Generieren von Echtzeittranskriptionen
Wichtig
Die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen befinden sich derzeit in der öffentlichen Vorschauphase. Diese Vorschauversion wird ohne Vereinbarung zum Servicelevel bereitgestellt und ist nicht für Produktionsworkloads vorgesehen. Manche Features werden möglicherweise nicht unterstützt oder sind nur eingeschränkt verwendbar. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Nutzungsbestimmungen für Microsoft Azure-Vorschauen.
Echtzeittranskriptionen sind eine wichtige Komponente in jedem größeren Unternehmen, um den Kundenservice zu verbessern. Unterstützt durch die Integration von Azure Communication Services und Azure KI Services können Entwickler jetzt Echtzeittranskriptionen über Call Automation SDKs verwenden.
Mithilfe der Echtzeittranskription von Azure Communication Services können Sie Ihre Azure KI Services-Ressource ganz einfach in Azure Communication Services integrieren, um während des Anrufs Transkriptionen zu generieren. Dadurch ist es für Entwickler nicht erforderlich, Audioinhalte zu extrahieren und den Mehraufwand für die Konvertierung von Audiodaten in Text auf Ihrer Seite zu bewältigen. Sie können den Inhalt dieses Transkripts speichern, um ihn später für die Erstellung eines Anrufverlaufs zu verwenden, den Anruf zusammenzufassen, damit Mitarbeiter Zeit sparen, und ihn sogar in Ihre Schulungs-/Lernmodule einzuspeisen, um die Kundeninteraktionen Ihrer Mitarbeiter im Kontaktcenter zu verbessern.
Ohne weitere Konfiguration verwendet Microsoft ein universelles Sprachmodell als Basismodell, das mit Microsoft-eigenen Daten trainiert wird und häufig verwendete gesprochene Sprache widerspiegelt. Dieses Modell wird mit Dialekten und Phonemen vortrainiert, die verschiedene gängige Gebiete repräsentieren. Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter Sprach- und Stimmunterstützung für den Speech-Dienst.
Gängige Anwendungsfälle
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Helfen Sie Mitarbeitern, die Kundenanforderungen besser zu verstehen und schneller und genauer zu reagieren. Dies führt insgesamt zu einem besseren Kundenerlebnis.
Höhere Effizienz
Helfen Sie Mitarbeitern, sich auf die Unterhaltung zu konzentrieren, anstatt Notizen zu machen, sodass sie mehr Anrufe verarbeiten und die Produktivität steigern können.
Kontext für Mitarbeiter
Stellen Sie einem Mitarbeiter Kontext bereit, bevor er den Anruf entgegennimmt. Auf diese Weise kennt der Mitarbeiter die Informationen, die der Anrufer bereitgestellt hat, und der Anrufer muss sein Problem nicht erneut schildern.
Ableiten von Erkenntnissen
Mithilfe des während des Anrufs generierten Transkripts können Sie andere KI-Tools nutzen, um Liveerkenntnisse in Echtzeit zu erhalten, die Mitarbeitern und Vorgesetzten dabei helfen, ihre Interaktionen mit Kunden zu verbessern.
Beispielflow der Echtzeittranskription mithilfe der Anrufautomatisierung
Abrechnung
Weitere Informationen zur Abrechnung der Echtzeittranskription finden Sie auf der Seite Azure Communication Services –Preise. Die Preise finden Sie in der Anrufkategorie unter Audiostreaming > ungemischtes Audio-Insights-Streaming.
Nächste Schritte
- Sehen Sie sich unsere Schrittanleitung an, um mehr über die Verwendung unserer Echtzeittranskription für Benutzer zu erfahren.
- Erfahren Sie mehr über Nutzungs- und Betriebsprotokolle, die von der Anrufautomatisierung veröffentlicht wurden.