Häufig gestellte Fragen zu verantwortungsvoller KI für Azure Operator Call Protection

Was ist Azure Operator Call Protection Preview?

Azure Operator Call Protection Preview ist ein Dienst, der KI verwendet, um den Inhalt von Anrufen an Verbraucher zu analysieren, um betrügerische Anrufe oder Scam-Anrufe zu erkennen und davor zu warnen.

Der Dienst wird an Telekommunikationsbetreiber verkauft, die ihn als Teil ihres Verbraucherangebots anbieten, z. B. als Zusatz zu ihren bestehenden Festnetz- oder Mobilfunkdiensten für Verbraucher. Er ist netzwerkbasiert und kann auf jedem Endgerät verfügbar gemacht werden.

Wenn ein potenzieller Betrug erkannt wird, benachrichtigt der Dienst den Benutzer, indem er ihm eine SMS-Warnung mit der Marke des Betreibers schickt, die Hinweise enthält, warum ein Betrug vermutet wird. Diese SMS hilft Benutzern dabei, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob der Anruf fortgesetzt werden soll.

Was sind die Funktionen von Azure Operator Call Protection Preview?

Azure Operator Call Protection Preview wird auf der Microsoft Azure-Plattform ausgeführt und ist über Azure Communications Gateway von Microsoft in Betreibernetzwerke integriert. Das Betreibernetzwerk ist so konfiguriert, dass der Dienst für Anrufe an konfigurierte Abonnenten aufgerufen wird.

Ein an den Dienst weitergeleiteter Anruf wird in Echtzeit in Text umgewandelt, der dann mithilfe von KI analysiert wird, um festzustellen, ob es sich bei dem Anruf wahrscheinlich um einen Betrugsversuch handelt, z. B. um einen betrügerischen Versuch, an das Passwort oder die PIN des Benutzers zu gelangen.

Wird ein potenzieller Betrugsversuch erkannt, sendet der Dienst sofort eine SMS-Warnung an den Benutzer, die ihm erklärt, warum ein Betrugsversuch vermutet wird, und ihm hilft, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob der Anruf fortgesetzt werden soll.

Azure Operator Call Protection zeichnet den Ton des Anrufs nicht auf. Der Dienst verarbeitet das Anruftranskript nicht über den unmittelbaren Anruf hinaus und speichert das Transkript auch nicht über das Ende des Anrufs hinaus.

Betreiber sind vertraglich verpflichtet, die entsprechenden Zustimmungen für die Nutzung von Azure Operator Call Protection einzuholen.

Was ist der Verwendungszweck von Azure Operator Call Protection Preview?

Azure Operator Call Protection Preview soll die Auswirkungen von Betrug durch Sprachanrufe an Verbraucher über Festnetz- und Mobilfunknetze verringern. Der Dienst warnt Benutzer in Echtzeit vor potenziellen Betrugsversuchen und stellt Informationen bereit, die ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung über das weitere Vorgehen zu treffen.

Er schützt vor einer Vielzahl gängiger Betrugsarten wie Bankbetrug, Rentenbetrug, Betrug bei Computersupport und vielem mehr.

Wie wird Azure Operator Call Protection Preview getestet?

Azure Operator Call Protection Preview wird anhand einer Reihe von Beispielanrufdaten getestet. Diese Anrufdaten enthalten keine tatsächlichen Kundenanrufe, sondern repräsentative Transkripte einer Vielzahl verschiedener Arten von betrügerischen Sprachanrufen mit einer Reihe unterschiedlicher Akzente und Dialekte.

Der Dienst sendet Endbenutzern KI-generierte SMS-Warnungen, die erklären, warum Azure Operator Call Protection vermutet, dass es sich bei einem Anruf um einen Betrug handelt. Diese Warnungen wurden getestet, um sicherzustellen, dass sie genau und hilfreich für Benutzer sind.

Betrugsversuche entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter und unterscheiden sich erheblich zwischen verschiedenen Kulturen und Regionen. Azure Operator Call Protection wird daher ständig getestet, überwacht und angepasst, um sicherzustellen, dass der Dienst effektiv gegen neue Betrugsversuche vorgeht.

Was sind die Einschränkungen der künstlichen Intelligenz in der Azure Operator Call Protection Preview?

Es gibt zwangsläufig einen kleinen Anteil von Anrufen, bei denen die KI in Azure Operator Call Protection Preview nicht in der Lage ist, eine genaue Betrugsbeurteilung vorzunehmen. Der Dienst wird ständig weiterentwickelt und von Benutzern getestet, um Möglichkeiten zu finden, wie diese Anrufe behandelt werden können, um die Auswirkungen auf die Benutzer zu minimieren und sie dennoch dabei zu unterstützen, eine fundierte Entscheidung über das weitere Vorgehen zu treffen.

Azure Operator Call Protection verwendet Sprache-in-Text-Verarbeitung. Die Genauigkeit dieser Verarbeitung wird durch Faktoren wie Hintergrundgeräusche, Lautstärke der Anrufer und Akzente der Anrufer beeinflusst. Wenn diese Faktoren außerhalb der üblichen Parameter liegen, kann die Genauigkeit der Betrugserkennung beeinträchtigt sein.

Azure Operator Call Protection kann in Situationen, in denen ein Telefonanruf Themen mit potenziell schädlichem Inhalt betrifft, eine höhere Ungenauigkeitsrate aufweisen.

Endbenutzer haben immer die Kontrolle über den Anruf und entscheiden, ob sie den Anruf fortsetzen oder beenden möchten, wenn Azure Operator Call Protection sie vor potenziellen Betrugsversuchen warnt.

Welche Faktoren können die Betrugserkennung von Azure Operator Call Protection Preview beeinflussen?

Azure Operator Call Protection Preview ist so konzipiert, dass es bei standardmäßigen Mobil- und Festnetzanrufen funktioniert. Starke Hintergrundgeräusche oder eine schlechte Verbindungsqualität können jedoch die Fähigkeit des Diensts beeinträchtigen, potenzielle Betrugsfälle genau zu erkennen, so wie es für einen menschlichen Zuhörer schwierig sein könnte, das Gespräch genau zu verstehen.

Der Dienst wird auch mit einer Reihe von Akzenten und Dialekten getestet und ausgewertet. Wenn der Dienst jedoch nicht in der Lage ist, einzelne Wörter oder Phrasen im Inhalt des Anrufs zu erkennen, kann die Genauigkeit der Betrugserkennung beeinträchtigt sein.

Wie interagieren Endbenutzer mit der KI der Azure Operator Call Protection Preview?

Azure Operator Call Protection Preview verwendet Sprache-in-Text-Verarbeitung, um den Anruf in Echtzeit in Text umzuwandeln, und KI, um den Text zu analysieren. Wenn die KI feststellt, dass es sich bei dem Anruf wahrscheinlich um einen Betrug handelt, wird eine SMS-Warnung an den Benutzer gesendet. Diese SMS enthält KI-generierte Inhalte, die zusammenfassen, warum der Anruf ein Betrug sein könnte.

Diese SMS-Warnmeldung enthält auch einen Hinweis für den Benutzer, dass einige der darin enthaltenen Texte von der KI generiert wurden und daher ungenau sein können.

Die SMS-Warnung soll den Benutzern des Diensts dabei helfen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob sie den Anruf annehmen sollen.