讓專業的來 - 持續提升服務質量 艾博斯矢志成為用戶長遠夥伴

成立於 1998 年的艾博斯科技，期初經營電腦補教事業，此後朝向資訊服務定位轉型，從資訊產品的買賣、維護服務，逐步養成深厚的技術服務含量，與專案管理實力，如今已蛻變為擅於 IT 整合及技術服務的專業服務供應商。

 

時值 2013 年末，總部位於高雄艾博斯科技，配合北台灣資訊服務人力的擴編，將台北辦事處喬遷至敦化南路新址，只見入口處豎立不少祝賀花籃，洋溢滿滿喜氣。

艾博斯科技第二事業部兼資訊服務部總經理侯旻志指出，該公司發跡於南台灣，在跨足資訊服務領域之初，以大型石化業為主要服務對象；惟其自知並非大型 SI，意欲贏得客戶信賴，勢必得形塑「小而精而美」的價值感，因而對於培育與招募技術人員著力甚深，並藉由系統健檢、效能調校等服務過程，瞭解客戶的需求與痛點，盡力協助解決難題，使服務品質隨之走高，逐漸形成客戶間口碑相傳效應，經營觸角得以順應延展。

於是該公司的服務對象，開始跨出石化業，朝向高科技製造、傳統製造、線上遊戲、有線電視系統…等各行各業延伸，而服務的地域範圍，也從南台灣一路伸展到台中、竹科、大台北，甚至兩岸三地，至於服務內容，也從系統整合、網路資安，推展到資料庫建置應用、電信整合等不同型態；伴隨營運版圖漸趨茁壯，使其決定擴編台北辦事處人力規模，期望為北台灣用戶提供更佳服務。

侯旻志分析，各行各業對 SQL Server 接受持續走高，實有清楚脈絡可循。首先，若干電腦製造大廠掀起「SAP On SQL Server」示範效應，證明 SQL Server 的能耐超乎大家想像，支撐 ERP 等大型系統運作，可謂游刃有餘，因而帶動更多用戶起而效尤。

SQL Server 受寵　衍生莫大服務商機

大約 5 年前，艾博斯為呼應客戶殷切需求，決定投入資料庫建置應用服務，一開始將服務重點擺在 Oracle，但近幾年對微軟 SQL Server 的經營力度大幅攀升；究其主因，在於愈來愈多客戶的IT應用環境，都不僅存在單一資料庫，明顯可見 SQL Server 所佔比重不斷攀高，且與之搭配運作的應用系統，亦朝向 ERP、PLM 等關鍵層次推移，然企業專責管理 SQL Server 的人力與技能略顯不足，因此對於諸如艾博斯等外部顧問的倚賴度，跟著水漲船高。

侯旻志分析，各行各業對 SQL Server 接受持續走高，實有清楚脈絡可循。首先，若干電腦製造大廠掀起「SAP On SQL Server」示範效應，證明 SQL Server 的能耐超乎大家想像，支撐 ERP 等大型系統運作，可謂游刃有餘，因而帶動更多用戶起而效尤。

其次，隨著 SQL Server 2008 R2 之後版本的功能、成熟度、穩定性大幅上揚，配合先天上的性價比優勢，使其無論對於企業經營、IT 維運管理等不同角度，都展現莫大誘因。

基於企業主立場，SQL Server 自 2008 R2 後提供諸多有助效能提升的新功能，例如資料與索引分區、並行查詢機制、可伸縮共享資料庫部署、增強預讀與掃描功能 …等等，可望促使應用效能顯著精進，大幅提高員工作業效率，單憑這點即可形成極大吸引力；另搭配 Failover Cluster、Database Mirror 與 AlwaysOn 等強大 HA 技術架構支援，內建商業智慧套件與報表服務，以及毋需第三方工具即可稽查審核資料存取行為，毋需更動應用程式即可藉由加密 (TDE) 保護機敏數據，種種利基，都極易搏得企業主青睞。

此外，站在IT管理角度，SQL Server現已具備頗為實用的自動化管理介面，配合異常狀態的警訊發送功能，使管理者能迅速追溯問題根據，且一併獲得改善建議，對於降低DBA工作負擔、提升管理效率，實有顯著助益。

不斷充實能量　維繫服務口碑

展望未來，艾博斯為使 DBA 管理暨維護負擔最小化，遂積極研擬雲端管理服務機制，期盼不管是例行維護、不可預期的問題處理、直到最終解決方案產生，皆能提供近乎 100% 自動化運作效益，現正思考該服務架構方向，並密切求教於原廠，探索建立之道。

至於艾博斯所能提供的資料庫建置應用服務內容，侯旻志解釋，簡言之，打從一開始的系統規劃，爾後的環境架構測試，直至建置導入、應用系統上線，乃至於上線後諸如例行性檢測、效能優化等維護服務，一路都能對客戶提供奧援，藉以維繫各項應用系統恆常穩定運作。

值得一提的，為了營造卓越服務品質，該公司對於兩方面甚具用心，其一，對技術服務人力的容量 (Capacity) 嚴加管控，單一經理人負責例行性支援的用戶數，最多不超過 6 家，針對大型 Account 則專設兩位經理人，另有值班人員負責回應 7x24 線上諮詢，旨在有效配置人力資源，將不同專案執行的衝突機率壓至最低。

其二，艾博斯亦選定每個月的固定一天，列為技術交流日，安排負責不同技術的同仁，各自端出範例，與其他員工進行交流討論，同時並邀請原廠或代理商到現場，針對新產品、既有產品的新版本，及原廠的新策略、新方向，展開深入介紹，藉此充實新知。

侯旻志表示，觀察多數企業，IT 管理者所需看管之標的物，通常不僅止於資料庫，尚包含網路、儲存等林林總總項目，就算只需管理資料庫，通常也不限於單一特定品牌，導致管理者甚難面面俱到，更無暇汲取新知，而企業主唯恐員工跳槽，更對人才培育多所忌憚，長此以往難免形成負面循環。

值此時刻，善用外部專業顧問，與之建立長期密切的夥伴關係，無疑是化解上述疑慮，繼而以最低代價換取最大效益的進取之道，此即為艾博斯價值之所在。

Comments

• Anonymous
  October 19, 2014
  做 Big Data 誤踩個資法紅線？國巨律師事務所傳授保身之道
  
  資料等同於企業的現金，兼有正面與負面意涵。一方面，懂得善用資料的企業，便可望藉由海量資料 (Big Data) 擄獲巨大商機