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Übersicht über die Umfrage am Ende des Anrufs

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Die Umfrage am Ende des Anrufs ist ein Tool, mit dem Sie herausfinden können, wie Ihre Endbenutzer die Gesamtqualität und Zuverlässigkeit Ihrer Calling SDK-Lösung wahrnehmen.

Zweck der Umfrage am Ende des Anrufs

Es ist schwierig, die wahrgenommene Anruferfahrung eines Kunden zu ermitteln und zu bestimmen, wie gut Ihre Anruflösung funktioniert, ohne Feedback von Kunden einzuholen. Sie können die Umfrage am Ende des Anrufs verwenden, um die subjektiven Meinungen zur Anruferfahrung der Kunden zu erfassen und zu analysieren. Wenn Sie sich nur auf objektive Messungen wie Audio- und Videobitrate, Jitter und Latenz verlassen, wird möglicherweise nicht erfasst, wenn ein Kunde eine schlechte Anruferfahrung hatte.

Nach dem Veröffentlichen der Umfragedaten können Sie die Umfrageergebnisse über Azure anzeigen, um Analysen und Verbesserungen durchzuführen. Azure Communication Services verwendet diese Umfrageergebnisse, um Qualität und Zuverlässigkeit zu überwachen und zu verbessern.

Umfragestruktur

Mit der Umfrage sollen zwei Fragen beantwortet werden:

  • Wie hat der Benutzer die Anrufqualität insgesamt wahrgenommen?
  • Hat der Benutzer beim Anruf Probleme mit Audio, Video oder Bildschirmfreigabe gehabt?

Die API ermöglicht es Anwendungen, Datenpunkte zu sammeln, die von Benutzern wahrgenommene Bewertungen ihrer Erfahrungen in Bezug auf „Anruf insgesamt“, „Audio“, „Video“ und „Bildschirmfreigabe“ beschreiben. Microsoft analysiert die Ergebnisse der Umfrage-API nach den folgenden Zielen.

API-Bewertungskategorie Frageziel
Anruf insgesamt Die Antworten geben an, wie ein Anrufteilnehmer die Qualität des Anrufs insgesamt wahrgenommen hat.
Audio Die Antworten geben an, ob der Benutzer Audioprobleme wahrgenommen hat.
Video Die Antworten geben an, ob der Benutzer Videoprobleme wahrgenommen hat.
Bildschirmfreigabe Die Antworten geben an, ob der Benutzer Probleme mit der Bildschirmfreigabe wahrgenommen hat.

Umfragefunktionen

Standardumfrage-API-Konfiguration

API-Bewertungskategorie Grenzwert Eingabebereich Kommentare
Anruf insgesamt 2 1–5 Bewertet die allgemeine Qualitätserfahrung eines Anrufteilnehmers auf einer Skala von 1 bis 5. Die Antwort 1 gibt eine mangelhafte Anruferfahrung an. Eine Antwort von 5 steht für einen perfekten Anruf. Der Grenzwert von 2 bedeutet, dass eine Antwort von 1 oder 2 auf eine nicht optimale Anruferfahrung hinweist.
Audio 2 1–5 Die Antwort 1gibt eine mangelhafte Audioerfahrung an. Eine Antwort von 5 gibt an, dass der Kunde keine Audioprobleme hatte.
Video 2 1–5 Die Antwort 1 gibt eine mangelhafte Videoerfahrung an. Eine Antwort von 5 gibt an, dass der Kunde keine Videoprobleme hatte.
Bildschirmfreigabe 2 1–5 Die Antwort 1 gibt eine mangelhafte Erfahrung bei der Bildschirmfreigabe an. Eine Antwort von 5 gibt an, dass der Kunde keine Probleme mit der Bildschirmfreigabe hatte.

Hinweis

Der angegebene Grenzwert einer Frage in der API ist der Schwellenwert, den Microsoft bei der Analyse Ihrer Umfragedaten verwendet. Wenn Sie den Grenzwert oder den Eingabebereich anpassen, analysiert Microsoft Ihre Umfragedaten entsprechend Ihrer Anpassung.

Weitere Umfragetags

Bewertungskategorie Optionale Tags
Anruf insgesamt CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Video NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Bildschirmfreigabe NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Anpassungsoptionen für die Umfrage am Ende des Anrufs

Sie können auswählen, ob Sie jeden der vier API-Werte oder nur die Werte erfassen möchten, die Sie für am wichtigsten halten. Beispielsweise können Sie Kunden nur nach ihrer Anrufgesamterfahrung fragen, anstatt sie nach ihrer Audio-, Video- und Bildschirmfreigabeerfahrung zu fragen.

Sie können auch die Eingabebereiche Ihren Anforderungen entsprechend anpassen. Der Standardeingabebereich für „Anruf insgesamt“, „Audio“, „Video“ und „Bildschirmfreigabe“ ist 1 bis 5. Jeder API-Wert kann jedoch von mindestens 0 bis maximal 100 angepasst werden.

API-Bewertungskategorie Grenzwert Eingabebereich
Anruf insgesamt 0-100 0-100
Audio 0-100 0-100
Video 0-100 0-100
Bildschirmfreigabe 0-100 0-100

Speichern von Umfragedaten zum Anzeigen

Wenn Sie die Protokolldaten Ihrer Umfragen zur Analyse an einen Log Analytics-Arbeitsbereich, eine Azure Event Hubs-Instanz oder ein Azure-Speicherkonto senden möchten, müssen Sie eine Diagnoseeinstellung in Azure Monitor aktivieren. Wenn Sie keine Diagnoseeinstellung aktivieren, um Umfragedaten an eine dieser Optionen zu senden, werden Ihre Umfragedaten nicht gespeichert und gehen verloren.

Informationen zum Aktivieren von Protokollen für Communications Services finden Sie unter Protokolle der Umfrage am Ende des Anrufs.

Anzeigen von Umfragedaten als Teams-Administrator

Wenn Ihre Azure Communication Services-SDKs im Rahmen von Szenarien mit Teams-Interop-Besprechungen eine Umfrage übermitteln, sind die Umfragedaten über die Unterstützungstools der Person, die in Teams für die Besprechungsorganisation zuständig ist, zugänglich. Zu diesen Tools zählen Anrufanalysen, Power BI und Graph-API. Jeder Administrator der Person, die in Teams für die Besprechungsorganisation zuständig ist, kann auf die Anrufumfragedaten zugreifen. Die Werte CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.score und CallSurvey.screenshareRating.score sind spezifisch für Azure Communication Services und stehen in Teams-Unterstützungstools nicht zur Verfügung.

Um die Umfragedaten an Teams-Unterstützungstools zu senden, muss der Wert CallSurvey.overallRating.score vorhanden sein. Teams-Unterstützungstools erwarten eine Bewertungsskala von 0 bis 4, sodass die Gesamtbewertung entsprechend konvertiert wird.

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