Dynamics 365 Customer Service Insights – Überblick über den 1. Veröffentlichungszyklus 2020

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Versionsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Wie bereits in diesem Blogbeitrag angekündigt wurde, nimmt Microsoft im April als Reaktion auf COVID-19 einige Änderungen an den Aktualisierungszeitplänen vor. Die Updates der 1. Veröffentlichungswelle 2020 von April sind gemäß Angabe in den Versionsplänen zu Dynamics 365 und Power Platform allgemein verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in den produktspezifischen FAQs. Wir werden weiterhin wichtige Updates für Dynamics 365-Anwendungen und Power Platform veröffentlichen und verlängern die Abschreibungsfristen für einige Funktionen, um Kunden und Partnern zusätzliche Zeit für den Übergang zu geben. Microsoft ist bestrebt, Kunden und Partner in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen.

Dynamics 365 Customer Service Insights liefert mithilfe branchenführender künstlicher Intelligence (KI) wertvolle Informationen zu entscheidenden Leistungsmetriken, Betriebsdaten und aufkommenden Trends. Diese Erkenntnissen helfen Kundendienstmanagern, bessere Entscheidungen zu treffen und dadurch die Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz proaktiv und zuverlässig zu steigern.

Dank der Möglichkeiten von künstlicher Intelligence (KI), maschinellem Lernen und Business Intelligence (BI) erhalten Sie in Ihrem Kontaktcenter ein klares Bild darüber, was passiert, warum es passiert und was passieren könnte, um die richtige Entscheidung treffen zu können. Das von Customer Service Insights verwendete KI-Modell lernt proaktiv aus den Gesten der Benutzer und optimiert sich im Laufe der Zeit selbst. Das Beste daran ist, dass die KI-Funktionen bereits standardmäßig enthalten und zu ihrer Verwendung keine KI-Kenntnisse erforderlich sind.

Die Updates des 1. Veröffentlichungszyklus 2020 bringen eine Reihe neuer Funktionen in Customer Service Insights mit sich. Zu diesen Funktionen gehören neue Ansichten in den Dashboards, mit denen sich Kundenbetreuer auf wichtige Supportbereiche konzentrieren können, die Aufmerksamkeit erfordern. Diese Schwerpunkte werden auch direkt in Dynamics 365 Customer Service aufgenommen, damit Sie Erkenntnisse im Kontext erhalten. Andere neue Funktionen unterstützen Sie bei der besseren Nutzung der Erkenntnisse, einschließlich einer umfassenden Integration in Power Virtual Agents und Zugriff auf die Erkenntnisdaten für weitere Analysen.

Auf der Seite „Neuigkeiten“ werden regelmäßig die neuesten Updates veröffentlicht. Zusätzliche Funktionsanforderungen können auf der Ideenseite von Customer Service Insights hinzugefügt werden.

Updates für Dynamics 365 Customer Service Insights, 1. Veröffentlichungszyklus 2020