Política de ciclo de vida do suporte Microsoft - Support Lifecycle

A política Ciclo de Vida do Suporte Microsoft entrou em vigor em Outubro de 2002 e aplica-se à maior parte dos produtos actualmente disponíveis através de compra a retalho ou licenciamento de volume e à maioria dos futuros lançamentos de produtos.

Aproveitando o facto do Suporte para Windows 2000 e Windows XP Service Pack 2 (SP2) ter terminado no passado dia 13 de Julho de 2010, pensamos ser importante fazer uma abordagem a esta política da Microsoft.

Através desta política, a Microsoft proporcionará um mínimo de:

• 10 anos de suporte (5 anos de suporte base e 5 anos de extensão de suporte) no nível do service pack suportado para produtos empresariais e para programadores.
• 5 anos de suporte base no nível do service pack suportado para produtos para consumidores/hardware/multimédia.
• 3 anos de suporte base para produtos lançados anualmente (por exemplo, Money, Encarta, Picture It! e Streets & Trips)

Fases do Ciclo de Vida do Suporte

 

Suporte base

O suporte base é a primeira fase do ciclo de vida do suporte a produtos.
No nível do service pack suportado, o suporte base inclui:

• Suporte de incidentes (suporte de incidentes gratuito, suporte de incidentes pago, suporte cobrado à hora e suporte para reclamações de garantia)
• Suporte de actualizações de segurança
• Capacidade de solicitar correcções sem ser de segurança

Extensão de suporte

A fase de extensão de suporte é idêntica ao suporte base para produtos empresariais e para programadores.
No nível do service pack suportado, a extensão de suporte inclui:

• Suporte pago
• Suporte de actualizações de segurança gratuito
• O suporte de correcções sem ser de segurança requer a aquisição de um contrato de extensão de suporte de correcções separado (também são aplicáveis taxas por correcção)

Tenha em atenção que:

• A Microsoft não aceitará pedidos de suporte de garantia, alterações de design ou novas funcionalidades durante a fase de extensão de suporte
• A extensão de suporte não está disponível para produtos para consumidores, hardware ou multimédia

Suporte de auto-ajuda online

O suporte de auto-ajuda online está disponível durante o ciclo de vida de um produto e um mínimo de 12 meses depois de o produto atingir o fim do respectivo suporte. Disponibilizamos os artigos online da Base de dados de conhecimento da Microsoft, as perguntas mais frequentes, as ferramentas para a resolução de problemas e outros recursos, para ajudar os clientes a resolver os problemas mais comuns.

Suporte para service pack

Como parte do esforço para melhorar continuamente o software Microsoft, são criadas e lançadas actualizações e correcções para problemas conhecidos. Regularmente, muitas destas correcções são combinadas num único pacote (denominado service pack) disponibilizado para instalação. As fases de suporte base e de extensão de suporte requerem que o service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber suporte (incluindo actualizações de segurança). Os service packs são cumulativos, o que significa que cada novo service pack contém todas as correcções incluídas nos service packs anteriores e todas as novas correcções. Isto acontece para que não tenha de instalar uma versão anterior de um service pack antes de instalar a versão mais recente. Um Security Rollup Package (SRP) fornece um conjunto cumulativo de actualizações de segurança disponibilizadas após o último SRP.

Visite a página de Service packs suportados para obter as linhas cronológicas de suporte do service pack do produto específico.

Política de suporte para service pack

• Quando um service pack é lançado, a Microsoft fornecerá de 12 a 24 meses de suporte para o service pack anterior

• O suporte para o service pack anterior pode ser de 12 ou 24 meses, variando de acordo com a família de produtos (por exemplo, Windows, Office, servidores ou ferramentas para desenvolvedores)

• Os cronogramas de suporte de service packs permanecerão consistentes dentro da família de produto

• A Microsoft anunciará linhas cronológicas de suporte para um service pack anterior quando o novo service pack for lançado

• Quando o suporte para um Service Pack termina, Microsoft não fornece novas actualizações de segurança, correcções ou outras actualizações para o Service Pack. Soluções de problemas limitadas continuarão a estar disponíveis, conforme descrito abaixo.

• Quando o suporte de um produto terminar, o suporte dos Service Packs desse produto também terminará. O ciclo de vida do suporte do produto substituirá a política de suporte do service pack

  Os clientes são altamente incentivados a permanecer em um Service Pack com suporte para garantir que usam a versão mais recente e segura do produto. Para os clientes com versões do Service Pack não suportadas, Microsoft oferece suporte limitado de solução de problemas como segue:

• Incidentes de suporte limitados para solução de problemas serão atendidos através do serviço de atendimento ao cliente e suporte da Microsoft; e por meio de ofertas de suporte administrado da Microsoft (como o Premier Support).

• Não haverá nenhuma opção para envolver os recursos de desenvolvimento de produto da Microsoft e soluções técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.

• Se o incidente de suporte requer ser escalado a desenvolvimento para mais orientações, requer um hotfix ou requer uma actualização de segurança, os clientes serão solicitados a actualizar para um Service Pack com suporte.

  A matriz de famílias de produtos Microsoft e a respectiva duração do suporte ao Service Pack é a seguinte:

Família de produto	12 Meses	24 Meses
Windows		sim
Microsoft Dynamics SL, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Dynamics AX		sim
Office	sim
Servidores	sim
Ferramentas para desenvolvimento	sim
Soluções Empresariais	sim
Software de consumo, Hardware, Multimédia, Jogos	sim

Esta política de suporte permite aos clientes receber correcções existentes ou solicitar novas correcções para os service packs suportados durante a fase de suporte base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir correcções desenvolvidas após a data de lançamento inicial do service pack. Se pretender que um service pack mais antigo seja modificado para incluir correcções desenvolvidas depois de o service pack ser lançado, contacte a Microsoft e solicite a modificação.

As actualizações de segurança lançadas com boletins do Centro de Respostas de Segurança da Microsoft serão revistas e incorporadas apenas nos service packs suportados.

A Microsoft recomenda vivamente que os clientes avaliem e instalem service packs actuais atempadamente para se certificarem de que os sistemas estão actualizados com o software de segurança mais recente. Os service packs estão disponíveis no Web site Service Packs para Produtos Microsoft.

Actualizações de segurança

A Microsoft está empenhada em fornecer produtos com segurança melhorada. O nosso objectivo a longo prazo é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes de serem lançados. Realizar o sonho de conseguir um Sistema informático fidedigno é um elemento-chave da nossa visão. Apesar de estarmos empenhados em remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software continuam a existir actualmente e temos de estar preparados para responder quando forem detectadas.

Política de actualizações de segurança

A Microsoft fornecerá suporte de actualizações de segurança no mínimo durante 10 anos (durante a fase de extensão de suporte) para produtos empresariais e para programadores. As actualizações de segurança só serão aplicáveis ao nível do service pack suportado destes produtos.

A Microsoft fornecerá suporte de actualizações de segurança durante a fase de suporte base para produtos para consumidores, hardware e multimédia.

Visite o Web site da Microsoft Segurança e privacidade para obter informações sobre as políticas de segurança da Microsoft e os boletins de segurança, alertas de vírus e transferências de segurança mais recentes.

Alguns Links úteis sobre a política de ciclo de vida do suporte Microsoft:

Produtos listados alfabeticamente por nome

https://support.microsoft.com/gp/lifeselectindex

 Service packs listados por nome e família de produtos

https://support.microsoft.com/gp/lifesupsps#Windows

 Perguntas mais frequentes sobre a política de ciclo de vida do suporte Microsoft

https://support.microsoft.com/gp/lifepolicy

A equipa de Suporte,

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