Lösungsdetails von Arbeitsaufträgen erfassen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Neue und kommende Funktionen in Field Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch	-	1. Februar 2021	1. April 2021

Geschäftswert

Für Unternehmen ist es entscheidend, darüber berichten zu können, wie Arbeitsaufträge aus verschiedenen Gründen gelöst werden, einschließlich Rückverfolgbarkeit und Fakturierbarkeit. So wird die Art und Weise, auf die Arbeit gelöst wird, für Kund*innen transparenter. Zudem werden Daten bereitgestellt, damit das System sinnvolle Lösungsvorschläge liefern kann.

Details zur Funktion

Mithilfe der Arbeitsauftragslösung können Unternehmen verfolgen, wie Kundenprobleme auf der Ebene von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsvorfällen aktiv gelöst werden, indem Details zur Lösung eines Problems erfasst werden. Jeder Arbeitsauftrag und Arbeitsauftragsvorfall stellt einen Arbeitsumfang dar, der mehrere Lösungsmaßnahmen enthalten kann. So wird der Weg für zukünftige Analysen und Erkenntnisse geebnet, mit deren Hilfe Außendienstmanager die Arbeitsaufträge und Vorfalltrends von Kundinnen besser verstehen können. Damit können Kundinnen besser erkennen, wie Arbeit abgeschlossen wird. Außerdem bietet dies wichtige Erkenntnisse zur Art und Weise, wie vorherige Arbeit abgeschlossen wurde. Dies dient als Grundlage zur Vorbereitung des Technikteams. So wird sichergestellt, dass Teile und Fähigkeiten verfügbar sind, um die Arbeit beim ersten Mal erfolgreich abzuschließen.

Siehe auch

Details zum Arbeitsauftragsabschluss in Field Service erfassen (Dokumente)