Entwerfen der ersten Benutzerinteraktion eines Bots

GILT FÜR: SDK v4

Der erste Eindruck ist sehr wichtig. Die erste Interaktion zwischen Benutzer und Bot ist entscheidend für das Benutzererlebnis. Denken Sie beim Entwerfen Ihres Bots daran, dass es bei der ersten Nachricht um mehr geht, als nur „hallo“ zu sagen. Wenn Sie eine App erstellen, entwerfen Sie den ersten Bildschirm, um wichtige Navigationshinweise bereitzustellen. Benutzer sollten intuitiv verstehen, wo etwa sich das Menü befindet und wie es funktioniert, wo sie Hilfe erhalten, was die Datenschutzrichtlinie ist usw. Wenn Sie einen Bot entwerfen, sollte die erste Benutzerinteraktion mit dem Bot die gleichen Informationen liefern.

Sprache vs. Menüs

Betrachten Sie diese beiden Entwürfe:

Entwurf 1

Entwurf 2

Lassen Sie Ihren Bot nicht mit einer offenen Frage wie „Wie ich Ihnen helfen?“ beginnen. Wenn Ihr Bot hundert verschiedene Optionen umfasst, werden Benutzer die meisten davon wahrscheinlich nicht erraten. Ihr Bot hat ihnen nicht verraten, was er kann – woher sollten sie es also wissen?

Menüs bieten eine einfache Lösung für dieses Problem. Zunächst informiert der Bot den Benutzer über seine Fähigkeiten, indem er die verfügbaren Optionen auflistet. Außerdem ersparen Menüs dem Benutzer viele Eingaben – stattdessen können sie einfach klicken. Schließlich kann das Verwenden von Menüs Ihre natürlichen Sprachmodelle erheblich vereinfachen, indem der Eingabeumfang, den der Bot vom Benutzer erhalten könnte, eingeschränkt wird.

Tipp

Menüs sind ein wertvolles Tool beim Entwerfen von Bots für eine großartige Benutzererfahrung; denken Sie nicht, dass sie „nicht intelligent genug“ sind. Sie können Ihren Bot so gestalten, dass er Menüs verwendet, während weiterhin freie Formulareingaben unterstützt werden. Wenn ein Benutzer auf das Startmenü reagiert, indem er eine Menüoption eingibt und nicht auswählt, könnte Ihr Bot versuchen, die Texteingabe des Benutzers zu analysieren.

Alternativ können Sie den Benutzer mit gezielten Fragen führen, falls der Bot eine bestimmte Funktion hat. Wenn Ihr Bot beispielsweise für die Annahme von Sandwichbestellungen zuständig ist, könnte Ihre erste Interaktion folgendermaßen aussehen: „Hallo! Ich nehme Ihre Sandwichbestellung auf. Welches Brot möchten Sie? Auf diese Weise weiß der Benutzer, wie er reagieren muss, und erhält Navigationshinweise in der Unterhaltung.

Andere Aspekte

Zusätzlich zu einer intuitiven ersten Interaktion, in der Benutzer leicht navigieren können, bietet ein gut gestalteter Bot dem Benutzer Zugriff auf Informationen zu den Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen.

Tipp

Wenn Ihr Bot persönliche Daten vom Benutzer sammelt, ist es wichtig, den Benutzer darauf hinzuweisen und darüber zu informieren, was mit den Daten geschieht.

Nächste Schritte

Da Sie nun mit einigen Grundprinzipien für das Entwerfen der ersten Interaktion zwischen Benutzer und Bot vertraut sind, wäre der nächste Schritt das Entwerfen des Unterhaltungsflusses.