Melden von Problemen mit CycleCloud

Das Erstellen und Verwalten eines Clusters ist von Natur aus sehr komplex. Während CycleCloud einen Großteil der Komplexität verbirgt, können leider einige Probleme auftreten. Wenn dies der Vorgang ist, versucht CycleCloud, sie sofort auf der Benutzeroberfläche (UI) anzuzeigen und den Benutzer bei der Adressierung zu leiten.

Wenn ein erwartetes Problem auftritt (z. B. fehler beim Abrufen einer Ressource aufgrund einer Fehlkonfiguration), weist eine Empfehlung die Benutzer an, wie sie dies beheben können. Aber auch wenn unerwartete Fehler auftreten, enthält CycleCloud relevanten Kontext, um die Problembehandlung zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Fehlermeldungen in CycleCloud.

In den meisten Fällen sollten Benutzer in der Lage sein, die Probleme selbst zu beheben und zu beheben. Ein Berichterstellungsmechanismus ermöglicht es Benutzern jedoch, eine Supportanfrage bei Azure CycleCloud zu stellen.

Clusterunterstützung

Die Seite "Cluster" enthält eine Schaltfläche "Support" zum Erfassen relevanter Supportdaten zur Verwendung in Diagnose:

Durch Drücken der Schaltfläche wird ein Bereich mit einem Clusterbericht angezeigt, der kopiert und freigegeben werden kann. Der Bereich enthält einen direkten Link zum Übermitteln einer Supportanfrage:

Wenn CycleCloud Probleme mit dem Cluster identifiziert, gibt die Zeile Probleme status die Anzahl unterschiedlicher Probleme an und zeigt einen Link Anzeigen an, der den Bereich Clusterprobleme öffnet. Das Panel enthält ausführliche Informationen zu knotenspezifischen Problemen und möglichen Korrekturschritten. Auf der Schaltfläche Support wird derselbe Bereich mit Informationen zur Clusterunterstützung angezeigt, die für die Freigabe bereit sind.

Knotenstatus

Knotenprobleme werden als eine oder mehrere status Karten angezeigt, die eine kurze Beschreibung und den Aspekt sowie eine Empfehlung, einen Link und ein Detail (sofern verfügbar) enthalten.

• description: Die Beschreibung des status
• Aspekt: Die Phase, Phase oder Komponente des Knotenstarts, für die gemeldet wird
• Empfehlung: Wenn verfügbar, welche Schritte bei der Behebung des Problems helfen können
• Link: Falls verfügbar, das entsprechende Dokument mit weiteren Details zur Art des Problems
• Detail: Alle weiteren kontextbezogenen Informationen, z. B. Skriptausgabe oder Stapelüberwachungen.

Die Benutzeroberfläche meldet nur status über Fehler oder Startphasen, die gerade ausgeführt werden. Status in Bearbeitung, die möglicherweise aufgelöst werden können, werden mit einem Drehersymbol angezeigt. In bestimmten Situationen während des Knotenstarts wiederholt CycleCloud einen Vorgang, obwohl er fehlgeschlagen ist.

Melden von Problemen für einen Cluster

So stellen Sie eine Supportanfrage für einen Cluster:

1. Öffnen Sie den Bereich Supportdetails , indem Sie auf die Schaltfläche Support klicken.
2. Kopieren Des Berichtsinhalts durch Drücken der Schaltfläche In Zwischenablage kopieren
3. Starten Sie den Supportanfrageprozess, indem Sie dem Link "Datei und Supportanfrage " folgen und die generierten Details verwenden.

Die folgende Animation zeigt, wie Von CycleCloud identifizierte Probleme gemeldet werden:

Melden eines Problems für einen bestimmten Knoten

Der Detailbereich eines Knotens enthält status Informationen sowohl für laufende Phasen als auch für alle Fehler, die während des Starts auftreten können. Im Bereich werden diese Informationen deutlich als farbcodierte status Karten angezeigt. Unabhängig davon, ob ein Fehler auftritt, kann der Benutzer über die Schaltfläche Support einen Bericht mit relevanten Supportinformationen generieren. Im Supportbereich kann der Benutzer auch verhindern, dass der Knoten heruntergefahren wird, um die Untersuchung und Problembehandlung durchzuführen. Der Inhalt des Berichts kann verwendet werden, um eine Supportanfrage zu stellen.

So stellen Sie eine Supportanfrage für einen bestimmten Knoten:

1. Öffnen Sie den Knotendetailbereich , indem Sie den Knoten auswählen und auf Detail anzeigen drücken, oder doppelklicken Sie auf den Knoten.
2. Öffnen Sie den Bereich Supportdetails des Knotens, indem Sie auf die Schaltfläche Support klicken.
3. Verhindern sie das automatische Herunterfahren des Knotens, indem Sie sicherstellen, dass die Umschaltfläche Keep Alive auf Aktiviert festgelegt ist.
4. Kopieren Des Berichtsinhalts durch Drücken der Schaltfläche In Zwischenablage kopieren
5. Starten Sie den Supportanfrageprozess, indem Sie die Datei mit einem Link für eine Supportanfrage öffnen, indem Sie den Bericht verwenden.

Die folgende Animation veranschaulicht die folgenden Schritte: