Messen von Geschäftsergebnissen mithilfe von Zielen und wichtigen Ergebnissen

Moderne Vorgänge erfordern einen modernen Ansatz zur Messung von Geschäftsergebnissen. Ziele und wichtige Ergebnisse (Objectives and Key Results, OKR) ist ein leistungsstarkes Framework für das Festlegen von Zielen zur Definition von Geschäftszielen und zur Nachverfolgung ihrer Ergebnisse. Die OKR-Messplattform Ihrer Organisation sollte die Ergebnisse und den Wachstumsplan Ihrer Organisation durch Folgendes unterstützen:

• Ausrichten der täglichen Arbeit auf strategische Geschäftsinitiativen
• Ausrichten der Arbeit von funktionsübergreifenden Teams
• Bereitstellen von Echtzeiterkenntnissen zu Fortschritt und Leistung
• Steigern der Produktivität und Agilität der Mitarbeiter

Eine Übersicht über Ziele und wichtige Ergebnisse

Das OKR-Framework fördert die Innovation, treibt die Ausrichtung in komplexen Arbeitsumgebungen voran und hilft dem Einzelnen, sich auf das zu konzentrieren, was für seine Organisation wichtig ist.

Die beiden Komponenten aller OKRs sind das Ziel und seine wichtigsten Ergebnisse. Ein Ziel ist eine Absichtserklärung, die beschreibt, was Ihr Team zu erreichen versucht und warum es wichtig ist. Schlüsselergebnisse bzw. wichtige Ergebnisse sind spezifische Ergebnisse, die den Fortschritt Ihres Teams auf dem Weg zum Ziel nachverfolgen. Sie können diese Komponenten für Ihre eigenen OKRs definieren, indem Sie die folgenden Fragen stellen:

• Ziel: Was möchten Sie erreichen?
• Wichtige Ergebnisse: Woher wissen Sie, dass Sie Ihr Ziel erreichen? Wie messen Sie diesen Fortschritt?

OKRs bringen Teams weg von einer „Output“-Mentalität („Welche Projekte oder Aufgaben haben wir erledigt?“) zu einer „Ergebnis“-Mentalität („Was war das Geschäftsergebnis des Projekts oder der Aufgabe?“). Sie können OKRs zu Beginn eines wichtigen Zeitraums für Ihre Organisation festlegen (z. B. ein Quartal oder ein Geschäftsjahr) und sich dann regelmäßig an diesen Zielen und wichtigen Ergebnissen orientieren, damit sich Ihr Team auf die Bedeutung seiner Arbeit konzentriert und nicht auf dessen Ausmaß.

OKR-Software

Organisationen verwenden spezifische Software, um das OKR-Framework zu nutzen und sicherzustellen, dass die wichtigsten Ziele sichtbar sind. Microsoft Viva Goals ist eine zielorientierte Lösung, die Teams mit den strategischen Prioritäten Ihrer Organisation verbindet, sie auf Ihre Mission und Ihren Zweck ausrichtet und geschäftliche Ergebnisse fördert.

Als Komponente von Microsoft Viva ist Viva Goals in die Mitarbeitererfahrung integriert und ermöglicht es Teams, überall ihr Bestes zu geben.

Wertschöpfung durch OKRs für eine Organisation

OKRs bieten Organisationen jeder Größe einen strategischen Vorteil und können von Einzelpersonen in jeder Rolle genutzt werden. OKRs bieten Ihrer Organisation auf folgende Weise einen Mehrwert:

• OKRs helfen Ihrer Organisation, schnelle Veränderungen zu bewältigen, Risiken zu reduzieren und Ressourcenvergeudung zu erkennen. Das OKR-Framework bietet einen Überblick über die Arbeit in Ihrer gesamten Organisation, und ermöglicht Ihnen ein proaktives Risikomanagement. Es hilft Ihnen, Themen, Trends und Veränderungen in verschiedenen Datasets zu erkennen, die ohne ein vereinheitlichendes System unbemerkt bleiben können. Ihre Organisation kann den Fokus von Aktivitäten auf Ergebnisse verlagern und die richtigen Änderungen zur richtigen Zeit vornehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
• OKRs motivieren und fördern das Engagement. Wenn sie gut gemacht sind und zur treibenden Kraft hinter dem strategischen Rhythmus Ihrer Organisation werden, können die OKRs dafür sorgen, dass jeder Mitarbeiter mit Ihrer übergeordneten Mission verbunden bleibt und in sie investiert.
• OKRs schaffen eine funktionsübergreifende Kooperation, die Initiativen vereinheitlicht und die Zusammenarbeit verbessert. Wenn die Ziele jedes Einzelnen, jedes Teams und jeder Abteilung von der übergeordneten Strategie der Organisation geleitet werden, können die Teams jedem Projekt, jeder Aufgabe und jedem Ergebnis klare Prioritäten zuweisen.
• OKRs bieten eine klare, kontextbezogene Kommunikation mit kontinuierlichen Fortschrittsüberprüfungen. Das OKR-Framework ist nicht fertig, wenn Ihre Ziele festgelegt sind. Stattdessen wird ein strategischer Rhythmus um die wichtigsten Ergebnisse erstellt, die Ihre Organisation anstrebt. Das OKR-Framework sollte jede Interaktion beeinflussen und eine kontinuierliche Verbesserung in jedem Überprüfungsprozess fördern.
• OKRs schaffen Klarheit, die dokumentierbar und messbar ist und zugeordnet werden kann. Das OKR-Framework bietet eine Verantwortlichkeit, die nachverfolgt und gemessen wird. Diese Verantwortlichkeit funktioniert in beide Richtungen: Jeder Einzelne ist für seine OKRs verantwortlich, und die Leitung Ihrer Organisation ist dafür verantwortlich, die Arbeit dieser Personen zu ermöglichen.

Beispiele für OKRs

Ziele müssen Ihre Organisation und deren Teams inspirieren, Ihre Mission vollständig zu verstehen. Wichtige Ergebnisse müssen in jedem Quartal spezifisch und messbar sein. Die folgenden OKR-Beispiele können Ihnen dabei helfen, Ihre eigenen Ziele und wichtigsten Ergebnisse zu entwerfen.

Ziel 1: (Produkt- und Technikbeispiel): Bereitstellen eines unverzichtbaren Produkts, um Kunden zu begeistern und unsere Benutzerbasis zu vergrößern. Schlüsselergebnis 1: Steigern unserer NPS-Bewertung von 40 auf 50. Schlüsselergebnis 2: Erhöhen der Anzahl täglich aktiver Benutzer (daily active users, DAUs) von 1.200 auf 1.500. Schlüsselergebnis 3: Erreichen von 1.000 Downloads im App Store.

Ziel 2: (Beispiel aus dem Bereich Personalwesen): Verbessern der Mitarbeiterbindung, um optimale Ergebnisse erzielen zu können. Schlüsselergebnis 1: Verringern der freiwilligen Abwanderung von 30 Prozent auf 10 Prozent. Schlüsselergebnis 2: Erhöhen des Anteils offener Positionen, die intern besetzt werden, von 30 Prozent auf 50 Prozent (im Vergleich zu offenen Positionen, die extern besetzt werden). Schlüsselergebnis 3: 100 Prozent unserer Mitarbeiter verfügen über einen standardisierten, von der Personalabteilung abgesegneten Karriereplan.

Ziel 3: (Beispiel für Kundenerfolg): Optimieren des Schulungsprozesses, um die Produktakzeptanz zu erhöhen. Schlüsselergebnis 1: Erhöhen der Anzahl aktiver Schlüsselkontobenutzer von 250.000 auf 350.000 pro Monat. Schlüsselergebnis 2: Erhöhen der Anzahl kundenorientierter Wissensdatenbankartikel von 25 auf 100. Schlüsselergebnis 3: Verdoppeln der Teilnahme an der Erfolgsberatung von 500 auf 1.000 Personen.

Nächste Schritte

Die folgenden fünf Schritte können Ihrer Organisation dabei helfen, mit OKRs weiterzukommen:

• Schritt 1: Informieren Sehen Sie sich an, welche Möglichkeiten OKRs für Ihr Unternehmen bieten. Orientieren Sie sich an Unternehmen Ihrer Branche und führenden Anbietern, und erfahren Sie, wie diese Organisationen von OKRs profitiert haben.
• Schritt 2: Planen Stellen Sie zu Beginn der Entwurfsphase Ihrer OKRs sicher, dass ihre Sponsoren mitwirken und am Prozess beteiligt sind. Arbeiten Sie mit einem OKR-Coach zusammen, um Ihre OKRs zu optimieren.
• Schritt 3: Starten In jeder Organisation werden Initiativen anders gestartet. Behalten Sie einen starken Kommunikationsplan bei, und integrieren Sie den OKR-Kalibrierungs- und -Feierprozess in Ihr Betriebsmodell.
• Schritt 4: Vorantreiben Halten Sie Strenge und Fokus aufrecht, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ergebnisse und Resultate in Ihrer gesamten Organisation teilen.
• Schritt 5: Verbessern Verbessern Sie sich stetig und überdenken Sie, wie Sie Ihre Organisation besser vernetzen können. OKRs in Kalkulationstabellen können nützlich sein, aber Ihre Organisation wird am meisten davon profitieren, wenn alle gemeinsam an der Erreichung der Ziele arbeiten und Erkenntnisse aus ihren abgestimmten Daten gewinnen.

Weitere Informationen zu Microsoft Viva Goals finden Sie hier.

Da Sie nun Ihre Geschäftsergebnisse ermittelt haben, sind Sie nun bereit, finanzielle Aspekte zu untersuchen.

Grundlegendes zu finanziellen Überlegungen