Microsoft 365 Copilot für den Service im 1. Veröffentlichungszyklus 2025 planen und vorbereiten
Wichtig
Der Plan des 1. Veröffentlichungszyklus 2025 umfasst alle neuen Funktionen, die von Apr. 2025 bis Sept. 2025 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie Neue und geplante Funktionen für Microsoft 365 Copilot für den Service.
Übersicht
Microsoft 365 Copilot für den Service ist ein KI-Assistent, der die bestehenden Investitionen in ein CRM-System und Kontaktcenter eines Kundenservicemitarbeitenden erweitert. Er erschließt das vertrauenswürdige Wissen einer Organisation, um das Onboarding und den Anfrageabschluss zu beschleunigen. Er hilft Ihren Servicemitarbeitenden, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Copilot für den Service automatisiert Workflow-Aufgaben von Servicemitarbeitenden innerhalb des CRM-Systems wie z. B. Salesforce und ServiceNow. Er automatisiert auch andere Tools, die Kundenservicemitarbeitende täglich nutzen (etwa Outlook und Teams), durch die Einbindung von Copilot for Microsoft 365.
Im 1. Veröffentlichungszyklus 2025 stehen die folgenden Funktionen im Mittelpunkt:
- Erweiterte Konnektivität mit jedem CRM-System
- Inline-E-Mail-Zusammenfassungen und E-Mail-Generierung in CRM-Systemen von Drittanbietern
Schwerpunkte
In CRM-Systeme eingebettete Copilots
Unternehmen können ohne kostspielige Entwicklungszeit bzw. ohne vollständigen Systemaustausch einfach auf ihre Daten verweisen – z. B. öffentliche Websites, SharePoint, Wissensdatenbankartikel und Offlinedateien – und innerhalb weniger Minuten einen Copilot erstellen, der auf generativer KI basierende Unterhaltungen über alle Daten hinweg mithilfe sofort einsatzbereiter Integrationen für Salesforce, ServiceNow, Genesys und Zendesk ermöglicht.
Der in einen CRM-Agent-Desktop eingebettete Copilot beschleunigt das Onboarding von Mitarbeitenden ebenso wie den Anfrageabschluss, verbessert außerdem die Effizienz und automatisiert Aufgaben, sodass freie Mitarbeitende sich ihrer Kundschaft widmen können.
Microsoft Outlook-Funktionen
Die App Microsoft 365 Copilot für den Service in Outlook bietet servicespezifische KI-Funktionen, um die Produktivität Ihrer Servicemitarbeitenden zu verbessern. Mitarbeitende im Service, die mit Outlook arbeiten, können Copilot für den Service nutzen, um E-Mails zusammenzufassen und zu entwerfen, auf Anfragezusammenfassungen zuzugreifen, CRM-Datensätze zu durchsuchen und zu aktualisieren sowie Besprechungen zu planen, die auf Anfragezusammenfassungen und anderen relevanten Informationen aus CRM-Datensätzen basieren.
Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Microsoft 365 Copilot für den Service unten an: