Programm für kurze Codes: Kurzanleitung für das Ausfüllen

Wichtig

Kurze Codes können nicht mit Testkonten oder kostenlosem Azure-Guthaben erworben werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite zur Abonnementberechtigung.

Azure Communication Services ermöglichen Ihnen die Beantragung eines Kurzcode für SMS-Programme. In diesem Artikel werden die Richtlinien zum Ausfüllen einer Programmbriefing für die Kurzcoderegistrierung erläutert. Ein Programmantrag besteht aus vier Abschnitten:

• Programmdetails
• Kontaktdaten
• Volume
• Vorlagen

Programmdetails

Program Name

Für alle Kurzcodeprogramme müssen Programmnamen und/oder Produktbeschreibungen in Nachrichten, in der Handlungsaufforderung und in den Geschäftsbedingungen offengelegt werden. Der Programmname ist in der Regel der Sponsor des Kurzcodeprogramms, d. h. häufig der mit dem Kurzcode verbundene Marken- oder Unternehmensname.

Es hat sich bewährt, dass der Programmname aus zwei Teilen besteht:

• Name des Sponsors (Unternehmens- oder Markenname)
  Beispiel: Contoso
• Produktbeschreibung
  Beispiel: Promobenachrichtigungen, SMS-Banking, Terminerinnerungen

Beispiele für Programmnamen:

• Contoso Promo Alerts
• Contoso SMS Banking
• Contoso Appt. Erinnerungen

Typ des kurzen Codes

Communication Services bietet zwei Arten von kurzen Codes: „Random“ und „Vanity“.

Kurzer Code vom Typ „Random“

Ein zufälliger Kurzcode ist eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer, die zufällig von den USA ausgewählt und zugewiesen wird. Common Short Codes Association (CSCA) nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wurde.

Kurzer Code vom Typ „Vanity“

Bei einem kurzen Code vom Typ „Vanity“ handelt es sich um eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer, die von Ihnen für Ihr Programm ausgewählt wird. Eine Liste verfügbarer kurzer Codes finden Sie im US-amerikanischen Verzeichnis für kurze Codes.

Sie können auch eine Nummer auswählen, die Kunden auf der Wähltastatur ihres Telefons als alphanumerisches Äquivalent eingeben können. Beispielsweise kann Contoso „ANGEBOTE (633377)“ verwenden.

Wenn Sie einen Kurzcode vom Typ „Vanity“ auswählen, müssen Sie eine priorisierte Liste mit Kurzcodes vom Typ „Vanity“ eingeben, die Sie für Ihr Programm verwenden möchten. Die Alternativen in der Liste werden verwendet, wenn der erste Kurzcode in Ihrer Liste nicht geleast werden kann. Beispiel: 234567, 234578, 234589.

Hinweis

Kurze Codes in den USA dürfen nicht mit 1 beginnen.

Direktionalität

In diesem Feld wird die Direktionalität des SMS-Programms erfasst: uni- oder bidirektionale SMS. In den USA müssen Abmeldungsanträge von Kunden in bidirektionalen SMS akzeptiert werden.

Serie

Programme werden als Transaktionsprogramme oder Abonnementprogramme klassifiziert:

• Mit Transaktionsprogrammen wird eine einmalige Nachricht als Reaktion auf Anmelde- oder Abonnementsanforderungen von Kunden übermittelt. Beispiele hierfür sind Einmalpasscodes, Informationswarnungen und Übermittlungsbenachrichtigungen.
• Mit Abonnementprogrammen werden regelmäßig Nachrichten an Kunden gesendet. Beispiele hierfür sind Inhalts-/Informationswarnungsabonnements (Nachrichten, Wetter, Horoskope usw.), Marketing- und Kundenbindungsaktionen.

Geschätzte Anlaufzeit

In diesem Feld wird die Zeitspanne in Tagen erfasst, bis das vollständige Produktionsvolumen erreicht ist.

Politische Kampagne

Kurzcodeprogramme, die um politische Spenden werben, unterliegen bewährten Methoden der Mobilfunkbranche.

URL zu Datenschutzrichtlinien und Geschäftsbedingungen

Nachrichtenabsender sind verpflichtet, eine Datenschutzrichtlinie und Geschäftsbedingungen zu besitzen, die für die Kurzcodeprogramme jeweils spezifisch sind, und diese den Kunden ab der ersten Handlungsaufforderung zugänglich zu machen.

In diesem Feld können Sie die URL der Datenschutzrichtlinie und der Geschäftsbedingungen angeben, unter der die Kunden darauf zugreifen können. Wenn Sie noch nicht über die URL für spezifische Kurzcodeprogramm-Datenschutzrichtlinie oder -Geschäftsbedingungen verfügen, können Sie die URL der Screenshots angeben, die anzeigen, wie die Kurzcodeprogrammrichtlinien aussehen sollen. Sie können ein Designmodell der Website verwenden, die online sein soll, sobald die Kampagne gestartet wird.

Ihre Vertragsbedingungen müssen die Bedingungen enthalten, die spezifisch für das Kurzcodeprogramm sind, und müssen ALLE der folgenden Informationen enthalten:

• Programmname und -beschreibung
• Die Nachrichtenhäufigkeit kann entweder als „Nachrichtenhäufigkeit variiert“ oder als die genaue Häufigkeit aufgeführt werden. Die Nachrichtenhäufigkeit muss auch mit dem Wert übereinstimmen, der in der Handlungsaufforderung aufgeführt ist.
• Haftungsausschluss: „Möglicherweise gelten die Nachrichten- und Datentarife.“ muss wortwörtlich ausgeschrieben werden.
• Kundenbetreuungsinformationen, z. B.: „Wenn Sie Hilfe benötigen, rufen Sie [Telefonnummer] an, oder senden Sie eine E-Mail an [E-Mail].“
• Abmeldungsnachricht: „Senden Sie eine SMS mit STOP, um sich abzumelden.“
• Ein Link zur (vollständigen) Datenschutzrichtlinie.

Beispiel:

Vertragsbedingungen

Ihre Vertragsbedingungen müssen ALLE folgenden Informationen enthalten:

• Programmname und -beschreibung
• Die Nachrichtenhäufigkeit kann entweder als „Nachrichtenhäufigkeit variiert“ oder als die genaue Häufigkeit aufgeführt werden. Die Nachrichtenhäufigkeit muss auch mit dem Wert übereinstimmen, der in der Handlungsaufforderung aufgeführt ist.
• Haftungsausschluss: „Möglicherweise gelten die Nachrichten- und Datentarife.“ muss wortwörtlich ausgeschrieben werden.
• Kundenbetreuungsinformationen, z. B.: „Wenn Sie Hilfe benötigen, rufen Sie [Telefonnummer] an, oder senden Sie eine E-Mail an [E-Mail].“
• Abmeldungsnachricht: „Senden Sie eine SMS mit STOP, um sich abzumelden.“
• Ein Link zur (vollständigen) Datenschutzrichtlinie.

Hinweis

Wenn Sie weder eine URL der Website noch Modelle oder einen Entwurf haben, senden Sie eine E-Mail mit den Screenshots an phone@microsoft.com mit „[CompanyName – ProgramName] Short Code Request“ („[Unternehmensname – Programmname] Kurzer Code Anforderung“).

Typ und URL der Programmregistrierung

In diesem Feld wird die Handlungsaufforderung, also eine Anweisung für den Kunden, etwas zu unternehmen, erfasst, um sicherzustellen, dass der Kunde dem Erhalt von SMS zustimmt und die Art des Programms versteht. Handlungsaufforderungen können über SMS, interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response, IVR), Websites oder Verkaufsstellen erfolgen. Netzbetreiber verlangen, dass alle Kurzanträge für Programme für kurze Codes mit Modellen für die Handlungsaufforderung eingereicht werden.

In diesen Feldern müssen Sie eine URL der Website, auf der die Kunden das Programm finden, die URL für Screenshots der Website, die URL des Modells der Website oder die URL mit dem Entwurf angeben. Wenn der Anmeldetyp für das Programm „SMS“ lautet, müssen Sie die Schlüsselwörter angeben, die der Kunde für die Anmeldung an den Kurzcode senden soll.

Hinweis

Wenn Sie weder eine URL der Website noch Modelle oder einen Entwurf haben, senden Sie die Screenshots an phone@microsoft.com mit dem Betreff „[CompanyName – ProgramName] Short Code Request“ („[Unternehmensname – Programmname] Kurzer Code Anforderung“).

Richtlinien zum Entwerfen der Handlungsaufforderung:

1. Aus der Handlungsaufforderung muss klar hervorgehen, welchem Programm der Kunde beitritt oder zustimmt.
   • Die Handlungsaufforderung muss verständlich und korrekt sein. Die Zustimmung darf nicht auf betrügerische Weise eingeholt werden.
   • Die Registrierung von Benutzer*innen bei mehreren Programmen auf der Grundlage nur eines Abonnements oder einer Anmeldung ist nicht zulässig, auch dann nicht, wenn für alle Programme derselbe kurze Code verwendet wird. Bewährte Methoden finden Sie unter CTIA Monitoring Handbook (Überwachungshandbuch der CTIA).
2. Die Handlungsaufforderung muss eine Kurzfassung der Geschäftsbedingungen mit folgenden Angaben enthalten:
   • Programmname: wie zuvor beschrieben
   • Nachrichtenhäufigkeit (wiederkehrende Nachrichten/Abonnements)
   • Möglicherweise geltende Nachrichten- und Datentarife
   • Link zu den ausführlichen Geschäftsbedingungen (zu einer statischen Website oder zum vollständigen Text)
   • Link zur Datenschutzrichtlinie (oder zum vollständigen Text)

Hinweis

Für Gewinnspiele oder andere spezielle Programme können zusätzliche Informationen erforderlich sein. Informationen hierzu finden Sie unter CTIA Monitoring Handbook (Handbuch der CITA zum Monitoring).

Beispiele:

SMS

Contoso.com: Hiermit kündigen wir unseren Holiday Sale an. Antworten Sie mit JA, wenn Sie bei Ihrem nächsten Einkauf bei Contoso 5 % sparen möchten. Möglicherweise fallen Gebühren für Nachrichten und Daten an. Senden Sie eine SMS mit „HILFE“ oder „Bestimmungen“. Antworten Sie mit STOPP, wenn Sie sich abmelden möchten.

Anmeldung über das Internet

Verkaufsstelle (Point of Sale) (gedruckte Broschüre) mit SMS-Schlüsselwort-Handlungsaufforderung

IVR

Beispiel 1:

Agent - Um sich für unsere Last-Minute-Reiseangebote anzumelden, drücken Sie die 1. Nachrichten- und Datengebühren können anfallen. Besuchen Sie margiestravel.com für Datenschutz und Geschäftsbedingungen.

Beispiel 2:

Contoso-Bot – Möchten Sie Terminerinnerungen per SMS an die Telefonnummer erhalten, die Sie in Ihrem Konto gespeichert haben? Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. Wenn Sie sich anmelden möchten, sagen Sie JA, sagen Sie NEIN, um zu überspringen.
Endbenutzer - JA

Kontaktdetails

E-Mail-Adresse der Kontaktperson

Sie müssen Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kontaktperson bereitstellen. Statusupdates für Ihren Kurzcodeantrag werden an die E-Mail-Adresse der Kontaktperson gesendet.

Kundenbetreuung

Die Kontaktinformationen für die Kundenbetreuung müssen verständlich und leicht zugänglich sein, damit Kunden die Programmdetails und ihren Status im Programm verstehen. Informationen zur Kundenbetreuung sollten dazu führen, dass Kunden Hilfe erhalten.

In diesen Feldern müssen Sie die E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer für die Kundenbetreuung angeben, an die sich Kunden wenden können, um Hilfe zu erhalten.

Volume

Gesendete Nachrichten pro Benutzer*in

In diesem Feld müssen Sie die ungefähre Anzahl der Nachrichten angeben, die monatlich pro Kunde verschickt werden.

Antworten pro Benutzer*in

In diesem Feld müssen Sie die ungefähre Anzahl der Antworten angeben, die Sie pro Kunde erwarten.

Erwartete Gesamtanzahl gesendeter Nachrichten

In diesem Feld müssen Sie eine Schätzung der insgesamt pro Monat gesendeten Nachrichten angeben.

Datenverkehrsspitzen

In diesem Feld müssen Sie Informationen zu Datenverkehrsspitzen und deren voraussichtlichen Zeitpunkt angeben. Beispiel: Für das Programm für Zustellungsbenachrichtigungen werden an Feiertagen wie Weihnachten Datenverkehrsspitzen erwartet.

Vorlagen

Azure Communication Services bietet einen Opt-Out-Verwaltungsdienst für Kurzcodes, mit dem Kunden Antworten auf die obligatorischen Schlüsselwörter STOP/START/HELP konfigurieren können. Bevor Sie Ihren Kurzcode bereitstellen, werden Sie nach Ihrer Präferenz zum Verwalten von Abmeldungen gefragt. Wenn Sie sich anmelden, verwendet der Verwaltungsdienst für Abmeldungen automatisch die Antworten, die Sie in der Programmbeschreibung für Schlüsselwörter zum Anmelden und Abmelden bzw. für die Hilfe angegeben haben, als Antwort auf das Schlüsselwort „STOPP“, „START“ bzw. „HILFE“.

Anmeldebestätigungsnachricht

Die CTIA verlangt, dass sich Kunden aktiv für Kurzcodeprogramme anmelden müssen, indem sie ein Schlüsselwort von ihrem mobilen Gerät aus an den Kurzcode senden oder die Zustimmung auf der Website, über IVR usw. erteilen.

In diesem Feld müssen Sie ein Beispiel für die Bestätigungsnachricht angeben, die Kunden nach Erhalt der Zustimmung zugesendet wird.

Beispiel: Contoso Promo Alerts: 3 Nachrichten/Woche. Möglicherweise fallen Gebühren für Nachrichten und Daten an. Antworten Sie mit HILFE, wenn Sie Hilfe benötigen. Antworten Sie mit „STOPP“, wenn Sie sich abmelden möchten.

Reaktion auf die Hilfenachricht

Absender*innen von Nachrichten sind verpflichtet, auf Nachrichten mit dem Schlüsselwort HILFE mit dem Programmnamen und weiteren Informationen zur Kontaktaufnahme mit den Absender*innen zu antworten.

In diesem Feld müssen Sie ein Beispiel für die Antwortnachricht angeben, die Kunden nach Erhalt des Schlüsselworts HILFE zugesendet wird.

Beispiel: Contoso-Terminerinnerungen: Holen Sie sich Hilfe unter support@contoso.com oder 1-800 123 4567. Möglicherweise fallen Gebühren für Nachrichten und Daten an. Antworten Sie mit HILFE, wenn Sie Hilfe benötigen. Antworten Sie mit „STOPP“, wenn Sie sich abmelden möchten.

Abmeldenachricht

Nachrichtenabsender sind verpflichtet, für Kunden Mechanismen zum Abmelden vom Programm bereitzustellen. Sie müssen auf Kundennachrichten, die das STOP-Schlüsselwort enthalten, mit dem Programmnamen und der Bestätigung reagieren, dass sie keine weiteren Nachrichten erhalten werden.

In diesem Feld müssen Sie ein Beispiel für die Antwortnachricht angeben, die Kunden nach Erhalt des Schlüsselworts „STOPP“ zugesendet wird.

Beispiel: Contoso-Terminerinnerungen: Sie sind abgemeldet und erhalten keine weiteren Nachrichten.

In unserem Leitfaden zu Abmeldungen erfahren Sie, wie Azure Communication Services Abmeldungen verarbeitet.

Beispielnachrichten

Die Absender*innen von Nachrichten müssen alle Typen/Kategorien von Nachrichten mit Beispielen veröffentlichen, die über kurze Codes gesendet werden.

In diesem Feld müssen Sie für jeden Inhaltstyp, für den Sie einen Kurzcode verwenden möchten, eine Beispielnachricht angeben.

Beispielablauf:

• Contoso: Contoso: Ihre Reservierung wurde für den 30. Februar 2022 bestätigt. Senden Sie eine SMS mit dem Text R, damit ein neuer Termin geplant wird. Senden Sie eine SMS mit dem Text HILFE oder STOPP. Möglicherweise fallen Gebühren für Nachrichten und Daten an.
  • Benutzer*in: R
• Contoso: Antworten Sie mit dem Datum (TTMMJJ), auf das der Termin verschoben werden soll.
  • Benutzer*in: 030322
• Contoso: Antworten Sie mit der Uhrzeit (HHMM), auf die der Termin am 030322 verschoben werden soll.
  • Benutzer*in: 1200
• Contoso: Ihre Reservierung wurde für den 3. März 2022 um 12:00 Uhr bestätigt. Senden Sie eine SMS mit dem Text R, damit ein neuer Termin geplant wird. Senden Sie eine SMS mit dem Text HILFE oder STOPP. Möglicherweise fallen Gebühren für Nachrichten und Daten an.

Nächste Schritte

Beantragen eines kurzen Codes

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