Hilfe und Support für Azure Stack Hub

Azure Stack Hub-Operatoren können die Option Hilfe + Support verwenden, um Diagnoseprotokolle zu sammeln und zur Problembehandlung an Microsoft zu senden. Hilfe + Support im Azure Stack Hub-Portal kann über das Administrator-Portal aufgerufen werden. Es verfügt über Ressourcen, die Betreibern helfen, mehr über Azure Stack zu erfahren, ihre Supportoptionen zu überprüfen und Expertenhilfe zu erhalten.

Hilferessourcen

Operatoren können Hilfe + Support verwenden, um mehr über Azure Stack Hub zu erfahren, ihre Supportoptionen zu überprüfen und Expertenhilfe zu erhalten.

Dinge, die Sie zuerst ausprobieren sollten

Am Anfang von Hilfe + Support stehen Dinge, die Sie zuerst ausprobieren sollten, wie z.B. über neue Konzepte zu lesen, zu erfahren, wie die Abrechnung funktioniert, oder zu sehen, welche Supportoptionen verfügbar sind.

• Dokumentation. Die Dokumentation zum Azure Stack Hub-Operator umfasst Konzepte, Anleitungen und Lernprogramme, die zeigen, wie Azure Stack Hub-Dienste angeboten werden. Zu diesen Diensten gehören virtuelle Computer, SQL-Datenbanken, Web-Apps und vieles mehr.
• Erfahren Sie mehr über die Abrechnung. Erhalten Sie Tipps zur Nutzung von und zur Abrechnung von.
• Supportoptionen Azure Stack Hub-Operatoren können aus einer Reihe von Azure-Supportoptionen wählen, die den Anforderungen jedes Unternehmens entsprechen können.

Anfordern von Expertenhilfe

Für ein integriertes System gibt es einen koordinierten Eskalations- und Lösungsprozess zwischen Microsoft und unseren Oem-Hardwarepartnern (Original Equipment Manufacturer).

Wenn ein Problem mit Clouddiensten besteht, wird der Support über den Microsoft-Support angeboten. Sie können Hilfe- (Fragezeichen) in der oberen rechten Ecke des Administratorportals auswählen und dann Hilfe + Support- auswählen, um Hilfe + Supportübersicht zu öffnen und eine neue Supportanfrage zu übermitteln. Durch das Erstellen einer Supportanfrage wird der Azure Stack Hub-Dienst vorab ausgewählt. Es wird dringend empfohlen, dass Kunden diese Erfahrung verwenden, um Tickets zu übermitteln, anstatt das globale Azure-Portal zu verwenden.

Wenn ein Problem mit der Bereitstellung, Patches und Updates, Hardware (einschließlich feldersetzbarer Einheiten) und markenspezifischer Software (wie Software, die auf dem Hardware-Lebenszyklus-Host betrieben wird) auftritt, wenden Sie sich zuerst an Ihren OEM-Hardwarelieferanten. Wenden Sie sich für alles andere an den Microsoft-Support.

Sie können sich auch an die MSDN-Foren wenden, um ein Problem zu besprechen, oder Onlineschulungen durchführen und Ihre eigenen Fähigkeiten verbessern.

Informationen für eine Supportanfrage

Um Ihre Supporterfahrung zu beschleunigen, halten Sie die folgenden Informationen bereit.

• Sind Sie ein Azure Stack Hub-Hardwarepartner?
• Wie viele Azure Stack Hub-Knoten befinden Sie sich in Ihrem System?
• Was ist die aktuelle Patchebene für Ihr System?
• Welche Buildnummer hat Ihr System derzeit?
• Wie lautet der Name der Region Ihrer Cloud?
• Ist ein verbundenes oder getrenntes System vorhanden?
• Wann ist das Problem zuerst aufgetreten?
• Können Sie den genauen Zeitpunkt angeben, zu dem die letzte Sicherung fehlgeschlagen ist?
• Für welche Rollen treten Fehler bei der Sicherung auf?
• Haben Sie kürzlich Änderungen vorgenommen? Haben Sie beispielsweise ein Update durchgeführt, eine Hardwareänderung vorgenommen oder ein OEM-Update angewendet?
• Können Sie Protokolle bereitstellen, um das Problem zu untersuchen?

Mit Azure Stack Hub können Sie schnell auf dem Laufenden sein

Diese Reihe von Tutorials wird angepasst, je nachdem, ob Sie das ASDK oder integrierte Systeme ausführen, damit Sie sich schnell in Ihrer Umgebung zurechtfinden.

Diagnoseprotokollsammlung

Sie können Diagnoseprotokolle auf zwei Arten an Microsoft senden:

• Proaktives Senden von Protokollen: Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Protokollsammlung durch bestimmte Gesundheitswarnungen ausgelöst.
• Jetzt Protokolle senden: Sie können manuell einen bestimmten Zeitraum als Zeitrahmen für die Protokollsammlung auswählen.

Nächste Schritte

• Informieren Sie sich über die Sammlung von Diagnoseprotokollen.
• Erfahren Sie, wie Sie Ihre Cloud-ID ermitteln.
• Erfahren Sie, wie Sie Probleme mit Azure Stack Hub beheben