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Problembehandlung des Remotedesktopclients für macOS beim Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop

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In diesem Artikel werden Probleme beschrieben, die beim Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop mit dem Remotedesktopclient für macOS auftreten können, und wie Sie diese beheben.

Allgemein

In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Problembehandlung von allgemeinen Problemen mit dem Remotedesktop-Client.

Die erwarteten Ressourcen werden nicht angezeigt.

Wenn die erwarteten Remoteressourcen in der App nicht angezeigt werden, überprüfen Sie das verwendete Konto. Wenn Sie sich bereits mit einem anderen Konto als dem Konto angemeldet haben, das Sie für Azure Virtual Desktop verwenden möchten, sollten Sie sich zunächst abmelden und dann erneut mit dem richtigen Konto anmelden. Wenn Sie den Remotedesktop-Webclient verwenden, können Sie ein InPrivate-Browserfenster verwenden, um ein anderes Konto auszuprobieren.

Wenn Sie das richtige Konto verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungsgruppe einem Arbeitsbereich zugeordnet ist.

Die Konfiguration Ihres Kontos lässt die Verwendung dieses Geräts nicht zu

Wenn ein Fehler mit dem Hinweis Ihr Konto ist so konfiguriert, dass Sie dieses Gerät nicht verwenden können. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator um weitere Informationen zu erhalten. angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass dem Benutzerkonto auf den VMs die Rolle VM-Benutzeranmeldung erteilt wurde.

Der Benutzername oder das Kennwort ist falsch.

Wenn Sie sich nicht anmelden können und ständig eine Fehlermeldung mit dem Hinweis erhalten, dass Ihre Anmeldeinformationen falsch sind, sollten Sie sich zuerst vergewissern, dass Sie die richtigen Anmeldeinformationen verwenden. Wenn weiterhin Fehlermeldungen angezeigt werden, überprüfen Sie, ob Sie die folgenden Anforderungen erfüllt haben:

  • Haben Sie der VM oder der Ressourcengruppe für die einzelnen Benutzer die RBAC-Berechtigung (rollenbasierte Zugriffssteuerung) für die Anmeldung des VM-Benutzers zugewiesen?
  • Schließt Ihre Richtlinie für bedingten Zugriff Multi-Faktor-Authentifizierungsanforderungen für die Cloudanwendung Anmeldung virtueller Azure Windows-Computer aus?

Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Nein“ beantwortet haben, müssen Sie Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung neu konfigurieren. Um Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung neu zu konfigurieren, befolgen Sie die Anweisungen unter Erzwingen der Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra für Azure Virtual Desktop mithilfe von bedingtem Zugriff.

Wichtig

VM-Anmeldungen unterstützen keine benutzerspezifische oder erzwungene Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra. Wenn Sie versuchen, sich mit mehrstufiger Authentifizierung bei einem virtuellen Computer anzumelden, können Sie sich nicht anmelden, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Wenn Sie Microsoft Entra-Protokolle in Azure Monitor-Protokolle integriert haben, um über Log Analytics auf Ihre Microsoft Entra-Anmeldeprotokolle zugreifen können, können Sie ermitteln, ob die Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert wurde und welche Richtlinie für bedingten Zugriff das Ereignis auslöst. Bei den angezeigten Ereignissen handelt es sich um nicht interaktive Benutzeranmeldeereignisse für die VM. Dies bedeutet, dass die IP-Adresse von der externen IP-Adresse zu stammen scheint, von der aus Ihre VM auf Microsoft Entra ID zugreift.

Sie können auf Ihre Anmeldeprotokolle zugreifen, indem Sie die folgende Kusto-Abfrage ausführen:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Erfassen von Protokollen

Hier erfahren Sie, wie Sie Protokolle vom Remotedesktopclient für macOS sammeln:

  1. Öffnen Sie Microsoft-Remotedesktop, und stellen Sie sicher, dass keine Verbindungen mit Geräten oder Apps bestehen.

  2. Wählen Sie auf der macOS-Menüleiste Help gefolgt von Troubleshooting und dann Logging aus.

  3. Wählen Sie eine Core-Protokollebene und eine UI-Protokollebene aus.

  4. Wählen Sie für When logging, write the output ton das Dropdownmenü aus. Wählen Sie anschließend Choose Folder und dann den Ordner aus, in dem die Protokolle gespeichert werden sollen.

  5. Wählen Sie Start Logging aus.

  6. Verwenden Sie den Remotedesktopclient wie gewohnt. Wenn ein Problem auftritt, reproduzieren Sie es.

  7. Wählen Sie abschließend Stop Logging aus. Sie finden die Protokolldatei in dem Verzeichnis, das Sie als Speicherort für die Protokolle ausgewählt haben. Sie können die Dateien in einem Text-Editor öffnen oder an den Support senden.

Authentifizierung und Identität

In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Problembehandlung von Problemen bezüglich Authentifizierung und Identität mit dem Remotedesktopclient.

Kontowechsel erkannt

Wenn der Fehler Kontowechsel erkannt angezeigt wird, müssen Sie das Microsoft Entra-Token aktualisieren. Gehen Sie wie folgt vor, um das Microsoft Entra-Token zu aktualisieren:

  1. Löschen Sie alle Arbeitsbereiche vom Remotedesktopclient. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten, Aktualisieren oder Löschen eines Arbeitsbereichs.

  2. Öffnen Sie die Keychain Access-App auf Ihrem Gerät.

  3. Wählen Sie unter Default Keychains die Option login und dann All Items aus.

  4. Geben Sie im Suchfeld https://www.wvd.microsoft.comein.

  5. Doppelklicken Sie, um einen Eintrag mit dem Namen accesstoken zu öffnen.

  6. Kopieren Sie den ersten Teil des Werts für Account bis zum ersten Bindestrich, z. B. 70f0a61f.

  7. Geben Sie den kopierten Wert in das Suchfeld ein.

  8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und löschen Sie jeden Eintrag, der diesen Wert enthält.

  9. Wenn Sie bei der Suche nach https://www.wvd.microsoft.com mehrere Einträge erhalten, wiederholen Sie diese Schritte für jeden Eintrag.

  10. Versuchen Sie, einen Arbeitsbereich erneut zu abonnieren. Weitere Informationen finden Sie unter Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop mithilfe des Remotedesktopclients für macOS.

Anzeige

In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Problembehandlung von Anzeigeproblemen mit dem Remotedesktopclient.

Leerer Bildschirm oder Überspringen des Cursors bei Verwendung mehrerer Monitore

Die Verwendung mehrerer Monitore in bestimmten Topologien kann Probleme verursachen, z. B. leere Bildschirme oder das Überspringen des Cursors. Häufig ist dies das Ergebnis von angepassten Anzeigekonfigurationen, die Grenzfälle für den Grafikalgorithmus des Clients darstellen, wenn Retina-Optimierungen aktiviert sind. Wir sind uns dieser Probleme bewusst und planen, sie in zukünftigen Updates zu beheben. Wenn bei Ihnen Anzeigeprobleme wie diese auftreten, verwenden Sie vorerst eine andere Konfiguration, oder deaktivieren Sie Retina-Optimierung. Informationen zum Deaktivieren von Retina-Optimierung finden Sie unter Anzeigeeinstellungen für jeden Remotedesktop.

Das Problem ist hier nicht aufgeführt

Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt wird, finden Sie unter Übersicht über die Problembehandlung, Feedback und Support für Azure Virtual Desktop Informationen zum Erstellen einer Azure-Supportanfrage für Azure Virtual Desktop.