Como a Microsoft Leva o ITIL V3 do Conceito à Prática - Parte 11

A Família de Produtos System Center

Aumentar a capacidades de gerenciamento de serviços de uma organização requer a integração e a automação do processo e das atividades do profissional de TI. A família Microsoft System Center de produtos facilita essa automação e integração, ajudando a reduzir a complexidade do gerenciamento de serviços e fornecendo uma experiência operacional confiável e consistente, feita especialmente para o ambiente Microsoft, que inclui Microsoft® SQL Server™, Microsoft Exchange, Microsoft Office System e Microsoft .Net Framework. A automação das estruturas do gerenciamento de serviços é obtida por três principais fatores dos produtos do System Center:

• Conhecimento integrado. Os dados da infra-estrutura são capturados e usados de maneira inteligente, a fim de ajudar a automatizar os processos de gerenciamento de serviços.
• Integração. Todos os produtos do System Center trabalham juntos para apresentar ao profissional de TI uma arquitetura de tecnologia consistente que possibilite fluxos de trabalho de diferentes produtos.
• Flexibilidade. O System Center fornece modelos personalizáveis e exemplos de processos, assim como a habilidade de trabalhar com diferentes tecnologias.

A família System Center de produtos inclui as seguintes ferramentas:

• System Center Operations Manager 2007 . Fornecendo um monitoramento de serviços de aplicações distribuídas, o Operations Manager 2007 permite que a equipe de TI tenha mais controle sobre o ambiente de TI.
• System Center Configuration Manager 2007 . Ao permitir mais controle sobre estações de trabalho e servidores, o Configuration Manager fornece ferramentas para gerenciar as configurações desejadas do sistema, incluindo automatizar as instalações e as atualizações de software.
• System Center Service Manager . Um produto que ainda está na versão beta, o Service Manager fornecerá implementações de processos fundamentais de gerenciamento de serviços, de problemas e de mudanças.
• System Center Data Protection Manager 2007 . Ao fornecer uma proteção contínua para os dados dos servidores de arquivos do Windows, o Data Protection Manager oferece recursos de backup e recuperação de dados.
• System Center Essentials 2007 . Para permitir que a equipe de TI de empresas menores gerencie melhor seus ambientes, de maneira mais efetiva, o Essentials fornece uma ferramenta que unifica duas das mais importantes funções do gerenciamento: monitorar sistemas distribuídos e automatizar a instalação de software.
• System Center Virtual Machine Manager . Um novo tipo de ferramenta de gerenciamento para uma nova era de virtualização, este produto ajuda a equipe de gerenciamento no processo de consolidar as aplicações em servidores virtualizados.

Como resultado, o System Center está bem posicionado para automatizar, de forma efetiva e eficiente, muitas das tarefas de gerenciamento de serviços que o profissional de TI enfrenta diariamente. Por exemplo, monitorar e gerenciar hardware e software em um ambiente de computação distribuído é parte essencial da implantação contínua e da fase operacional do ciclo de vida do gerenciamento de serviços. Mas como o software chega aos sistemas gerenciados? Uma vez instalado, qual a configuração correta de cada máquina, incluindo as atualizações ou patches necessários? E como um administrador é capaz de acompanhar o que está instalado em cada sistema ou então saber quais os problemas de hardware e software no ambiente?

As respostas a essas perguntas, juntamente com o restante das capacidades do System Center, suportam exclusivamente o resultado prático da estrutura do ITIL.

Um abraço,

Rodrigo Dias