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Verantwortlichkeiten von Kunden und Cloud-Partnern im Rahmen der Steuerung der Geschäftskontinuität

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Das Bereitstellen von Microsoft 365 Cloud-Diensten für Ihre Benutzer begründet eine Partnerschaft zwischen Ihrer Organisation und Microsoft. Microsoft stellt die Dienste bereit, und Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Clientendpunkte zu verbinden, Identität und Zugriff zu verwalten und wie diese Dienste verwendet werden. Außerdem bestehen gemeinsame Verantwortlichkeiten, wie die Identitätsverwaltung und die Verzeichnisinfrastruktur. In diesem Artikel werden einige der wichtigen Punkte behandelt, die Sie beachten müssen, um Ihr Unternehmen während eines Dienstvorfalls funktionsfähig zu halten, und er hilft dabei, Erwartungen hinsichtlich der Aktionen von Microsoft während eines Dienstvorfalls zu setzen.

Transparenz während Dienstvorfällen

Als vertrauenswürdiger Partner erstellt Microsoft äußerst resiliente Clouddienste und befolgt strukturierte Verfahren, um Dienstvorfälle zu beheben, wenn sie auftreten. Microsoft ist sich dessen bewusst, dass bei Auftreten eines Dienstvorfalls zeitnahe, zielgerichtete undumfassend verfügbare Benachrichtigungen für die Kunden entscheidend sind.

Zeitnah

Microsoft benachrichtigt Microsoft 365-Administratoren mittels einer Aktualisierung des mandantenspezifischen Service Health Dashboard (SHD) zum Dienststatus im Microsoft 365-Verwaltungsportal (Admin-Center). Updates zu Dienstvorfällen werden in der Regel im Stundenrhythmus bereitgestellt. Wenn ein anderer Rhythmus erforderlich ist, informieren wir Sie über die Änderung in den SHD-Kommunikationspostings.

Zielgerichtet

Wenn unsere Überwachungssysteme ein Problem erkennen, können wir in den meisten Fällen den betroffenen Kundenstamm identifizieren, egal ob es sich dabei um einen Einzelkunden, eine Region oder einen noch größeren Kundenstamm handelt, und die notwendigen Benachrichtigungen an die betreffenden Kunden weiterleiten. Auf diese Weise erhalten Sie die für Ihr Unternehmen erforderlichen Informationen und werden nicht durch Signaltöne für Benachrichtigungen, die Sie nicht betreffen, abgelenkt. Wenn z. B. eine bestimmte Mailbox-Datenbank betroffen ist, können wir genau feststellen, welche Kunden über Benutzer auf der betroffenen Infrastruktur verfügen und die Reichweite unserer Benachrichtigungen an diese anpassen. Wenn der Umfang der Auswirkungen des Vorfalls nicht eindeutig ist, erweitern wir die Reichweite unserer Benachrichtigungen auf die umfangreichste Gruppe von Kunden, die potenziell betroffen sind.

Hoch verfügbar

Microsoft unterhält mehrere Kanäle für Statusmitteilungen zu Diensten, die Kunden nutzen können.

  • Sollten das Admin-Center oder das Service Health Dashboard im Rahmen des Verwaltungsportals nicht verfügbar sein, können Sie den Status eines Dienstes über unsere Sicherungswebsite überwachen.
  • Wir unterhalten ein Twitter-Konto @MSFT365Status wo wir auf Auswirkungsberichte reagieren und Aktualisierungen zu SHD-beeinträchtigungsereignissen veröffentlichen.
  • Die Admin-App für Microsoft 365 Mandantenadministratoren bietet Ihnen die Möglichkeit, auch unterwegs eine Verbindung mit dem Microsoft 365 Dienststatus Ihrer Organisation herzustellen. Mandantenadministratoren haben die Möglichkeit, Dienstintegritätsinformationen und Wartungsstatusupdates auf ihren mobilen Geräten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter „Häufig gestellte Fragen zur Admin-App“Admin-App FAQ.
  • Die Microsoft 365 Service Communications API ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Benachrichtigungen zu Microsoft-Diensten, sodass Sie Ihre Umgebung einfacher überwachen können. Sie können eine Verbindung mit der API herstellen, Echtzeit-Dienststatusdaten empfangen und die Informationen auf einem internen Dashboard veröffentlichen, um die Benutzer in Ihrem Unternehmen über Vorfälle zu informieren. Die interne Weiterleitung von Informationen kann die Zahl der Anfragen an Ihr Helpdesk bei einem Ausfalls verringern.
  • Bei Vorfällen von größerem Ausmaß veröffentlicht Microsoft Post Incident Reviews (PIR) an das SHD im Rahmen des Verwaltungsportals. PIR enthalten wesentliche Informationen zu Vorfällen, die Ihnen dabei helfen, die Art des Ausfalls zu verstehen. In der Regel umfassen diese die folgenden Abschnitte:
    • Benutzerauswirkungen
    • Wirkungsbereich
    • Start-/Enddatum und -uhrzeit des Incidents
    • Grundursache
    • Durchgeführte Aktionen
    • Nächste Schritte
  • Zusätzliche Benachrichtigungen stehen in der Microsoft 365 Mitteilungszentrale zur Verfügung, z. B. Hinweise auf bevorstehende Änderungen, neue Features oder geplante Wartungsarbeiten.
  • Weitere Informationen zu den verschiedenen Kommunikationskanälen und zur Überwachung des Dienststatus finden Sie im Leitfaden zu Dienststatus und Verfügbarkeit (Health and Continuity Guide).

Das Bereitstellen von Microsoft 365 Online-Diensten begründet eine Partnerschaft zwischen Ihrer Organisation und Microsoft. Im folgenden Diagramm wird die Verteilung der Verantwortlichkeiten auf Microsoft ebenso wie auf die Kunden während eines Dienstvorfalls und während des normalen Betriebs zusammengefasst.

Gleichgewicht zwischen Kunden- und Microsoft-Verantwortlichkeiten.

Ihre Umgebung – Dienstverfügbarkeit

Wenn Sie über Ihren Kontinuitätsplan nachdenken, achten Sie auf Ereignisse, die sich auf Ihre Organisation auswirken können, und deren allgemeine Fähigkeit zur Kommunikation. Auf hoher Ebene gibt es drei Faktoren, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken können.

Personen

Ziehen Sie Ereignisse, die Auswirkungen auf Ihre Belegschaft haben können, wie eine Naturkatastrophe oder eine Pandemie, in Betracht. Dies wird häufig übersehen, da es unwahrscheinlich ist, dass ein solches Ereignis sich umfassend auf Ihre Belegschaft auswirkt, sofern diese räumlich betrachtet stark verstreut ist. Doch was passiert, wenn ein hoher Prozentsatz Ihrer Belegschaft offline wäre? Könnten Sie Ihre betriebliche Tätigkeit fortsetzen? Wie können Sie die Folgen eines solchen Szenarios abmildern?

Ort

Viele Unternehmen fordern von Ihren Mitarbeitern deren Anwesenheit an bestimmten physischen Orten oder Netzwerkstandorten, um sich mit Systemen des Unternehmens und Cloud-Diensten zu verbinden.
Microsoft veröffentlicht Grundsätze zur Netzwerkkonnektivität, die Unternehmen anhand von bewährten Methoden beim Einrichten der Netzwerkkonnektivität für Cloud-Ressourcen anleiten. Beispiele für die Optimierung sind die Implementierung von VPNs für geteilte Tunnel, um Verbindungen direkt aus dem Netzwerk eines Benutzers und nicht über einen VPN-Tunnel zu ermöglichen. Obwohl diese Grundsätze zur Konnektivität für das Aufrechterhalten von Verbindungen mit geringer Latenz wichtig sind, erfordert die Sicherstellung der Dienstverfügbarkeit alternative Methoden der Anbindung von Unternehmensressourcen, die der allgemeinen Zusammenarbeit dienen.

Systeme

Viele Lösungen für die Zusammenarbeit sind von Systemen abhängig, z. B. dem unternehmensweiten Netzwerk (WAN). Wie würde Ihre Organisation reagieren, wenn diese Systeme nicht verfügbar sind? Diese Grafik bildet Probleme ab, die sich auf mehr als einen Bereich auswirken können. Die zugehörige Tabelle enthält zu berücksichtigende Beispiele

Venn-Diagramm von Systemen.

Ihre Pläne zur Unternehmenskontinuität sollten jeden dieser Bereiche berücksichtigen. Beispiel: Wie erhalten diese Benutzer Zugriff auf wichtige Ressourcen, wenn sie sich im Unternehmensnetzwerk befinden müssen und es zu einem Schneesturm kommt? Wenn der Schnee die Anreise in das Büro verhindert und Servicetechniker die Verbindung zum Unternehmensnetzwerk herstellen müssen, gibt es dann eine Richtlinie, die vorschreibt, dass sie die unternehmenseigenen Laptops zu Hause in Ihrem Besitz haben müssen?