TechED 2007 - USA - System Center Service Manager

Durante essa semana em Orlando, na medida em que estou assitindo as palestras, fui documentando os pontos mais importantes e gostaria de compartilhar com vocês.

Para facilitar, dividi esses "highlights" por sessões e temas, portanto, nesse post irei começar pela sessão sobre o System Center Service Manager.

Um dos produtos preferidos, o "pacote" Service Manager (em conjunto com os outros módulos do System Center), cobre os principais de Service Delivery do ITIL, e é claro, totalmente alinhado ao MOF.

Na sessão foi coberto o Configuration Manager (o novo nome do SMS), e como ele se integra aos processos de Incident e Change Managent. As suas features foram cobertas em detalhes em uma outra sessão, o palestrante procurou explorar como os recurso disponíveis criados para o Configuration Manager se integram e contribuem para os processos de TI.

Em seguida, os "módulos" Asset Manager, que tem um conceito de ser muito mais que uma ferramenta de inventário, além disso ele se propõem a utilizar o CMDB para prover informações como: que área o adquiiru o ativo, quem é o dono, workflows, serviços que o suportam (SLA do CI), auditoria comparativa do inventário atual versus o  inventário realmente necessário, inventário de licenças de softwares, ou seja, integração para Capacity Planning.

Finalmente o Change Manager, que contém RFCs integrados com eventos do MOM, Incident Manager e o Asset Manager (update automático do CMDB). É possível definir o fluxo de aprovação de uma Change, seja ela envolvendo um ou mais departamentos. O usuário configura o Workflow de acordo com processo, e melhor, utilizando o Infopath para costumização de formulários.

Área central do Convention Center de Orlando

 

Um abraço,

Rodrigo Dias