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Auswählen der richtigen Telefonnummer für Ihre Anforderungen an geschäftliche Nachrichten

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In der heutigen Kommunikationslandschaft nutzen Unternehmen unterschiedliche Arten von Telefonnummern, um mit ihren Kunden in Verbindung zu treten. Azure Communication Services (ACS) unterstützt mehrere Arten von Nummern in verschiedenen Regionen, die jeweils für bestimmte Anwendungsfälle geeignet sind. Dieses Dokument hilft Ihnen, die von ACS angebotenen Nummerntypen zu verstehen, und erläutert, wo sie verfügbar sind und wie Sie den am besten geeigneten Typ für Ihre geschäftlichen Anforderungen auswählen.

Nummerntypen mit SMS-Funktionen, die von ACS unterstützt werden

Azure Communication Services bietet die folgenden Typen von Telefonnummern:

  • Gebührenfreie Nummern
  • 10DLC (10 Digit Long Code)
  • Kurzwahlnummern
  • Alphanumerische Absender-IDs

Gebührenfreie Nummern

  • Verfügbarkeit: Vereinigte Staaten, Puerto Rico, Kanada
  • Status: Allgemein verfügbar
  • Beschreibung: Gebührenfreie Telefonnummern ermöglichen es Kunden, sich an ein Unternehmen zu wenden, ohne dass dafür Gebühren anfallen.
  • Format: 1-800-XXX-XXXX oder 1-888-XXX-XXXX
  • Anwendungsfälle:
    • Kundendienst: Ermutigt die Kunden, sich an den Kundendienst zu wenden, ohne sich Gedanken über die Kosten zu machen.
    • Benachrichtigungen und Warnungen: Ideal zum Senden von Benachrichtigungen, Warnungen und Bestätigungen in der NOAM-Region
  • Bestimmungen:
    • Gebührenfreie Nummern, die für Messaging verwendet werden, erfordern eine gebührenfreie Überprüfung.
    • Kündigungsverwaltung: Unternehmen müssen Kündigungsschlüsselwörter (z. B. STOP, UNSUBSCRIBE) unterstützen und Kundenanfragen verwalten, um den Empfang von Nachrichten zu beenden.
  • Kaufberechtigung: Hier können Sie die Abonnement- und Standortberechtigung überprüfen.

10DLC (10 Digit Long Code)

  • Verfügbarkeit: Vereinigte Staaten
  • Status: Öffentliche Vorschauversion
  • Beschreibung: 10DLC bezieht sich auf 10-stellige lokale Nummern, die für geschäftliche A2P-Nachrichten (Application-to-Person) reguliert sind.
  • Format: XXX-XXX-XXXX
  • Anwendungsfälle:
    • Lokale Geschäftskommunikation: Aufbauen einer lokalen Präsenz in den USA
    • Marketing & Werbeaktionen: Konforme Werbenachrichten
    • Terminerinnerungen: Transaktionsmeldungen, Auftragsbestätigungen usw.
  • Bestimmungen:
    • Erfordert die Registrierung von 10DLC-Kampagnen in den USA zur Einhaltung der Vorschriften.
    • Kündigungsverwaltung: Unternehmen müssen Kündigungsanfragen (z. B. STOP) bearbeiten, um US-Vorschriften einzuhalten.
  • Kaufberechtigung: Hier können Sie die Abonnement- und Standortberechtigung überprüfen.

Kurzwahlnummern

  • Verfügbarkeit: Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich und Kanada
  • Status: Allgemein verfügbar
  • Beschreibung: Kurzwahlnummern sind 5- bis 6-stellige Nummern, die sich ideal für das Messaging mit hohem Nachrichtenvolumen eignen.
  • Format: Kurzwahlnummern sind 5- bis 6-stellig. Beispiel: 12345 oder 678910
  • Anwendungsfälle:
    • Umfangreiche Kampagnen: Produkteinführungen, Blitzverkäufe und Abstimmungskampagnen
    • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Sichere und schnelle Reaktionszeiten
    • Kundenbindung: Umfragen, Wettbewerbe und interaktive Kampagnen
  • Bestimmungen:
    • Erfordert die Genehmigung des Netzbetreibers. Die Nutzung unterliegt den Richtlinien des Netzbetreibers und der Branche.
    • Kündigungsverwaltung: Unternehmen müssen klare Kündigungsanweisungen (z. B. „Antworten Sie mit „STOP“, um das Abonnement zu kündigen.“) bereitstellen.
  • Kaufberechtigung: Hier können Sie die Abonnement- und Standortberechtigung überprüfen.

Alphanumerische Absender-IDs

  • Verfügbarkeit: Österreich, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Irland, Lettland, Litauen, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Australien, Tschechische Republik, Finnland, Italien, Norwegen, Slowakei, Slowenien, Vereinigtes Königreich
  • Status: Allgemein verfügbar Beschreibung: Ermöglicht das Senden von SMS-Nachrichten mit einem benutzerdefinierten Namen (Geschäfts- oder Markenname) als Absender.
  • Format: Alphanumerische Absender-IDs können bis zu 11 Zeichen (Buchstaben und/oder Zahlen) enthalten. Beispiel: CONTOSO, CONTOSOAlert
  • Anwendungsfälle:
    • Markenerkennung: Verbessert die Sichtbarkeit der Marke direkt im Absenderfeld der Nachricht.
    • Benachrichtigungen: Auftragsaktualisierungen, Zustellungsbenachrichtigungen und kontobezogene Nachrichten
    • Marketing: Häufig für Branding in EMEA/APAC verwendet
  • Vorschriften
    • In einigen Ländern ist eine Registrierung für die Verwendung alphanumerischer Absender-IDs erforderlich.
    • Kündigungsverwaltung: Alphanumerische IDs sind in der Regel unidirektional. Unternehmen sollten jedoch trotzdem Kündigungsanweisungen im Nachrichteninhalt bereitstellen.
    • Frankreich: Alphanumerische IDs sind nur für Transaktionsnachrichten und nicht für Marketing zulässig.
    • Australien: Alphanumerische Absender-IDs sind zulässig, es sollten jedoch Anweisungen zum Abmelden angegeben werden.
  • Einschränkungen: Unterstützt nicht den Empfang von Antworten; unterliegt lokalen Bestimmungen.
  • Kaufberechtigung: Hier können Sie die Abonnement- und Standortberechtigung überprüfen.

Auswählen des richtigen Nummerntyps für Ihr Unternehmen

Faktor Gebührenfreie Nummer 10DLC (10 Digit Long Code) Kurzwahlnummer Alphanumerische Absender-ID
Geografisches Ziel Vereinigte Staaten, Kanada USA Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Kanada Österreich, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Irland, Lettland, Litauen, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Australien, Tschechische Republik, Finnland, Italien, Norwegen, Slowakei, Slowenien, Vereinigtes Königreich
Nachrichtenvolumen Niedrig bis mittel Moderat Hoch Moderat (für unidirektionale Benachrichtigungen)
Bidirektionale Kommunikation Unterstützt Unterstützt Unterstützt Nicht unterstützt (nur unidirektional)
Markensichtbarkeit Niedrig Moderat (lokale Präsenz) Hoch Hoch (direkte Markenerkennung)
Beispiele für Anwendungsfälle Kundendienst, Benachrichtigungen Lokale Geschäftskommunikation, Marketing und Werbung Umfangreiche Kampagnen, 2FA Markensichtbarkeit, unidirektionale Benachrichtigungen
Complianceanforderungen SMS-Verifizierung, Kündigungsunterstützung Kampagnenregistrierung, Kündigungsunterstützung Genehmigung des Netzbetreibers, Anmeldenachweis Variiert je nach Land (z. B. Einschränkung von Marketingnachrichten in Frankreich)
Format 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5- bis 6-stellig Bis zu 11 Zeichen (Buchstaben/Zahlen)
Beispiel 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123

Um Nachrichten in mehreren Ländern zu senden, müssen Kunden je nach den an jedem Ziel unterstützten Nummerntypen unterschiedliche Nummern anfordern.

Nächste Schritte

Erste Schritte beim Senden von SMS

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln: