Ses sorunları…
Farkli Audio sorunlari yasiyor olabilirsiniz. Bunlar internetten gelen stream ile, dinlenen müzik de veya Lync gibi ürünlerde yasanan sorunlar olabilir. Troubleshooting için ilk olarak bilinen sorunlari ortadan kaldirarak ilerlemek mantikli olabilir.
Burada ilk olarak kullanilan donanimsal sürücülerin güncel oldugunu dogrulamak gerekebilir. Ses karti sürücüsü, ana kartin Bios sürümü, network kartlarin sürücüleri ve USB kulaklik gibi özel audio aygitlar kullaniliyorsa, bunlarin da kendi firmware leri olabilir. Ilaveten varsa USB firmware i de güncellemek gerekebilir. Ayrica zaten antivirüs çözümünü hep güncel tutmayi her zaman önerilmektedir.
Isletim sistemi tarafi açisindan asagidaki güncellemeleri incelemeniz önerilebilir:
https://support.microsoft.com/kb/2484031 A USB audio device stops playing audio in Windows 7
Çözüm olarak: https://support.microsoft.com/kb/2529073 Binary files in some USB drivers are not updated after you install Windows 7 SP1 or Windows Server 2008 R2 SP1
https://support.microsoft.com/kb/2712561 "0x000000D1" Stop error when you run a Windows Logo Kit 1.6 common scenario test in Windows 7 or in Windows Server 2008 R2 (su an usbaudio.sys in son versiyonu)
https://support.microsoft.com/kb/2683549 USB composite devices do not enter selective suspend mode after you resume a Windows 7 or Windows Server 2008 R2-based computer from sleep (su an farkli USB ile ilgili modüllerin son versiyonlari)
https://support.microsoft.com/kb/2721341 Audio output stops intermittently on a computer that is running Windows 7 or Windows Server 2008 R2 (bu daha yeni yayinlandi ve en önemlisi olabilir)
https://support.microsoft.com/kb/2722392 su anki en yeni tcpip.sys, ve en yeni ndis.sys:
https://support.microsoft.com/kb/2482122
Bunlarin disinda audio sorunlarina neden olabilecek noktalar:
- Acoustic echo cancellation, AEC/EC, gibi teknolojiler bazen sorunlu olabilirler. En azindan test amaçli bunlar disable edilebilirler.
- Ses sorunu ile bir yazilim eslenebiliyorsa ve özellikle bu konfigürayon örnegin XP de sorunsuz çalisip 7 de sorunlu ise, sorunun kaynagi yazilimin eski API leri kullaniyor olmasi olabilir. Burada o zaman native core API lere, Windows Audio Session API lere geçilmesi sarttir:
https://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/dd371455(v=vs.85).aspx
- Sorun bir baska sorunun semptomu da olabilir. Yani altta yatan bir performans sorunu olabilir. Bu örnegin networksel de olabilir, makinenin kendisinde baska bir sorun da olabilir. Burada örnegin performans monitörü ile kisa intervalli veri toplayip sorun olustuktan sonra logu incelemek mantikli olabilir. Yada sorun anindan bir network trace de yardimci olabilir.
En geç ama sorun çözülmediginde sorunu tanilayabilmek en önemli noktadir. Audio un altinda çok üreticinin katkida bulunduklari karisik bir yapi vardir. Burada sorunu dogru kestirebilmek çok zaman kazandirabilir. Ama yine de tanimlamaya tam güvenmeden ilgili olabilecek bütün etkenleri yukaridaki noktalarin özeti ile kaldirmak mantiklidir.
- Ses sorunu tam olarak ne? Yani ne yaparken, ne zaman tam olarak ne oluyor. Ses gitmiyor mu ya da gelmiyor mu? Komple mi kayboluyor? Belki de aralikli gidip geliyor mu?
- Hangi yazilimlarla sorun oluyor? Ve bunlarda ne yaparken oluyor?
- Hangi donanim ile oluyor? Sorun sadece USB de mi olusuyor ya da seskartinin audio portlarini kullaninca da oluyor mu? Ayni tür makinede veya kullaklikla veya ses karti ile oluyor olabilir mi?
- Sorunun lokal veya network üzerinden islem yaparken olusup olusmadigini teyit etmek de mantikli olacaktir.
- Sorunu gidermek için ne yapiliyor? Örnegin Windows Audio veya farkli bir üreticinin ses ile ilgili servisini tekrar baslatmak yardimci oluyor mu? Kullaniliyorsa, usb aygiti çikarip takmak yardimci olabilir.
Control Panel\Sound dan playback devices veya recording devices dan aygiti disable/enable etmek de yardimci olabilir.
Basar Güner
Sr. Support Engineer, Microsoft