Behandeln von Problemen mit Microsoft Defender für Endpunkt unter Android

Gilt für:

• Microsoft Defender für Endpunkt Plan 1
• Microsoft Defender für Endpunkt Plan 2
• Microsoft Defender XDR

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Beim Onboarding eines Geräts treten nach der Installation der App möglicherweise Anmeldeprobleme auf.

Während des Onboardings treten möglicherweise Anmeldeprobleme auf, nachdem die App auf Ihrem Gerät installiert wurde.

Dieser Artikel enthält Lösungen zur Behebung von Anmeldeproblemen.

Fehler bei der Anmeldung: unerwarteter Fehler

Fehler bei der Anmeldung:Unerwarteter Fehler, später versuchen

Nachricht:

Unerwarteter Fehler, später versuchen

Ursache:

Sie haben eine ältere Version der Microsoft Authenticator-App auf Ihrem Gerät installiert.

Lösung:

Installieren Sie die neueste Version und von Microsoft Authenticator aus dem Google Play Store, und versuchen Sie es erneut.

Fehler bei der Anmeldung: Ungültige Lizenz

Fehler bei der Anmeldung:Ungültige Lizenz, Administrator kontaktieren

Meldung:Ungültige Lizenz, Administrator kontaktieren

Ursache:

Ihnen ist keine Microsoft 365-Lizenz zugewiesen, oder Ihre Organisation verfügt nicht über eine Lizenz für das Microsoft 365 Enterprise-Abonnement.

Lösung:

Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.

Unsichere Website melden

Phishing-Websites geben sich als vertrauenswürdige Websites an, um Ihre persönlichen oder finanziellen Informationen zu erhalten. Besuchen Sie die Seite Feedback zum Netzwerkschutz bereitstellen, wenn Sie eine Website melden möchten, die eine Phishingwebsite sein könnte.

Phishingseiten werden auf einigen OEM-Geräten nicht blockiert

Gilt für: Nur bestimmte OEMs

• Xiaomi

Phishing und schädliche Webbedrohungen, die von Defender für Endpunkt für Android erkannt werden, werden auf einigen Xiaomi-Geräten nicht blockiert. Die folgenden Funktionen funktionieren auf diesen Geräten nicht.

Ursache:

Xiaomi-Geräte enthalten ein neues Berechtigungsmodell. Dieses Berechtigungsmodell verhindert, dass Defender für Endpunkt für Android Popupfenster anzeigt, während es im Hintergrund ausgeführt wird.

Berechtigung für Xiaomi-Geräte: "Popupfenster anzeigen, während sie im Hintergrund ausgeführt werden."

Lösung:

Aktivieren Sie die erforderliche Berechtigung auf Xiaomi-Geräten.

• Popupfenster anzeigen, während sie im Hintergrund ausgeführt werden.

Die Berechtigung "Dauerhafter Schutz" kann während des Onboardings auf einigen OEM-Geräten nicht zugelassen werden

Gilt für: Nur bestimmte OEM-Geräte.

• Xiaomi

Defender-App fragt im Rahmen des App-Onboardings nach der Berechtigung "Akkuoptimierung/Dauerhafter Schutz" auf Geräten, und wenn Sie Zulassen auswählen, wird ein Fehler zurückgegeben, dass die Berechtigung nicht festgelegt werden konnte. Dies betrifft nur die letzte Berechtigung namens "Permanent Protection".

Ursache:

Xiaomi hat die Berechtigungen zur Akkuoptimierung ab Android 11 geändert. Defender für Endpunkt darf diese Einstellung nicht so konfigurieren, dass Akkuoptimierungen ignoriert werden.

Lösung 1:

Der Bildschirm "Akkuoptimierung" für Android-Geräte wird automatisch als Teil des Onboardingflows geöffnet, in dem der Benutzer die Berechtigungen erteilen muss. Der Benutzer muss dann die folgenden Schritte ausführen, um das Onboarden zu erhalten:

1. Wählen Sie Arbeitsprofil aus, um alle Arbeitsprofil-Apps anzuzeigen.

2. Tippen Sie auf Nicht optimiert, und wählen Sie Alle Apps aus.

3. Scrollen Sie nach unten, um Microsoft Defender zu finden, und tippen Sie darauf.

4. Wählen Sie die Option Nicht optimieren aus, und tippen Sie auf Fertig.

5. Navigieren Sie zurück zu Defender.

Lösung 2 (erforderlich für den Fall, dass Lösung 1 nicht funktioniert):

1. Installieren Sie die MDE-App im persönlichen Profil. (Anmeldung ist nicht erforderlich.)
2. Öffnen Sie das Unternehmensportal, und tippen Sie auf Einstellungen.
3. Wechseln Sie zum Abschnitt Akkuoptimierung, tippen Sie auf die Schaltfläche Ausschalten , und wählen Sie dann Zulassen aus, um die Akkuoptimierung für das Unternehmensportal zu deaktivieren.
4. Wechseln Sie erneut zum Abschnitt Akkuoptimierung, und tippen Sie auf die Schaltfläche Einschalten . Der Abschnitt "Stromsparmodus" wird geöffnet.
5. Suchen Sie die Defender-App, und tippen Sie darauf.
6. Wählen Sie Keine Einschränkung aus. Wechseln Sie zurück zur Defender-App im Arbeitsprofil, und tippen Sie auf die Schaltfläche Zulassen .
7. Die Anwendung sollte nicht aus dem persönlichen Profil deinstalliert werden, damit dies funktioniert.

Bankanwendungen können nicht mit der MDE-App verwendet werden

Gilt für: Banking-Apps wie iMobile Pay (ICICI), PNB ONE.

Verursachen: Android ermöglicht Apps im persönlichen Profil, zu überprüfen, ob ein VPN auf dem Gerät aktiv ist, auch außerhalb des persönlichen Profils. Die Banking-App überprüft dies und blockiert sie nur in VPN-Arbeitsprofilen. Die Banking-App funktioniert nicht mit einem anderen VPN-Produkt.

Lösung: Benutzer müssen MDE-VPN auf der Seite Einstellungen deaktivieren. Die folgenden Schritte können verwendet werden:

1. Wechseln Sie auf dem mobilen Gerät zu Einstellungen.
2. Suchen Sie nach VPN, oder öffnen Sie "Netzwerk und Internet", und wählen Sie VPN aus.
3. Wählen Sie Microsoft Defender und dann Trennen aus.

Benutzer sollten VPN aktivieren, wenn sie die Banking-App nicht mehr verwenden, um sicherzustellen, dass ihre Geräte geschützt sind.

Hinweis

Dies ist eine temporäre Problemumgehung. Wir arbeiten an anderen Alternativen, um Benutzern mehr Kontrolle über die VPN-Einstellungen innerhalb der App zu ermöglichen.

Senden von In-App-Feedback

Wenn ein Benutzer mit einem Problem konfrontiert wird, das nicht bereits in den obigen Abschnitten behoben wurde oder das mit den aufgeführten Schritten nicht behoben werden kann, kann der Benutzer In-App-Feedback zusammen mit Diagnosedaten bereitstellen. Unser Team kann dann die Protokolle untersuchen, um die richtige Lösung bereitzustellen. Benutzer können die folgenden Schritte ausführen, um dasselbe zu tun:

1. Öffnen Sie die MDE-Anwendung auf Ihrem Gerät, und wählen Sie das Profilsymbol in der oberen linken Ecke aus.

   

2. Wählen Sie "Hilfe & Feedback" aus.

   

3. Wählen Sie "Feedback an Microsoft senden" aus.

   

4. Wählen Sie aus den angegebenen Optionen aus. Um ein Problem zu melden, wählen Sie "Ich möchte ein Problem melden" aus.

   

5. Geben Sie Details zum Problem an, und aktivieren Sie "Diagnosedaten senden". Es wird empfohlen, "Ihre E-Mail-Adresse einschließen" zu aktivieren, damit das Team sich mit einer Lösung oder einer Nachverfolgung an Sie wenden kann.

   

6. Wählen Sie "Absenden" aus, um das Feedback erfolgreich zu senden.

Tipp

Möchten Sie mehr erfahren? Wenden Sie sich an die Microsoft-Sicherheitscommunity in unserer Tech Community: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.