CCoE-Funktionen (Cloud Center of Excellence, Cloudkompetenzzentrum)

Viele IT-Organisationen haben das grundlegende Ziel, geschäftliche und technische Agilität zu erreichen. Ein Cloudkompetenzzentrum (Cloud Center of Excellence, CCoE) ist eine Funktion, die Organisationen dabei unterstützt, Geschwindigkeit und Stabilität im Gleichgewicht zu halten, während sie dieses Ziel verfolgen.

Funktionsstruktur

Bei einem CCoE-Modell müssen die folgenden Ressourcen zusammenarbeiten:

• Cloudeinführung (Lösungsarchitekten)
• Cloudstrategie (Programm- und Projektmanager)
• Cloudgovernance
• Cloudplattform
• Cloudautomatisierung

Effekte

Wenn diese Funktion richtig strukturiert ist und unterstützt wird, können die Teilnehmer ihre Innovations- und Migrationsaufgaben schneller erledigen, während gleichzeitig die Gesamtkosten für Veränderungen reduziert werden und die geschäftliche Flexibilität gesteigert wird. Bei einer erfolgreichen Implementierung kann die Zeit bis zur Markteinführung mit dieser Funktion merklich verkürzt werden. Wenn Teams besser mit den Abläufen vertraut sind, verbessern sich auch die Qualitätsindikatoren. Hierzu zählen beispielsweise Zuverlässigkeit, Leistungseffizienz, Sicherheit, Verwaltbarkeit und Kundenzufriedenheit. Dieser Zugewinn an Effizienz, Flexibilität und Qualität ist besonders wichtig, wenn das Unternehmen die Implementierung einer Cloudmigration in größerem Umfang plant oder Innovationen in Bezug auf die Marktspezialisierung vorantreiben möchte.

Bei erfolgreicher Umsetzung kommt es mit einem CCoE-Modell zu einer signifikanten Veränderung im IT-Bereich. In einem CCoE-Ansatz fungiert der IT-Bereich für das Unternehmen als Broker, Partner oder Repräsentant. Dieses Modell stellt einen Paradigmenwechsel gegenüber der herkömmlichen Funktion des IT-Bereichs als Betriebseinheit oder Abstraktionsschicht zwischen dem Unternehmen und den IT-Ressourcen dar.

Die folgende Abbildung enthält eine Analogie für diese Veränderung. Ohne CCoE-Ansatz liegt das Hauptaugenmerk des IT-Bereichs meist auf der Steuerung und zentralen Zuständigkeit. Dies ist mit einer Ampel an einer Kreuzung vergleichbar. Wenn die Arbeit des CCoE erfolgreich ist, ähnelt die Rolle der IT einem Kreisverkehr an einer Kreuzung, d. h. der Schwerpunkt liegt auf Freiheit und delegierten Zuständigkeiten.

Beide Ansätze sind gültig. Sie sind alternative Vorstellungen von Verantwortung und Verwaltung. Wenn ein Self-Service-Modell eingerichtet werden soll, mit dem Geschäftseinheiten unter Einhaltung bestimmter Richtlinien und anerkannter wiederholbarer Kontrollmaßnahmen eigene Entscheidungen treffen können, kann für Ihre Technologiestrategie ein CCoE-Modell geeignet sein.

Wichtige Zuständigkeiten

Hauptaufgabe des CCoE-Teams ist die Beschleunigung der Cloudeinführung mit cloudnativen oder hybriden Lösungen.

Mit dem Cloudkompetenzzentrum werden folgende Ziele verfolgt:

• Unterstützen der Schaffung einer modernen IT-Organisation mithilfe von flexiblen Ansätzen zur Erfassung und Implementierung von Geschäftsanforderungen.
• Verwenden von wiederverwendbaren Bereitstellungspaketen gemäß den Richtlinien für Sicherheit, Konformität und Verwaltung.
• Bereitstellen einer funktionsfähigen Azure-Plattform gemäß den geltenden Betriebsverfahren
• Überprüfen und Genehmigen der Nutzung von cloudnativen Tools
• Standardisieren und Automatisieren von häufig benötigten Plattformkomponenten und -lösungen im Lauf der Zeit.

Rhythmus von Besprechungen

Es ist wichtig, die natürliche Zusammenarbeit zu fördern und den Fortschritt anhand eines gemeinsamen Repositorys oder Lösungskatalogs nachzuverfolgen. Erhöhen Sie die Anzahl natürlicher Interaktionen, aber halten Sie die Zahl der Besprechungen möglichst gering. Wiederkehrende Besprechungen, z. B. Releasebesprechungen unter Vorsitz des Teams für die Cloudeinführung, ermöglichen den Input von Daten. Nachdem mehr Erfahrungen mit dieser Funktion gesammelt wurden, sollten dedizierte Besprechungen nach Möglichkeit reduziert werden. Das Abhalten einer Besprechung nach jeder erneuten Bereitstellung des Releaseplans ist für dieses Team dagegen nur von geringer Bedeutung.

Lösungen und Kontrollen

Jedes Mitglied des Cloudkompetenzzentrums muss die erforderlichen Einschränkungen, Risiken und Schutzmaßnahmen verstehen, die zu den derzeitigen IT-Kontrollmaßnahmen geführt haben. Das Cloudkompetenzzentrum setzt dieses Wissen in die Implementierung von cloudnativen (oder hybriden) Lösungen oder Kontrollelementen um, um Self-Service-Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen. Wenn Lösungen erstellt werden, werden sie in Form von Kontrollelementen oder automatisierten Prozessen, die als Richtlinien für unterschiedliche Maßnahmen dienen, für die anderen Teams freigegeben. Diese Orientierungshilfen helfen dabei, die Teamaktivitäten zu steuern und die Verantwortlichkeiten an die Teilnehmer von Migrations- oder Innovationsbemühungen zu delegieren.

In der folgenden Tabelle werden einige Beispiele für diesen Übergang beschrieben.

Szenario	Lösung vor CCoE	Lösung nach CCoE
Bereitstellen einer SQL Server-Instanz in der Produktion	Teams für die Bereiche Netzwerk, IT und Datenplattform stellen im Laufe von Tagen oder Wochen Komponenten bereit.	Das Team, das den Server benötigt, stellt eine Platform-as-a-Service (PaaS)-Instanz von Azure SQL-Datenbank bereit. Alternativ kann die Bereitstellung eine vorab genehmigte Vorlage für alle Infrastructure-as-a-Service (IaaS)-Ressourcen für die Cloud in wenigen Stunden verwenden.
Bereitstellen einer Entwicklungsumgebung	Die Teams für die Bereiche Netzwerk, IT, Entwicklung und DevOps einigen sich auf Spezifikationen und stellen eine Umgebung bereit.	Das Entwicklungsteam definiert eigene Spezifikationen und stellt basierend auf dem zugeteilten Budget eine Umgebung bereit.
Aktualisieren von Sicherheitsanforderungen zur Verbesserung des Schutzes von Daten	Die Teams für die Bereiche Netzwerk, IT und Sicherheit aktualisieren Netzwerkgeräte und virtuelle Computer (VMs) in mehreren Umgebungen, um Schutzmaßnahmen zu treffen.	Tools für Cloudgovernance werden zum Aktualisieren von Richtlinien verwendet, die sofort auf alle Ressourcen in allen Cloudumgebungen angewendet werden können.

Verhandlungen

Kern aller CCoE-Maßnahmen ist ein fortlaufender Verhandlungsprozess. Das CCoE-Team führt Verhandlungen mit vorhandenen IT-Funktionsbereichen durch, um die Steuerung zu dezentralisieren. Bei diesen Verhandlungen geht das Unternehmen Kompromisse zwischen Freiheit, Agilität und Geschwindigkeit. Der Vorteil dieser Kompromisse für existierende IT-Teams kommt in Form neuer Lösungen. Neue Lösungen können für existierende IT-Teams beispielsweise die folgenden positiven Auswirkungen haben:

• Möglichkeit zur Automatisierung häufig auftretender Probleme
• Verbesserungen bei der Einheitlichkeit mit weniger frustrierenden Situationen im Tagesgeschäft
• Möglichkeit zum Erlernen und Bereitstellen neuer technischer Lösungen
• Verringerung von Incidents mit hohem Schweregrad (sodass weniger Kurz- oder Bereitschaftseinsätze, z. B. nachts per Pager, erforderlich sind)
• Möglichkeit zur Erweiterung des technischen Umfangs und Abdeckung eines breiteren Themenbereichs
• Beteiligung an höher angesiedelten Geschäftslösungen zur Behandlung der Auswirkungen von Technologiekomponenten
• Verringerung von niederen Wartungsaufgaben
• Steigerung in Bezug auf Technologiestrategie und Automatisierung

Diesen Vorteilen stehen für vorhandene IT-Funktionsbereiche unter Umständen Einbußen in den folgenden Bereichen gegenüber:

• Gefühlte Kontrolle über manuelle Genehmigungsprozesse
• Gefühlte Stabilität aufgrund der Änderungssteuerung
• Gefühlte Arbeitsplatzsicherheit aufgrund der Durchführung von erforderlichen wiederkehrenden Aufgaben
• Gefühlte Beständigkeit aufgrund der Nutzung vorhandener IT-Lösungsanbieter

In intakten cloudaffinen Unternehmen erfolgt dieser Verhandlungsprozess als dynamischer Austausch zwischen Mitarbeitern und IT-Teams als Partnern. Die technischen Details können komplex sein, sind aber zu bewältigen, wenn der IT-Abteilung die Zielsetzung klar ist und die CCoE-Maßnahmen von ihr unterstützt werden. Falls die IT-Abteilung weniger Unterstützung leistet, können Sie die Informationen im folgenden Abschnitt zur erfolgreichen Einführung eines Cloudkompetenzzentrums nutzen, um Hindernisse zu überwinden.

Ermöglichen einer erfolgreichen Arbeit des Cloudkompetenzzentrums

Bevor Sie mit diesem Modell starten, sollten Sie bedenken, ob im Unternehmen Toleranz für das „dynamische Selbstbild“ (Growth Mindset) besteht und ob die IT-Abteilung bereit ist, zentrale Zuständigkeiten abzugeben. Wie bereits erwähnt, tauscht ein CCoE Kontrolle gegen Agilität und Geschwindigkeit.

Diese Art von Veränderung erfordert Zeit, Experimentieraufwand und Verhandlungen. Im Laufe der Umsetzung wird es immer wieder zu Rückschlägen kommen. Wenn das Team aber fokussiert bleibt und sich vom erforderlichen Experimentieraufwand nicht entmutigen lässt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass in den Bereichen Flexibilität, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit Verbesserungen erzielt werden können. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren ist die Unterstützung durch die Führungsebene und durch die wichtigsten Projektbeteiligten.

Wichtige Projektbeteiligte

Die Führungsebene der IT-Abteilung ist der erste und offensichtlichste Projektbeteiligte. IT-Manager spielen eine wichtige Rolle, für die Implementierung ist aber die Unterstützung des CIO und anderer IT-Führungskräfte erforderlich.

Weniger offensichtlich ist die Beteiligung der zuständigen Personen aus dem betriebswirtschaftlichen Bereich. Geschäftliche Flexibilität und eine Verkürzung der Zeit bis zur Markteinführung sind die hauptsächlichen Motivationsfaktoren bei der Schaffung eines Cloudkompetenzzentrums. Aus diesem Grund haben die entsprechenden Projektbeteiligten ein besonderes Interesse an diesen Bereichen. Beispiele für Projektbeteiligte aus der Betriebswirtschaft sind Branchenleiter, Finanzführungskräfte, Führungskräfte aus dem operativen Bereich und Verantwortliche für Geschäftsprodukte.

Unterstützung durch Beteiligte im Unternehmen

Die Unterstützung durch die Projektbeteiligten im Unternehmen kann die CCoE-Bemühungen beschleunigen. Der Schwerpunkt liegt bei den CCoE-Vorgängen größtenteils darauf, langfristige Verbesserungen in Bezug auf die geschäftliche Flexibilität und die Geschwindigkeit zu erzielen. Die Definition der Auswirkungen von aktuellen Betriebsmodellen und des Nutzens von Verbesserungen ist als Anhaltspunkt und Verhandlungswerkzeug für das Cloudkompetenzzentrum sehr hilfreich. Wir empfehlen, in der Dokumentation die folgenden Elemente einzurichten oder klar zu definieren, um die Unterstützung für ein Cloudkompetenzzentrum zu erhöhen:

• Erwartete Geschäftsergebnisse und -ziele.

• Problempunkte des aktuellen IT-Prozesses, z. B. Schwierigkeiten bei Geschwindigkeit, Flexibilität, Stabilität und Kosten.

• Auswirkungen dieser Problempunkte, die in der Vergangenheit entstanden sind, z. B. verlorene Marktanteile, Feature- und Funktionsvorteile bei Wettbewerbern, unzureichende Benutzerfreundlichkeit und Budgeterhöhungen.

• Möglichkeiten für geschäftliche Verbesserungen, die durch die derzeitigen Problempunkte und Betriebsmodelle blockiert werden.

• Zeitachsen und Metriken für diese Verbesserungsmöglichkeiten.

Diese Datenpunkte stellen keinen Angriff auf die IT-Abteilung dar. Stattdessen bieten Sie dem CCoE-Team die Möglichkeit, aus der Vergangenheit zu lernen, einen realistischen Backlog festzulegen und Verbesserungen zu planen.

Laufende Unterstützung und Engagement von Beteiligten

CCoE-Teams können in einigen Bereichen schnelle Erfolge vorweisen, aber die übergeordneten Ziele wie geschäftliche Agilität und Markteinführungszeit können viel länger dauern. Während des Entwicklungsprozesses besteht ein hohes Risiko, dass es im CCoE-Team zu einer Frustration kommt oder Mitglieder für die Arbeit an anderen IT-Projekten abgezogen werden.

Für die ersten sechs bis neun Monate der Arbeit des Cloudkompetenzzentrums empfehlen wir Ihnen, dass Projektbeteiligte des Unternehmens an Besprechungen mit der IT-Führungsebene und den Verantwortlichen des Cloudkompetenzzentrums teilnehmen. Für diese Besprechungen müssen keine besonderen Formalitäten eingehalten werden. Es ist in Bezug auf den Erfolg des Cloudkompetenzzentrums schon viel wert, wenn die Mitglieder des Cloudkompetenzzentrums und deren Führungskräfte an die Bedeutung dieses Programms erinnert werden.

Es wird außerdem empfohlen, dass die Projektbeteiligten des Unternehmens laufend über den Fortschritt und die Schwierigkeiten des CCoE-Teams informiert werden. Ihre Bemühungen mögen wie technische Kleinigkeiten erscheinen, aber die Beteiligten des Unternehmens müssen über den Fortschritt des Plans informiert sein, damit sie sich einschalten können, wenn das Team Kraft verliert oder durch andere Prioritäten abgelenkt wird.

Unterstützung von Projektbeteiligten aus dem IT-Bereich

Die Unterstützung von Projektbeteiligten aus dem IT-Bereich sollte die folgenden Aktivitäten umfassen:

• Vision unterstützen: Für ein erfolgreiches CCoE-Projekt sind viele Verhandlungen mit Mitgliedern des bestehenden IT-Teams erforderlich.

  Wenn diese sorgfältig und gut durchgeführt werden, besteht das Ergebnis darin, dass die gesamte IT-Abteilung zur Lösung beiträgt und kein Problem mit der Veränderung hat. Gelegentlich möchten einige Mitglieder des bestehenden IT-Teams bestimmte Kontrollmechanismen in der Hand behalten. Wenn dies der Fall ist, ist die Unterstützung des Cloudkompetenzzentrums von Projektbeteiligten aus dem IT-Bereich für den Erfolg des Cloudkompetenzzentrums von entscheidender Bedeutung. IT-Projektbeteiligte müssen die übergeordneten Ziele des CCoE fördern und stärken, um Hindernisse für eine ordnungsgemäße Verhandlung zu beseitigen. In seltenen Fällen müssen Projektbeteiligte aus dem IT-Bereich unter Umständen sogar eingreifen und einen Konflikt lösen oder eine Pattsituation beseitigen, damit die Entwicklung des Cloudkompetenzzentrums weiter geht.

• Fokussiert bleiben: Ein Cloudkompetenzzentrum kann für alle IT-Teams mit begrenzten Ressourcen eine erhebliche Verpflichtung darstellen.

  Wenn kompetente Architekten von kurzfristigen Projekten abgezogen werden, damit sie sich auf langfristige Ziele konzentrieren können, kann dies zu Schwierigkeiten für Teammitglieder führen, die nicht Teil des Cloudkompetenzzentrums sind. Die IT-Führungskräfte und Projektbeteiligten aus dem IT-Bereich müssen im Hinblick auf das Ziel des Cloudkompetenzzentrums fokussiert bleiben. Mit der Unterstützung von IT-Führungskräften und IT-Beteiligten können die Beeinträchtigungen des Tagesgeschäfts zugunsten von CCoE-Aufgaben zurückgestellt werden.

• Einbauen eines Puffers: Das CCoE-Team experimentiert mit neuen Ansätzen.

  Einige neu Ansätze passen nicht gut zu vorhandenen Vorgängen oder technischen Einschränkungen. Das CCoE-Team könnte von anderen Teams unter Druck gesetzt oder in Anspruch genommen werden, wenn Experimente fehlschlagen. Es ist wichtig, das CCoE-Team zu ermutigen und vor den Konsequenzen von Fast-Fail-Lerneffekten zu schützen. Es ist genauso wichtig, dem Team dessen Zuständigkeit für das Erzielen von Fortschritten zu verdeutlichen, um sicherzustellen, dass aus diesen Experimenten gelernt wird und bessere Lösungen gefunden werden.

Nächste Schritte

Für ein CCoE-Modell sind Cloudplattformfunktionen als auch Cloudautomatisierungsfunktionen erforderlich. Der nächste Schritt besteht in der Ausrichtung der Cloudplattformfunktionen.

Cloudplattformfunktionen