zeit zum Bereitstellen zu verkürzen, sowie Verbesserungen der Benutzungsfreundlichkeit von Arbeitsaufträgen, um die Produktivität von Außendienstmanager*innen zu erhöhen.

Ressourcenplanung
Die Optimierung der Ressourcenverwaltung und ‑planung stehen im Zentrum der Außendienstverwaltung. Die Ressourcenplanung ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Serviceorganisationen, um ungeplante Arbeitsaufträge und Fälle zu sichten und die nächstgelegenen qualifizierten Techniker*innen für die Serviceerbringung bei Kund*innen einzuplanen. Die Zeitplanübersicht bietet Planungsfunktionen für Disponent*innen, Projekt‑ und Ressourcenmanager*innen in verschiedenen Ansichten an (Stunden, Tage, Wochen, Monate, Karten, Liste usw.). Partnern stehen Erweiterungsmöglichkeiten zur Verfügung, um die Funktionalität an ihre Anforderungen anzupassen.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Field Service unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Ersteller*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

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