通往社交企業之路

英文原文已於 2012 年 3 月 23 日星期五發佈

毫無疑問，社交網路的世界正迅速蔓延著。在 Facebook 備受消費者關注的同時，許多組織也正尋求如何在商業環境中運用社交網路。這市埸目前還很空洞，也充斥著許多不同的聲音；而獨立廠商以往多著力於功能和用處上，而非實際的商業成果。

我們的看法是，社交應該是把人當作業務的主軸，協助員工、客戶與合作夥伴在完成特定工作的過程中，連繫必要的人員以及取得所需資訊。人員與組織的連繫日復一日從不間斷，試著完成手邊的工作。客戶想要購買產品以及解決他們的疑問、合作夥伴需要使用服務順利交貨，而員工則需要完成工作。社交就可以協助這些人完成這些事情。

若要運用社交真正影響業務的進行，公司必須提供連線環境以及連線社交平台。

  

連線環境

社交應該是要讓企業凝聚在一起，而非使其四散。今日大多數的社交技術需要使用者到另一處與他人連線，而其實他們只需要已經使用的工具網即可，您最不需要的東西就是又多一個收信匣了。

 

近期我們與 Harris Interactive 合作進行了一項調查 (下載摘要 (可能為英文網頁))。我們調查了美國當地共 202 間公司以及員工人數超過 1,000 人之組織中的 IT 決策負責人，詢問他們為何要實施企業社交網路解決方案，以及他們覺得其價值何在。結果顯示，組織想要在社交解決方案中提供的功能類型，有百分之六十七的決策負責人表示是即時通訊、百分之六十四的人表示是電子郵件、百分之六十二的人表示是視訊會議。而在這些項目之後，受訪者才提到「按讚」、「跟隨」與活動流。

 

而結合這些功能之後，即可加強共同作業，並運用溝通社交所引入的新型態溝通：偶然率 (或稱「連接各點」)。舉例來說，上週我去了波士頓，因為我讓社交網路知道我會在劍橋辦公室，所以有位團隊成員連絡上我，於是我們能就他們正在進行的一份相當重要之工作，舉行了一次簡短的會議。如果我未分享這項更新資訊，就不會與該團隊有所連繫。在創造與提升這種偶發活動上，的確具有其實際價值。 

 

連線平台

連線平台也是成功的一大要素。根據 Harris Interactive 的調查結果顯示，有百分之九十的決策負責人提到安全性為社交的首要考量、百分之六十六的人會考慮到與其他系統的整合，而有百分之五十三的人會擔心違反規範。連線平台的方法可以解決所有顧慮，也能確保您能有強大的系統可管理與分析社交圖譜所產生的資料。

 

初步階段

調查也顯示出我們仍處於非常初步的階段，因為只有百分之三十的決策負責人在他們的組織中廣泛運用社交解決方案，大多數的受訪者 (約百分之四十八) 還處於小型的試驗階段。因此當我們檢視公司如何才能成功時，試驗階段為滿足您公司獨特文化與商務需求的常用絕佳方法。在您有了確定的方法之後， 就可以開始發想能如何更廣泛地將它運用在組織中，或是增加其他功能。

 

社交常駐於此

社交對我們來說是項重要的投資領域，因為它代表了 Microsoft Office Division 的願景：不論是員工、客戶以及合作夥伴，我們都將人視作業務的核心，讓任務及工作能順利完成。連線體驗將社交帶入大家工作的場所，讓互動更有意義且更工作導向。連線平台能協助您在企業社交網路內管理、保護資訊以及與他人互動。欲知社交解決方案的成功範例，請參閱 Fortune 500 大公司如何在其組織中發展社交線上社群：下載白皮書 (可能為英文網頁)。

 

您覺得如何？在使用社交網路上的感想如何？或是您有在使用社交網路嗎？3 月 29 號早上 11 點 (太平洋時間)，請帶著您對企業社交網路的問題與看法，一起加入我在 Facebook 上的聊天室吧。

 

期待到時與您對談！

Jared Spataro

 

這是翻譯後的部落格文章。英文原文請參閱 The road to the social enterprise