Wissenssucheanalyse

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzerinnen durch Administratorinnen, Makerinnen oder Analystinnen	1. Oktober 2020	-	5. April 2021

Geschäftswert

Kenntnisse darüber, wonach Agentinnen suchen, während sie Kundinnenprobleme beheben, können Unternehmen dabei unterstützen, die Wissensdatenbank inhaltlich zu verbessern. Das wiederum wirkt sich positiv auf den Kundendienst aus.

Details zur Funktion

Wissensmanager erhalten Einblick in Probleme der Benutzer und darüber, ob der Wissensinhalt diese Probleme effektiv angeht. Manager können Berichte verwenden, wie beispielsweise zu den häufigsten Suchbegriffen ohne übereinstimmende Wissensartikel oder den häufigsten Suchbegriffen mit geringer Interaktionsrate, um schnell Lücken in ihrem Wissensinhalt zu identifizieren und zu beheben.

Suchanalysen umfassen Folgendes:

• Suchbegriffvolumen
• Durchschnittliche Suchbegriffs-Klickposition
• Interaktionsrate für Suchbegriffe
• Topsuchbegriffe nach Volumen und anderen KPIs
• Suchen, die keine Ergebnisse liefern
• Suchen mit niedriger Interaktionsrate

Siehe auch

Dashboard für die Analyse von Informationsrecherchen (Dokumente)