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Problembehandlung beim Remotedesktop-Webclient beim Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop

  • Artikel

In diesem Artikel werden Probleme beschrieben, die beim Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop mit dem Remotedesktop-Webclient auftreten können, und wie Sie diese beheben.

Allgemein

In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Problembehandlung von allgemeinen Problemen mit dem Remotedesktop-Client.

Die erwarteten Ressourcen werden nicht angezeigt.

Wenn die erwarteten Remoteressourcen in der App nicht angezeigt werden, überprüfen Sie das verwendete Konto. Wenn Sie sich bereits mit einem anderen Konto als dem Konto angemeldet haben, das Sie für Azure Virtual Desktop verwenden möchten, sollten Sie sich zunächst abmelden und dann erneut mit dem richtigen Konto anmelden. Wenn Sie den Remotedesktop-Webclient verwenden, können Sie ein InPrivate-Browserfenster verwenden, um ein anderes Konto auszuprobieren.

Wenn Sie das richtige Konto verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungsgruppe einem Arbeitsbereich zugeordnet ist.

Die Konfiguration Ihres Kontos lässt die Verwendung dieses Geräts nicht zu

Wenn ein Fehler mit dem Hinweis Ihr Konto ist so konfiguriert, dass Sie dieses Gerät nicht verwenden können. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator um weitere Informationen zu erhalten. angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass dem Benutzerkonto auf den VMs die Rolle VM-Benutzeranmeldung erteilt wurde.

Der Benutzername oder das Kennwort ist falsch.

Wenn Sie sich nicht anmelden können und ständig eine Fehlermeldung mit dem Hinweis erhalten, dass Ihre Anmeldeinformationen falsch sind, sollten Sie sich zuerst vergewissern, dass Sie die richtigen Anmeldeinformationen verwenden. Wenn weiterhin Fehlermeldungen angezeigt werden, überprüfen Sie, ob Sie die folgenden Anforderungen erfüllt haben:

  • Haben Sie der VM oder der Ressourcengruppe für die einzelnen Benutzer die RBAC-Berechtigung (rollenbasierte Zugriffssteuerung) für die Anmeldung des VM-Benutzers zugewiesen?
  • Schließt Ihre Richtlinie für bedingten Zugriff Multi-Faktor-Authentifizierungsanforderungen für die Cloudanwendung Anmeldung virtueller Azure Windows-Computer aus?

Wenn Sie eine dieser Fragen nicht beantwortet haben, müssen Sie Ihre mehrstufige Authentifizierung neu konfigurieren. Um Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung neu zu konfigurieren, befolgen Sie die Anweisungen unter Erzwingen der Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra für Azure Virtual Desktop mithilfe von bedingtem Zugriff.

Wichtig

VM-Anmeldungen unterstützen keine benutzerspezifische oder erzwungene Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra. Wenn Sie versuchen, sich mit mehrstufiger Authentifizierung bei einem virtuellen Computer anzumelden, können Sie sich nicht anmelden, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Wenn Sie Microsoft Entra-Protokolle in Azure Monitor-Protokolle integriert haben, um über Log Analytics auf Ihre Microsoft Entra-Anmeldeprotokolle zuzugreifen, können Sie sehen, ob Sie die mehrstufige Authentifizierung aktiviert haben und welche Richtlinie für bedingten Zugriff das Ereignis auslöst. Die angezeigten Ereignisse sind nicht interaktive Benutzeranmeldungsereignisse für den virtuellen Computer, was bedeutet, dass die IP-Adresse von der externen IP-Adresse stammt, von der Ihre VM auf die Microsoft Entra-ID zugreift.

Sie können auf Ihre Anmeldeprotokolle zugreifen, indem Sie die folgende Kusto-Abfrage ausführen:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Der Webclient reagiert nicht mehr oder trennt die Verbindung.

Wenn der Remotedesktop-Webclient nicht mehr reagiert oder die Verbindung weiterhin getrennt wird, versuchen Sie, den Browser zu schließen und erneut zu öffnen. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, eine Verbindung über einen anderen Browser oder einen der anderen Remotedesktopclients herzustellen. Sie können auch versuchen, Ihre Browserdaten zu löschen. Informationen zu Microsoft Edge finden Sie unter Microsoft Edge, Browserdaten und Datenschutz.

Webclient: Nicht genügend Arbeitsspeicher

Wenn die Fehlermeldung „Wir konnten keine Verbindung mit 'SessionDesktop' herstellen“ (wobei „SessionDesktop“ der Name der Ressource ist, mit der Sie eine Verbindung herstellen) angezeigt wird, verfügt der Webclient nicht über genügend Arbeitsspeicher.

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie entweder die Größe des Browserfensters reduzieren, damit eine kleinere Auflösung verwendet wird, oder alle vorhandenen Verbindungen trennen und erneut versuchen, eine Verbindung herzustellen. Wenn das Problem nach diesen Maßnahmen immer noch besteht, wenden Sie sich an Ihre* Administrator*in.

Netzwerk

In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Problembehandlung von Netzwerkproblemen mit dem Remotedesktopclient.

Webclient wird nicht geöffnet.

Die URL für den Remotedesktop-Webclient lautet https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Wenn diese Seite nicht geöffnet wird, versuchen Sie Folgendes:

  1. Testen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie eine andere Website in Ihrem Browser öffnen, beispielsweise https://www.bing.com.

  2. Über PowerShell oder die Eingabeaufforderung unter Windows oder Terminal unter macOS können Sie testen, ob Ihr DNS-Server den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) auflösen kann, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

    nslookup client.wvd.microsoft.com

Wenn keine der beiden Optionen funktioniert, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrer Netzwerkverbindung vor. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihre*n Netzwerkadministrator*in.

Tipp

Die URLs anderer Azure-Umgebungen, z. B. Azure für US Government und Azure, betrieben von 21Vianet, finden Sie unter Verbinden zu Azure Virtual Desktop mit dem Remotedesktop-Webclient.

Authentifizierung und Identität

In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Behandlung von Problemen bezüglich Authentifizierung und Identität mit dem Remotedesktopclient.

Fehler bei der Anmeldung. Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort, und versuchen Sie es erneut

Vergewissern Sie sich, dass Verbindungen von anderen Clients zulässig sind, wenn bei Verwendung des Webclients die Fehlermeldung Ups, wir konnten keine Verbindung mit NAME herstellen. Anmeldung fehlgeschlagen. Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort, und versuchen Sie es erneut. angezeigt wird.

Aufgrund eines Sicherheitsfehlers konnte keine Verbindung mit dem Remotecomputer hergestellt werden.

Wenn Sie auf einen Fehler mit der Meldung Ups, wir konnten keine Verbindung mit NAME herstellen. Aufgrund eines Sicherheitsfehlers konnte keine Verbindung mit dem Remote-PC hergestellt werden. Wenn dies weiterhin geschieht, bitten Sie Ihre*n Administrator*in oder technischen Support um Hilfe stoßen, bestehen Richtlinien für bedingten Zugriff, die den Zugriff einschränken. Befolgen Sie die Anweisungen unter Erzwingen der Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra für Azure Virtual Desktop mithilfe von bedingtem Zugriff, um die Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra für Ihre mit Microsoft Entra verknüpften virtuellen Computer zu erzwingen.

Das Problem ist hier nicht aufgeführt

Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt wird, finden Sie unter Übersicht über die Problembehandlung, Feedback und Support für Azure Virtual Desktop Informationen zum Erstellen einer Azure-Supportanfrage für Azure Virtual Desktop.