Il Nostro percorso sul CRM

Vorrei condividere il percorso che vorrei compiere e di come arriveremo a definire le caratteristiche di una soluzione CRM sia dal punto di vista Funzionale/di Processo, sia dal punto di vista Tecnologico.

Per ora mi limiterò a fornirvi un brevissimo elenco dei principali temi che tratterò nel proseguio dello sviluppo della tematica CRM all'interno di questo blog.

Prima di tutto definiremo i parametri fondamentali di ogni iniziativa CRM e in particolare:

1. Il Vantaggio Competitivo
2. Il Soggetto Relazionale
3. Le Informazioni e gli Eventi Contabili
4. Le Informazioni e gli Eventi Relazionali
5. Il concetto di Flessibilità Sostenibile

Successivamente identificheremo quali sono i principali Bisogni Business e IT che tipicamente riscontro nelle aziende con cui ho l’opportunità di lavorare. Questi bisogni potrebbero variare a seconda del mercato di riferimento dell’azienda, dalla maturità della stessa e da tanti altri fattori. Sono abbastanza convinto però, di potervi fornire una panoramica generalizzabile di questi bisogni.

Per finire gli ultimi due punti:

1. Disegneremo quella che definisco Mappa Applicativa di una soluzione CRM e ne analizzeremo in dettaglio ogni suo componente (o per meglio dire le Capability Funzionali e Tecnologiche)
2. Vi presenterò quella che ritengo la migliore Strategia d’Implementazione di un’iniziativa CRM, che consenta un elevato ROI, riducendo drasticamente l’impatto sul Cambiamento (aduzione della soluzione da parte degli utenti finali) e i rischi progettuali

Cosa ne pensate? Siete pronti a fare con me questo viaggio?

Fatevi sentire!

roberto

Comments

• Anonymous
  May 24, 2010
  Veramente complimenti per l'iniziativa! Ritengo che questo tipo di informazioni siano utilissime per riuscire a capire come implementare con successo un'iniziativa CRM. Vi seguirò con attenzione! A presto!