Umgebungsbenutzeroberflächen: Interagieren mit Geräten
Im Artikel Erstellen von Lösungen mit Blick auf die Kundenanforderungen wurden die drei Tests für echte Innovation erläutert: Lösen eines Kundenbedürfnisses, langfristige Kundenbindung und Skalierung für verschiedene Kundengruppen. Jeder Test Ihrer Hypothese erfordert Aufwand und Iterationen über den Ansatz zur Einführung. Dieser Artikel bietet Einblicke in weitergehende Ansätze, um diesen Aufwand mittels Umgebungsbenutzererfahrungen zu verringern. Durch die Interaktion mit Geräten statt einer Anwendung könnte der Kunde eher Ihre Lösung zuerst verwenden.
Umgebungsbenutzererfahrungen
Eine Umgebungs-Benutzererfahrung ist eine digitale Erfahrung, die sich auf die unmittelbare Umgebung bezieht. Umgebungsnutzererfahrungen treten auf, wenn Technologiesysteme nahtlos mit dem Benutzer interagieren, basierend auf den Bedürfnissen des Benutzers und dem Kontext ihrer Anfragen. Eine Lösung mit Umgebungsbenutzererfahrungen versucht, den Kunden im Moment seines Bedürfnisses zu erreichen. Wenn möglich, löst die Lösung das Problem des Kunden, ohne den Aktivitätsfluss zu verlassen, der sie ausgelöst hat.
Das Leben in der digitalen Wirtschaft ist voller Ablenkungen. Wir sind alle mit sozialen Medien, den E-Mails, dem Web, visuellen und verbalen Nachrichten bombardiert, die alle ein Risiko der Ablenkung darstellen. Dieses Risiko erhöht sich bei jeder Sekunde, die zwischen dem Bedarfspunkt des Kunden und dem Moment, in dem er eine Lösung findet, übergeht. Unzählige Kunden gehen in dieser kurzen Zeitlücke verloren. Es ist wichtig,dass Sie die Anzahl der Ablenkungen verringern, indem Sie die Zeit bis zur Lösung verkürzen, um einen Anstieg wiederholter Akzeptanz zu fördern.
Interagieren mit Geräten
Eine standardmäßige Weboberfläche ist die am häufigsten verwendete Anwendungsentwicklungsmethode, die Sie verwenden können, um die Anforderungen eines Kunden zu erfüllen. Bei diesem Ansatz wird davon ausgegangen, dass sich Der Kunde vor dem Computer befindet. Wenn Ihr Kunde seinen Anforderungspunkt konsistent erfüllt, während er sich vor seinem Laptop befindet, erstellen Sie eine Webanwendung, die eine Umgebungserfahrung für dieses Szenario bietet. Dieses Szenario wird jedoch immer weniger wahrscheinlich.
Heutzutage erfordert eine Umgebungs-Benutzeroberfläche in der Regel mehr als eine Webanwendung. Durch Messungen und Lernen vom Kunden kann das Verhalten, das zum Bedürfnisauslöser des Kunden führt, beobachtet, verfolgt und genutzt werden, um eine umgebungsrelevantere und digitalere Erfahrung zu schaffen. In der folgenden Liste sind einige Ansätze zur Integration von Ambient-Lösungen in Ihre Hypothesen zusammengefasst, mit weiteren Details zu jedem Ansatz in den folgenden Absätzen.
Arten interaktiver Geräte für Umgebungsbenutzeroberflächen:
- Mobile-Umgebung: Mobile Apps sind in Kundenumgebungen allgegenwärtig. In einigen Situationen kann eine mobile App ein ausreichendes Maß an Interaktivität bieten, um eine adäquate Lösung für die Umgebung zu realisieren.
- Mixed Reality: Mitunter muss die typische Umgebung eines Kunden geändert werden, um eine entsprechende Interaktion zu ermöglichen. Dadurch wird eine Art falsche Realität geschaffen, in der der Kunde mit der Lösung interagiert und sein Bedürfnis erfüllt werden kann. In diesem Fall ist die Lösung innerhalb der falschen Realität umgebungsgerecht.
- Integrierte Realität:Um der tatsächlichen Umgebung näher zu kommen, konzentrieren sich Lösungen für integrierte Realität auf den Einsatz eines Geräts, das in der Realität des Kunden existiert, um die Lösung in seine natürliche Verhaltensweisen einzubinden. Ein virtueller Assistent ist ein großartiges Beispiel für die Integration der Realität in die Umgebung. Ein weiteres Beispiel sind die Technologien des Internets der Dinge (IoT), die Geräte integrieren, die bereits in der Umgebung des Kunden vorhanden sind.
- Angepasste Realität: Wenn für eine dieser Umgebungslösungen eine prädiktive Analyse in der Cloud genutzt wird, um eine Interaktion mit dem Kunden in der natürlichen Umgebung zu definieren und bereitzustellen, zeichnet sich die Lösung durch eine angepasste Realität aus.
Wenn Sie die Kundenanforderung verstehen und die Auswirkungen der Kunden messen, können Sie ermitteln, ob eine Geräteinteraktion oder umgebungsinteraktion erforderlich ist, um Ihre Hypothese zu überprüfen. Mit diesen Datenpunkten helfen Ihnen die folgenden Abschnitte dabei, die beste Lösung für die digitale Benutzererfahrung zu finden.
Mobile Erfahrung
In der ersten Phase der Umgebungs-Benutzererfahrung bewegt sich der Benutzer vom Computer weg. Die heutigen Verbraucher und Geschäftsexperten bewegen sich flüssig zwischen mobilen und PC-Geräten. Jede der Plattformen oder Geräte, die Ihr Kunde verwendet, schafft eine neue potenzielle Erfahrung. Das Hinzufügen einer mobilen Umgebung, die die primäre Lösung erweitert, ist die schnellste Möglichkeit, die Integration in die unmittelbare Umgebung des Kunden zu verbessern. Obwohl ein mobiles Gerät weit von einer Umgebungserfahrung entfernt ist, könnte es näher an den Moment des Bedürfnisses des Kunden heranrücken.
Wenn Kunden häufig mobil sind und Standorte ändern, kann dies die relevanteste Form von Umgebung und digitaler Erfahrung für eine bestimmte Lösung darstellen. Im vergangenen Jahrzehnt wurden Innovationen häufig durch die Integration vorhandener Lösungen mit einer mobilen Erfahrung ausgelöst.
Azure App Service ist ein hervorragendes Beispiel für diesen Ansatz. Bei frühen Iterationen können Sie das Web App-Feature von Azure App Service verwenden, um Ihre Hypothesen zu testen. Wenn Ihre Hypothesen komplexer werden, können Sie eine mobile App verwenden, um die Web-App so zu erweitern, dass sie auf verschiedenen mobilen Plattformen ausgeführt wird.
Gemischte Realität
Mixed Reality-Lösungen stellen den nächsten Schritt für Umgebungsbenutzeroberflächen dar. Dieser Ansatz erweitert oder repliziert die Umgebung des Kunden; es schafft eine Erweiterung der Realität, in der der Kunde tätig werden kann.
Wichtig
Wenn ein Virtual-Reality-Gerät (VR) benötigt wird und es nicht bereits Teil der unmittelbaren Umgebung oder der natürlichen Verhaltensweisen eines Kunden ist, stellt Augmented Reality oder Virtual Reality eher eine alternative digitale Erfahrung und weniger eine Umgebungserfahrung dar.
Mixed Reality-Erfahrungen werden bei Remotemitarbeitern immer häufiger verwendet. Ihre Nutzung wächst noch schneller in Branchen, die Zusammenarbeit oder Spezialkenntnisse erfordern, die nicht leicht auf dem lokalen Markt verfügbar sind. Situationen, in denen eine zentralisierte Implementierungsunterstützung für ein komplexes Produkt für Mitarbeiter an einem entfernten Standort erforderlich ist, bieten sich für Augmented Reality an. In diesen Szenarien können das zentrale Supportteam und Remotemitarbeiter erweiterte Realität verwenden, um am Produkt zu arbeiten sowie die Fehlerbehebung und Installation des Produkts durchzuführen.
Integrierte Realität
Jenseits von mobiler Realität oder sogar Mixed Reality liegt integrierte Realität. Integrierte Realität zielt darauf ab, die digitale Erfahrung vollständig zu entfernen. Überall um uns herum befinden sich Geräte mit Rechen- und Konnektivitätsfunktionen. Diese Geräte können verwendet werden, um Daten aus der unmittelbaren Umgebung zu sammeln, ohne dass der Kunde jemals ein Telefon, Laptop oder VR-Gerät berühren muss.
Diese digitale Erfahrung ist am besten, wenn ein Gerät kontinuierlich in derselben Umgebung vorhanden ist, in der das Kundenbedürfnis entsteht. Übliche Szenarien sind Fabrikhallen, Aufzüge und sogar Ihr Auto. Diese Arten großer Geräte enthalten bereits Rechenleistung. Sie können auch Daten vom Gerät selbst verwenden, um Kundenverhalten zu erkennen und diese Verhaltensweisen an die Cloud zu senden. Durch diese automatische Erfassung von Kundenverhaltensdaten wird die Notwendigkeit eines Kunden zum Eingeben von Daten erheblich reduziert. Darüber hinaus kann die Web-, mobile oder VR-Erfahrung als Feedbackschleife eingesetzt werden, um auszutauschen, was die Lösung für integrierte Realität gelernt hat.
Beispiele für integrierte Realität in Azure:
- Azure Internet of Things (IoT)-Lösungen: Eine Sammlung von Diensten in Azure, die jeweils bei der Verwaltung von Geräten und dem Datenfluss von diesen Geräten in die Cloud und zurück zu den Endbenutzern unterstützen.
- Azure Sphere: Eine Kombination aus Hardware und Software, die eine systemintern sichere Möglichkeit bietet, ein vorhandenes Gerät zum sicheren Übertragen von Daten zwischen dem Gerät und Azure IoT-Lösungen zu ermöglichen.
- Azure Kinect DK: KI-Sensoren mit erweiterten Modellen für maschinelles Sehen und Sprache. Diese Sensoren können visuelle und Audiodaten aus der unmittelbaren Umgebung sammeln und diese Eingaben in Ihre Lösung einspeisen.
Sie können alle drei digitalen Erfahrungstools verwenden, um Daten aus der natürlichen Umgebung und zum Zeitpunkt des Kundenbedarfs zu sammeln. Von dort aus kann Ihre Lösung auf diese Dateneingaben reagieren, um die Notwendigkeit zu lösen, manchmal bevor der Kunde sogar weiß, dass ein Trigger für diese Notwendigkeit aufgetreten ist.
Angepasste Realität
Die höchste Form der Umgebungsbenutzererfahrung ist die angepasste Realität, die oft als Umgebungsintelligenz bezeichnet wird. Ambient Intelligence bezieht sich auf jede elektronische oder digitale Umgebung, die auf das Vorhandensein von Menschen reagiert und automatisch angepasst wird. Die angepasste Realität ist ein Ansatz für die Verwendung von Informationen aus Ihrer Lösung, um die Realität des Kunden zu ändern, ohne dass sie direkt mit einer Anwendung interagieren müssen. Bei diesem Ansatz ist die Anwendung, die Sie zunächst erstellt haben, um ihre Hypothese zu beweisen, möglicherweise gar nicht mehr relevant. Stattdessen helfen Geräte in der Umgebung, die Eingaben und Ausgaben so zu modulieren, dass sie den Kundenanforderungen entsprechen.
Virtuelle Assistenten und smarte Lautsprecher bieten großartige Beispiele für angepasste Realität. Allein ein intelligenter Lautsprecher ist ein Beispiel für einfache integrierte Realität. Fügen Sie aber einer intelligenten Lautsprecherlösung einen intelligenten Licht- und Bewegungssensor hinzu, und es ist einfach, eine einfache Lösung zu erstellen, die die Lichter einschaltet, wenn Sie in einen Raum gelangen.
Werksböden auf der ganzen Welt bieten zusätzliche Beispiele für angepasste Realität. In frühen Phasen der integrierten Realität erkannten Sensoren auf Geräten Bedingungen wie Überhitzung und warnten dann einen Menschen durch eine Anwendung. In der angepassten Realität ist der Kunde möglicherweise noch involviert, aber die Feedbackschleife ist enger. In einer Fabrikhalle mit angepasster Realität erkennt ein Gerät eine Überhitzung in einer kritischen Maschine irgendwo an der Montagelinie. Auf einer anderen Ebene verlangsamt dann ein zweites Gerät die Produktion leicht, damit die Maschine abkühlen kann und dann wieder das volle Tempo erreicht, wenn das Problem behoben ist. In dieser Situation spielt der Kunde keine wesentliche Rolle mehr. Der Kunde verwendet Ihre Anwendung, um die Regeln festzulegen und zu verstehen, wie diese Regeln die Produktion beeinflusst haben, aber sie sind für die Feedbackschleife nicht erforderlich.
Die in Azure Internet of Things (IoT)-Lösungen beschriebenen Azure-Dienste, Azure Sphereund Azure Kinect DK- können Komponenten einer angepassten Reality-Lösung sein. Ihre ursprüngliche Anwendungs- und Geschäftslogik dient dann als Vermittler zwischen der Umgebungseingabe und der Änderung, die in der physischen Umgebung vorgenommen werden sollte.
Ein digitaler Zwilling ist ein weiteres Beispiel für angepasste Realität. Dieser Begriff bezieht sich auf eine digitale Darstellung eines physischen Geräts, das über Computer-, Mobile- oder Mixed-Reality-Formate dargestellt wird. Im Gegensatz zu weniger komplexen 3D-Modellen spiegelt ein digitaler Zwilling Daten wider, die von einem realen Gerät in der physischen Umgebung gesammelt wurden. Diese Lösung ermöglicht es dem Benutzer, mit der digitalen Darstellung in einer Weise zu interagieren, die niemals in der realen Welt durchgeführt werden konnte. Bei diesem Ansatz passen physische Geräte eine Umgebung der gemischten Realität an. Die Lösung sammelt jedoch weiterhin Daten aus einer integrierten Reality-Lösung und verwendet diese Daten, um die Realität der aktuellen Umgebung des Kunden zu gestalten.
In Azure werden digitale Zwillinge mithilfe eines Dienstes namens Azure Digital Twinserstellt und aufgerufen.
Nächste Schritte
Mit diesem fundierten Verständnis der Interaktionen von Geräten und der Umgebungsbenutzererfahrung oder der Tools für die intelligente Umgebung, die für Ihre Lösung geeignet sind, sind Sie nun bereit, das abschließende Thema im Bereich Innovation zu erkunden: Vorhersagen und Beeinflussen.