Problembehandlung des Remotedesktopclients für Android- und Chrome-Betriebssysteme beim Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop

In diesem Artikel werden Probleme beschrieben, die beim Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop mit dem Remotedesktopclient für Android-und Chrome-Betriebssysteme auftreten können. Außerdem wird gezeugt, wie Sie diese beheben können.

Allgemein

In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Problembehandlung von allgemeinen Problemen mit dem Remotedesktop-Client.

Die erwarteten Ressourcen werden nicht angezeigt.

Wenn die erwarteten Remoteressourcen in der App nicht angezeigt werden, überprüfen Sie das verwendete Konto. Wenn Sie sich bereits mit einem anderen Konto als dem Konto angemeldet haben, das Sie für Azure Virtual Desktop verwenden möchten, sollten Sie sich zunächst abmelden und dann erneut mit dem richtigen Konto anmelden. Wenn Sie den Remotedesktop-Webclient verwenden, können Sie ein InPrivate-Browserfenster verwenden, um ein anderes Konto auszuprobieren.

Wenn Sie das richtige Konto verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungsgruppe einem Arbeitsbereich zugeordnet ist.

Die Konfiguration Ihres Kontos lässt die Verwendung dieses Geräts nicht zu

Wenn ein Fehler mit dem Hinweis Ihr Konto ist so konfiguriert, dass Sie dieses Gerät nicht verwenden können. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator um weitere Informationen zu erhalten. angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass dem Benutzerkonto auf den VMs die Rolle VM-Benutzeranmeldung erteilt wurde.

Der Benutzername oder das Kennwort ist falsch.

Wenn Sie sich nicht anmelden können und ständig eine Fehlermeldung mit dem Hinweis erhalten, dass Ihre Anmeldeinformationen falsch sind, sollten Sie sich zuerst vergewissern, dass Sie die richtigen Anmeldeinformationen verwenden. Wenn weiterhin Fehlermeldungen angezeigt werden, überprüfen Sie, ob Sie die folgenden Anforderungen erfüllt haben:

• Haben Sie der VM oder der Ressourcengruppe für die einzelnen Benutzer die RBAC-Berechtigung (rollenbasierte Zugriffssteuerung) für die Anmeldung des VM-Benutzers zugewiesen?
• Schließt Ihre Richtlinie für bedingten Zugriff Multi-Faktor-Authentifizierungsanforderungen für die Cloudanwendung Anmeldung virtueller Azure Windows-Computer aus?

Wenn Sie eine dieser Fragen nicht beantwortet haben, müssen Sie Ihre mehrstufige Authentifizierung neu konfigurieren. Um Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung neu zu konfigurieren, befolgen Sie die Anweisungen unter Erzwingen der Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra für Azure Virtual Desktop mithilfe von bedingtem Zugriff.

Wichtig

VM-Anmeldungen unterstützen keine benutzerspezifische oder erzwungene Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra. Wenn Sie versuchen, sich mit mehrstufiger Authentifizierung bei einem virtuellen Computer anzumelden, können Sie sich nicht anmelden, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Wenn Sie Microsoft Entra-Protokolle in Azure Monitor-Protokolle integriert haben, um über Log Analytics auf Ihre Microsoft Entra-Anmeldeprotokolle zuzugreifen, können Sie sehen, ob Sie die mehrstufige Authentifizierung aktiviert haben und welche Richtlinie für bedingten Zugriff das Ereignis auslöst. Die angezeigten Ereignisse sind nicht interaktive Benutzeranmeldungsereignisse für den virtuellen Computer, was bedeutet, dass die IP-Adresse von der externen IP-Adresse stammt, von der Ihre VM auf die Microsoft Entra-ID zugreift.

Sie können auf Ihre Anmeldeprotokolle zugreifen, indem Sie die folgende Kusto-Abfrage ausführen:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Authentifizierung und Identität

In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Problembehandlung von Problemen bezüglich Authentifizierung und Identität mit dem Remotedesktopclient.

Fehlercode 2607: Wir konnten keine Verbindung mit dem Remote-PC herstellen, da Ihre Anmeldeinformationen nicht funktioniert haben.

Vergewissern Sie sich, dass Verbindungen von anderen Clients zulässig sind, wenn bei Verwendung des Android-Clients die Fehlermeldung Wir konnten keine Verbindung mit dem Remote-PC herstellen, da Ihre Anmeldeinformationen nicht funktioniert haben. Der Remotecomputer ist in AADJ eingebunden. mit dem Fehlercode 2607 angezeigt wird.

Das Problem ist hier nicht aufgeführt

Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt wird, finden Sie unter Übersicht über die Problembehandlung, Feedback und Support für Azure Virtual Desktop Informationen zum Erstellen einer Azure-Supportanfrage für Azure Virtual Desktop.