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Übersicht über Audioprobleme

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Die Audioqualität ist bei Telefonkonferenzen wichtig. Wenn Teilnehmende eines Anrufs einander nicht gut genug hören können, ist es wahrscheinlich, dass sie den Anruf verlassen. Um einen Sprachanruf mit guter Qualität herzustellen, müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden. Hierzu gehören u. a.:

  • Den Benutzern wurde die Mikrofonberechtigung erteilt.
  • Das Mikrofon der Benutzer funktioniert ordnungsgemäß.
  • Die Netzwerkbedingungen sind am Sende- und Empfangsende gut genug.
  • Der Audioausgabegerät funktioniert ordnungsgemäß.

All diese Faktoren sind aus einer End-to-End-Perspektive wichtig.

Geräte- und Netzwerkprobleme gelten für das Anrufs-SDK von ACS als externe Probleme. Ihre Anwendung sollte die API für die benutzerseitige Diagnose integrieren, um Geräte- und Netzwerkprobleme zu überwachen und Warnmeldungen entsprechend anzuzeigen. Auf diese Weise sind die Benutzer über das Problem informiert und können die Problembehandlung selbstständig durchführen.

Häufige Probleme bei Audioanrufen

In diesem Abschnitt werden mehrere häufige Audioprobleme zusammen mit den potenziellen Ursachen für jedes Problem aufgeführt:

Kein Ton für Benutzer während des Anrufs

  • Beim Mikrofon des sprechenden Teilnehmers liegt ein Problem vor.
  • Beim Audioausgabegerät des Benutzers liegt ein Problem vor.
  • Im Anruf liegt ein Netzwerkproblem vor.

Schlechte Audioqualität für Benutzer

  • Der Audiosender verfügt über eine schlechte Netzwerkkonnektivität.
  • Der Empfänger verfügt über eine schlechte Netzwerkkonnektivität.

Verzögerungen für Benutzer während des Anrufs

  • Der RTT-Wert zwischen dem Sender und dem Empfänger ist zu groß.
  • Andere Netzwerkprobleme

Echo für Benutzer während des Anrufs

  • Die Unterdrückung für akustische Echos des Browsers kann das Echo auf Audiosenderseite nicht entfernen.

Niedriger Lautstärkepegel der eingehenden Audioausgabe

  • Der Lautstärkepegel der Audioausgabe auf Senderseite ist niedrig.
  • Ein Problem mit den Einstellungen für die Lautsprecher oder den Audiolautstärkepegel auf Empfängerseite liegt vor.