3 oportunidades de negocio que pueden descubrir con datos
Por: David Smith, Vicepresidente de Pequeña y Mediana Empresa a Nivel Mundial en Microsoft. 
Big Data puede ser intimidante; por sí solo su nombre refleja la idea errónea de que sólo es para las grandes empresas. Pero la realidad es que incluso los negocios más pequeños pueden (y es probable que ya lo hagan) generar grandes cantidades de datos, y dichos datos pueden brindar una visión que podría ayudar a llevar la empresa cada vez más lejos.
Con las soluciones de la nube sencillas de utilizar ya disponibles en el mercado, desbloquear información de valor ya no debería ser visto como un reto para las compañías que tal vez piensen que no tienen lo que se requiere para el análisis de datos. Más bien, los datos presentan una gran oportunidad para que las empresas que buscan competir contra marcas grandes, puedan establecer lealtad con sus clientes y hacer más con menos. Cuando los dueños de las empresas aprovechan y utilizan los datos que ya están a su alcance, pueden entender de mejor manera a sus clientes, ser más eficientes de manera interna, e innovar y transformar su negocio de manera que los mantenga en competencia.
Desbloquear información de valor sobre los clientes
Una de las oportunidades más grandes que los datos ofrecen a las empresas, es la posibilidad de entender mejor a los clientes. Al analizar los datos de los clientes, qué compran, cuándo compran, e incluso lo que tal vez no vayan a comprar, los dueños de los negocios pueden empezar a ver tendencias que les permitirán conocer de mejor manera las necesidades de los clientes. Imaginen si un minorista de juegos de pronto ve un incremento en las ventas de un videojuego específico. Pueden usar esos datos para anticipar cuando el título se agote y ordenar un nuevo cargamento justo a tiempo para asegurar que los clientes no encuentren un estante vacío al querer comprarlo, y se vayan a otra tienda a realizar su compra.
La información de valor sobre el cliente también puede revelar oportunidades para incrementar los ingresos, por ejemplo, una pequeña agencia de viajes debe analizar valles y montes en diferentes épocas del año. ¿Pero qué pasaría si sus empleados pudieran usar datos para predecir las fechas menos populares para los viajeros, y ajustar las tarifas de manera que pudieran motivar un aumento en las reservaciones? Al tomar los datos de cartera en un solo lugar, aquellas tendencias se vuelven visibles y permitirán que los dueños de las empresas puedan descubrir maneras innovadoras de realizar reservaciones en fines de semana relajados.
El Boys & Girls Club of Greater Fort Worth en Texas incluso utilizó datos para mejorar el servicio que brindaba a sus clientes, o en este caso, miembros. Como cualquier negocio, el club necesitaba entender la manera en la que sus diversos programas se desempeñaban, así como el impacto en los niños a los que atendía. El club ha recolectado por años datos desde de asistencia escolar, hasta el desempeño de hábitos de salud. Sin embargo, debido a que utilizaba sistemas desconectados para rastrear estos distintos elementos, era casi imposible crear una vista completa sobre la eficacia de sus programas, sin hablar de cada uno de los niños. Para recolectar y darle sentido a esta vasta cantidad de datos, el club se asoció con Doyenne360 para crear un sistema construido en la nube de Microsoft Azure que reconociera los datos en sus reportes mensuales en PDF, mientras se suben a OneDrive y se actualizan de manera automática en el tablero de análisis del club, el cual fue diseñado en Microsoft Power BI. Con la combinación de estas tecnologías, el personal del club pudo tener acceso de manera sencilla, y lo más importante, darle sentido a los datos que ya existen, lo que permitió que el personal fuera más estratégico y predictivo acerca de la clase de impacto que tienen en cada niño, así como ajustar los programas con base en cada caso para incrementar el impacto tanto como sea necesario.
Obtener conocimiento de manera interna
El Club, tal como una empresa pequeña, necesita poder hacer más con menos, así que es crítico que entienda lo que funciona y lo que no. Y los datos pueden proveer ese tipo de conocimiento. En la actualidad, las herramientas de análisis de datos son más accesibles y costeables que nunca, y esto provoca que nivelen el campo de juego entre las pequeñas y grandes empresas. Con datos, los negocios pueden determinar de manera sencilla y rápida, la efectividad de las campañas de marketing, procesos internos, soluciones de tecnología y más, además de tomar decisiones rápidas para generar los cambios necesarios y cumplir sus metas.
El utilizar Power BI para compilar todos los datos en un cohesivo tablero, llevó a más que solo programas mejorados para niños y familias en Forth Worth’s Boys & Girls Club. La nueva información de valor también proyectó una imagen más grande de la efectividad de sus programas que pudieran ser traídos antes que el tablero de directores, y tomar ventaja tanto del marketing como de los esfuerzos para recaudar fondos. Al enfocarse en los niños de manera individual, el club también ahorró tiempo y dinero tras deshacerse del trabajo de especulación y entregar los servicios correctos a las familias correctas por primera vez.
Utilizar datos para dirigir la innovación
Las compañías que en verdad ven hacia adelante, también utilizan datos para innovar. Cuando un negocio puede obtener una vista de izquierda a derecha de los datos disponibles, nuevas oportunidades de negocio emergen. Por ejemplo, las ideas para nuevos productos o servicios que cumplen las demandas de los clientes o nuevas formas de monetizar un servicio que ya se provee. Estas son grandes noticias para los dueños de las pequeñas empresas, quienes a menudo están forzados a portar distintos sombreros. La innovación tiende a ocupar el asiento trasero al momento de gestionar las tareas diarias de una empresa. Las soluciones para análisis de datos pueden ayudar a que emerjan oportunidades de manera rápida y sencilla para una gran innovación, sin requerir tanto tiempo, o inversiones en recursos.
¿Pero cómo es que las pequeñas empresas encuentran esas oportunidades y dónde se esconden? A menudo, toma una amplia gama de herramientas y aplicaciones para que la gran mayoría de los aspectos empresariales funcionen y por lo tanto es fácil que los datos se conviertan en silos. Es posible que ya tengan los datos que necesitan para desbloquear nuevas oportunidades; solo que aún no han encontrado la herramienta correcta para juntarlo todo. El remedio para el Boy & Girls Club fue Microsoft Power BI, el cual puede combinar datos desde varias fuentes como hojas de cálculo, fuentes de datos desde las instalaciones, MailChimp, Github y docenas de otras aplicaciones para que puedan comenzar a analizar datos en cuestión de segundos con un tablero visual, interactivo y fácil de usar.
Otra opción para las empresas con una infraestructura de TI y personal más avanzados es Microsoft SQL Server. SQL Server está diseñado para ser utilizado en las instalaciones, en la nube o en ambas, y permite que el personal de TI desempeñe análisis avanzados y presente valiosas visualizaciones en la mayoría de los dispositivos. Incluso mejor, SQL Server está disponible en PyME a un quinto de los costos de otras soluciones inteligentes de negocios.
Convertir a Big Data en su nuevo mejor amigo
Ya existen herramientas disponibles para impulsar a las empresas a tomar ventaja de los datos que sus empresas generan todo el día, todos los días. Estas herramientas pueden recopilar datos en un solo lugar donde sea fácil tener acceso a ellos, y lo más importante, hacer que los datos sean sencillos de entender y actuar sobre ello.
No dejen que todo el ruido alrededor de Big Data los desanime a tomar ventaja de la información que su empresa necesita desarrollar, en especial desde que los datos que necesitan para que su empresa avance ya podría estar al alcance de sus dedos. Tras adoptar estas sencillas y costeables soluciones, pueden obtener nuevos conocimientos para aprovecharlos con sus clientes y en su propio negocio, y permitirles estar al día de las tendencias críticas y ofrecer las mejores experiencias a sus clientes.
Como Vicepresidente, David Smith está enfocado en trabajar dentro del ecosistema de socios de pequeñas y medianas empresas. Desde esta posición, él es responsable de un equipo de ventas a nivel mundial, profesionales en gestión de marketing y asociados para asegurar que el ecosistema de socios de Microsoft entregue experiencias tecnológicas de gran valor, las cuales satisfacen las necesidades únicas de más 100 millones de PyME de todo el mundo.
Desde que se unió a Microsoft en 1998, David se ha comprometido con socios, y con ISV estratégicos para desarrollar soluciones seguras, ágiles y en tiempo real que permiten a las compañías de todos los tamaños, alcanzar su máximo potencial.
Antes de Microsoft, David trabajó en Digital Insight (proveedor de Internet Home Banking adquirido por Intuit) y en Morgan Stanley. David completó su licenciatura en la Universidad de California, San Diego. David está casado y tiene cuatro hijos.