Windows 7 | トラブル解決の救世主!?「問題を再現する手順を記録します」～ 問題ステップ記録ツール

開発者やサポートエンジニア、IT Pro にとって頭の痛い問題として、エンドのユーザーさんから「動かない！」「わからない！」という報告をもらい、ではどのような操作を行ったら、何がどうなった・・・とヒアリングしなければならないということがあるでしょう。

そこで Windows 7 の「問題を再現する手順を記録します」が役に立ちます！

まずは、徐にスタートメニューのインスタント検索のボックスに「Record」か「問題を」と入力してみてください。

ってな感じで「問題を再現する手順を記録します」というものを発見できます。そのまんまなものですが、これを選択してみましょう。

すると、

が、起動します「問題ステップの記録ツール」とあります。UI もいたってシンプルですね。「記録の開始」をクリックすればいいことがわかります。

記録が開始されます。クリックするとポイントしたところが赤い●で示されています。これで問題が起きる操作をしてもらい、「記録の停止」をクリックすると・・・ファイルの保存ダイアログが起動してきます。出力先を決定すると ZIP 形式のファイルを出力してくれます。

この ZIP ファイルを展開してみるとひとつの MHTML （Web アーカイブ単一ファイル）ファイルがあります。これを開いてみましょう！

  先ほど実施した操作が細かく記録されていることがわかります。口頭で応えていただくよりも、実際の操作をやってもらいそのままこのファイルを送ってもらうとある程度何をしたのかは把握しやすくなりますね。

ながさわ