Novidades sobre o System Center Service Manager

Já sabíamos da notícia há algum tempo porém, como estava em caráter confidencial, não tinha como compartilhar essa notícia com vocês, mas na semana passada o time responsável pelo Service Manager na Microsoft Corp confirmou publicamente a decisão de retardar o lançamento do tão aguardado Service Manager.

Para quem ainda não ouviu falar ainda, o Service Manager é mais um componente da família System Center é uma ferramanta para a gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças, isso mesmo, será uma solução que poderá ser implementada em Service Desks (que alás era seu codinome) para controlar fluxos de requisições de mudanças e incidentes/problemas.

Eu considero o Service Manager a peça central de toda a dinâmica de gerenciamento da operação, porque é nele que iremos tratar as requisições e fluxos oriundos ou realizados pelos componentes principais da suite, o SC Operations Manager e o SC Configuration Manager. Isso sem falar nos níveis de relatório e otimização operacionais que uma ferramenta dessa classe nos trás.

Pois bem, a decisão de adiar o lançamento do produto foi tomada devido aos feedbacks recebido através do programa TAP (Technology Adoption Program), onde a principais observações foram feitas a respeito da performance e abragência do produto, não compatíveis aos outros componentes da suite System Center. Em virtude disso a equipe decidiu refazer o projeto, substituindo os principais componentes e aproveitou para a alinhar ainda mais o seu desenvolvimento aos outros componentes da suite.

Afinal quando sairá o produto? O time do Service Manager anunciou que o produto ficará pronto apenas no início de 2010, mas que até o final de 2008 teremos a nova versão Beta. Esse longo tempo servirá justamente para reestruturar os principais componentes.

Como já havia escrito aqui no blog, eu já vinha testando o produto há algum tempo, inclusive no último TechED o Service Manager foi tema de uma das minhas palestras e quem esteve lá viu que precisei de um super servidor para demonstrar o produto, realmente sua performance esta aquém das expectativas, mesmo estando em Beta 1.

No último TechReady (evento técnico fechado para funcionários da Microsoft) em Seattle vi o novo Service Manager rodando e realmente não há comparação, o protótipo roda bem mais rápido e é capaz de gerenciar estruturas muito maiores que a antiga versão.

Sei que a notícia não é boa, mas no meu ponto de vista a decisão foi tomada acertadadamente.

Um abraço,

Rodrigo Dias