답변 검색 및 SharePoint 커뮤니티와 전문 지식 공유

최초 문서 게시일: 2012년 8월 11일 토요일

Robin Miller는 SharePoint 팀의 프로그램 관리자이고 Reagan Templin은 SharePoint를 전문으로 하는 수석 기술 문서 작성자입니다.

제가 Microsoft에서 처음 PM(프로그램 관리자)이 되었을 때는 PM 관련 교육이 많지 않아 다른 PM을 찾아가서 물어보는 식으로 실무를 익혀야 했습니다. 그래서 저는 Office 사업부의 PM 전용 DL(메일 그룹)을 포함한 여러 DL에 참가했습니다.

무엇보다도 이 DL은 제가 참가하기 훨씬 이전부터 있었습니다. 많은 선임 PM의 받은 편지함 어딘가에 저에게 도움이 될 만한 내용이 있을 테지만 누군가 알려주지 않는다면 전에 어떤 일이 있었는지 저는 알 수 없습니다. 그러나 제 질문이 이미 전에 다뤄진 적이 있다면 동일한 질문의 반복에 싫증이 난 많은 사람들은 이를 무시할 것입니다. 그것도 제가 물어볼 용기가 있다는 가정하에 말이지요. Outlook을 사용하여 질문을 하면 천 명이 넘는 사람들의 받은 편지함에 제 질문이 전달될 것이고 그것도 꽤 부담스러운 일이므로 저의 사소한 질문이 많은 사람의 시간을 뺏을 가치가 있는지에 대해 항상 곰곰이 생각하게 되었습니다. 다른 PM이 저에게도 유용한 질문을 할 때는 좋았지만, 답변이 메일을 보낸 사람에게만 보내진다면 답변이 무엇인지 또는 누군가 답변을 했는지 조차도 알 수 없었습니다. 또한 사람들이 스레드의 최신 회신에 항상 응답하는 것은 아니므로 대화가 끊어지기 마련입니다. 이 그룹에는 보다 효율적인 통신 방법이 절실히 필요했습니다. 그래서 새로운 SharePoint 커뮤니티가 생겨났습니다.

커뮤니티는 SharePoint의 새로운 사이트 서식 파일로서 정보를 공유하고 사람들을 연결하는 모임 장소를 제공합니다. 토론이 핵심이고, 쉽고 간단하게 참가할 수 있으며, 전문 지식은 인정과 보상을 받습니다. 무엇보다도 유용한 정보를 접할 수 있습니다. 대규모 조직도 각 개인이 소속감과 목적을 공유할 수 있는 탐색 가능한 개인 그룹이 됩니다. 이제 훌륭한 토론 포럼으로 자리매김한 SharePoint 커뮤니티가 새로운 검색 결과 서식 파일, 뉴스피드 알림 등을 갖춘 광범위한 소셜 환경에 통합되었습니다. 이에 대해 살펴보겠습니다.

커뮤니티 찾기

커뮤니티 포털부터 시작하겠습니다. 커뮤니티 포털에서는 커뮤니티와 커뮤니티에서 진행된 토론을 조직 전반에서 찾아 볼 수 있습니다. PM이 되는 것에 대해 토론할 커뮤니티를 찾을 경우 "PM"을 검색할 것입니다.

커뮤니티 및 토론에 대한 새로운 검색 결과 서식 파일은 관련 정보를 요약하여 제공합니다. 검색 결과 페이지를 떠나지 않고도 커뮤니티에서 나눈 대화, 질문에 대한 최고 답글, 토론 게시물에 대한 최근 답글 등을 확인할 수 있습니다.

커뮤니티 방문

토론이 커뮤니티의 핵심이므로 최근 토론 목록이 홈 페이지의 전면 상단에 위치합니다. 최근 토론이 표시되지만 인기 토론, 내 토론, 응답이 없는 질문/응답이 있는 질문, 주요 토론 등을 표시하도록 바꿀 수도 있습니다.

모든 토론은 범주별로 나뉩니다. 범주 페이지에는 모든 범주가 타일 보기로 표시됩니다. 타일을 마우스로 가리키면 해당 범주에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.

이러한 범주 중 하나를 방문하면 맨 위에 주요 토론이 표시됩니다.

최고 답글이 있는 토론을 클릭하면 해당 토론이 원본 토론 게시물 바로 위에 표시됩니다.

토론을 사용하면 루트 게시물뿐만 아니라 다른 답글에도 즉시 답글을 달 수 있습니다. 또한 설명을 클릭하여 이러한 유형의 답글에 대한 컨텍스트와 함께 표시할 수 있습니다. 예를 들어 Alex가 이 토론에 있는 Molly의 게시물 중 하나에 답글을 남겼습니다.

구성원마다 대개 신뢰도가 부여되므로 마우스로 가리켜서 개인의 커뮤니티 신뢰도에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

하지만 Alex에게는 커뮤니티 중재자임을 나타내는 배지가 있습니다. 배지를 통해 중재자, 실무 전문가 등의 핵심 커뮤니티 구성원을 식별할 수 있습니다.

커뮤니티 참가

참가 단추를 클릭하면 커뮤니티를 팔로우하게 되므로 나중에 해당 커뮤니티를 쉽게 다시 방문할 수 있습니다. 팔로어의 뉴스피드에 사용자가 이 커뮤니티에 참가했다는 알림이 표시됩니다. 단, 개인 정보 설정에서 활동 알림을 사용하지 않도록 설정하지 않은 경우에 한합니다. 이제 커뮤니티의 구성원으로 토론에 참가할 수 있습니다. PM 업무 능력 향상을 위한 과정에 대한 조언을 구한다고 가정할 경우 먼저 새로운 토론을 시작하고 제목 필드에 질문을 입력한 다음 질문임을 나타내는 확인란과 범주를 선택합니다.

확인란을 선택하여 질문 중임을 지정하면 토론은 사안에 관계없이 답이 없는 질문 또는 답이 있는 질문 목록에 표시됩니다. 또한 토론과 답글에 이미지, 비디오, 문서 등을 쉽게 넣을 수 있습니다. 토론을 시작하면 알림이 뉴스피드로 전송되고, 누군가 답글을 달면 전자 메일 알림을 받게 되므로 답글이 있는지 확인하기 위해 다시 돌아올 필요가 없습니다.

커뮤니티를 둘러보는 중에 답변을 알고 있는 질문을 발견하여 답글을 단다고 가정하겠습니다. 원래 게시자는 사용자가 자신의 토론에 답글을 달았음을 알리는 전자 메일 알림을 받고 답변을 확인한 후 최고 답글로 표시하면 사용자와 사용자의 팔로어에게 이에 대한 알림이 뉴스피드로 전송됩니다. 무엇보다도 이 기여를 통해 상태를 승격하는 데 충분한 평판 점수를 획득했습니다. 축하합니다! 이제 뉴스피드로 다른 알림을 받게 됩니다.

구성원 페이지로 이동하여 평판에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 점수 시스템은 각 커뮤니티 소유자 또는 중재자에 의해 설정되므로 소속된 커뮤니티마다 다릅니다.

커뮤니티를 통해 지금까지 진행된 모든 토론을 한 곳에서 검색하여 확인할 수 있으며, 최고의 콘텐츠로 평판에 따라 승격되거나 커뮤니티 중재자의 추천을 받게 됩니다. 최고 참가자를 파악할 수 있으므로 누구를 신뢰하고 팔로우해야 하는지 알 수 있습니다. 통합된 Lync 피플 카드 덕분에 해당 구성원에게 직접 연락할 수도 있습니다. 또한 주요 활동에 대한 피드 알림으로 유용한 정보를 우연히 찾아낼 수도 있고 다른 구성원을 도울 수도 있습니다. 모든 커뮤니티는 SharePoint를 기반으로 하므로 Sharepoint에 포함된 사용자 지정 목록, 문서 라이브러리, 워크플로, 관리 방식 등의 모든 유용한 콘텐츠와 기능을 제공할 수 있습니다.

이외에도 볼 것이 너무 많습니다. 향후 게시물에서는 커뮤니티를 설정하고 사용자 지정하는 것이 얼마나 쉬운지 보여드리겠습니다. 그 동안 Office 365 Preview를 확인하고 질문을 하거나 아래에 댓글을 달아 여러분의 생각을 공유해 보십시오.

이 문서는 번역된 블로그 게시물입니다. 원본 문서는 Discover Answers and Share Expertise with SharePoint Communities를 참조하십시오.