Presentamos Outlook Customer Manager, relaciones más sencillas para los pequeños negocios

Con Office 365, estamos ansiosos por ayudar a sus pequeñas empresas a conseguir más. Es por eso que expandimos el valor de Office 365 para incluir no sólo herramientas esenciales de productividad y colaboración, también nuevos servicios que les ayuden a correr sus negocios. El lanzamiento, hace unos días este año, de Bookings, introdujo una nueva manera de agendar citas con sus clientes. Hoy, agregamos una nueva herramienta que les ayude a manejar sus relaciones con los clientes de manera más efectiva.

Como dueños de un negocio, ustedes saben que repetir un negocio comienza con conocer bien a sus clientes, recordar las conversaciones que han tenido, y dar seguimiento a sus solicitudes. Eso puede ser un reto cuando tienen muchos clientes para seguir y no cuentan con el tiempo suficiente para hacerlo. Para facilitarles dar seguimiento y crecer sus relaciones con los clientes, presentamos un nuevo servicio de Office 365 llamado Outlook Customer Manager.

Outlook Customer Manager les brinda una vista completa de sus interacciones con cada cliente, les ayuda a dar seguimiento a tareas y acuerdos en progreso, y destaca recordatorios. Ustedes pueden estar al tanto de sus relaciones con sus clientes directo desde su Outlook, sin necesidad de instalar o aprender herramientas separadas.

Este servicio, que ahora está incluido sin costo extra en el plan Office 365 Business Premium, es una solución impulsada en la nube que está diseñada para los pequeños negocios. Y conforme su negocio necesite crecer, ustedes se pueden mover a Dynamics 365 para aprovechar la información mejorada del cliente, procesar eficiencia y consistencia, e información de valor más profunda de tipo financiera y del cliente.

La información del cliente en un lugar – sin complicaciones

Tratar de estar al tanto con toda la información y tareas de emails, invitaciones a reuniones, registros de llamadas, hojas de Excel, notas escritas a mano y otros miembros del equipo, puede ponerse en el camino de tareas más importantes. Es por eso que Outlook Customer Manager organiza de manera automática información del cliente, como emails, reuniones, llamadas, notas, archivos, tareas, acuerdos y fechas de entrega, en una línea de tiempo junto a su bandeja de entrada.

[caption id="attachment_12975" align="aligncenter" width="1200"] Vean la información del cliente junto a su bandeja de entrada para que puedan actuar sobre esta de la manera adecuada. [/caption]

La información en la línea de tiempo se reúne de manera automática desde el email, calendario y datos de registros de llamada desde su ambiente de Office 365, lo que minimiza la necesidad de ingresar datos de manera manual sobre sus interacciones con el cliente. Con toda la información de su cliente reunida en un lugar, ustedes pueden pasar menos tiempo ingresando datos, o buscándolos en diferentes lugares, y mucho más tiempo con los clientes.

No se pierdan lo que es importante

Dentro del ocupado día de un dueño de negocio, es fácil olvidar elementos que necesitan seguimiento, o peor, fallar con el cumplimiento de compromisos importantes con el cliente. Outlook Customer Manager les ayuda a estar al tanto de las oportunidades y compromisos al resaltar recordatorios, permitirles asociar tareas con un contacto, empresa o acuerdo, y listar acuerdos por etapa, fechas de cierra, prioridad y cantidad. Para ayudarles a priorizar su tiempo, el sistema presenta de manera automática una lista Enfocada (Focused) de sus clientes y acuerdos más importantes.

[caption id="attachment_12985" align="aligncenter" width="1200"] Vayan más a fondo para una vista detallada de sus clientes y acuerdos, y vean recordatorios. [/caption]

Tengan a todos en la misma página

En los pequeños negocios, todos buscan clientes. Pero cuando diferentes miembros de equipo hablan con un cliente, se puede volver complicado de manera rápida dar seguimiento a toda la comunicación. Con Outlook Customer Manager, ustedes pueden elegir compartir información del cliente con su equipo, para que todos estén en la misma página.

Esto significa que la siguiente ocasión que un empleado se enferme, otros miembros del equipo pueden responder una llamada de sus clientes con toda la información necesaria en la punta de sus dedos, desde notas de recientes llamadas con el cliente a próximas reuniones, y desde información de la etapa en la que está el acuerdo al nombre de la mascota del cliente.

Acceso a todo en el camino

[caption id="attachment_12986" align="aligncenter" width="900"] Obtengan acceso en el camino. [/caption]

El trabajo no siempre sucede frente a un escritorio y es por eso que Outlook Customer Manager tiene una aplicación móvil que les da rápido acceso a la misma información de cliente que verán en su escritorio. Pueden revisar comunicaciones recientes justo antes de una reunión con el cliente, escribir una nota rápida después de una reunión o escanear una tarjeta de negocios para crear de manera rápida un nuevo contacto de negocios, todo en sólo algunos toques en su teléfono.

La aplicación móvil está disponible en un inicio para iOS, y con el tiempo la llevaremos a otras plataformas móviles.

Fácil de utilizar

Outlook Customer Manager está accesible con un clic desde la pestaña de Inicio en su bandeja de entrada de Outlook, para que no tengan que instalar cualquier software nuevo o pasar días entrenando a su equipo para que estén listos para comenzar. Debido a que sus datos se mantienen en Office 365, no necesitan gastar tiempo valioso configurando conectores a otro software o servicios, o en administrar productos separados.

[caption id="attachment_12995" align="aligncenter" width="1990"] Estén listos para comenzar con un solo clic. [/caption]

Comenzar a utilizar Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager se ha comenzado a entregar a los clientes de Office 365 Business Premium, comenzando con aquellos dados de alta en First Release para seguir con el resto del mundo en los meses siguientes. Una vez que se haya entregado a su cuenta de Office 365, verán un ícono para acceder en la pestaña de Inicio en Outlook 2016 para Windows. Para comenzar sólo tienen que dar clic en el ícono. Si quieren tener un acceso temprano, por favor vean esta página para más información sobre cómo unirse al programa First Release para Office 365.

Nos emociona ver cómo Outlook Customer Manager les ayuda a estar al día con sus relaciones con clientes y crecer su negocio. Conforme utilicen Outlook Customer Manager, por favor comenten qué piensan del servicio y compartan sus comentarios en nuestro foro.

Preguntas frecuentes

P. ¿Qué suscripciones de Office 365 incluyen Outlook Customer Manager?

R. Outlook Customer Manager está disponible con una suscripción Office 365 Business Premium. Estamos trabajando para traerlo a suscripciones E3 y E5 en el futuro.

P. ¿Cuándo estará disponible Outlook Customer Manager?

R. Outlook Customer Manager se lanzará a clientes Office 365 Business Premium, comenzado con aquellos que están en First Release para seguir con el resto del mundo en los próximos meses. Si quieren tener acceso temprano, por favor vean el artículo de soporte para más información sobre cómo unirse al programa First Release para Office 365.

P. ¿Cómo accedo a Outlook Customer Manager?

R. En la pestaña de Inicio de Outlook 2016 aparecerá un ícono para Outlook Customer Manager tan pronto como sea entregado a su cuenta. Den clic en el ícono para comenzar.

P. ¿Dónde puedo obtener más información o dar comentarios?

R. Por favor vean este artículo de soporte para más información. Pueden compartir sus comentarios con nosotros en nuestro foro.