Exchange Online – Não é possível exportar dados pst (Ediscovery) com erro “object reference not set to an instance of an object”

By: Caio Ribeiro César, Edgar Gonzalez

Cada dia que passa no suporte, lembramos da regra número um em troubleshooting – Keep it Short and Simple (KISS).

Em um cenário que o Administrador não estava conseguindo exportar os dados via eDiscovery PST Export Tool, nosso instinto inicial foi executar o plano de ação discutido em um post anterior (EDiscovery PST Export – coleta de dados e análise para troubleshooting).

Os passos do artigo ajudaram para a análise, porém algo mais simples poderia ter resolvido o problema de maneira mais rápida – Scoping.

O processo de Scoping já resolveu diversos problemas em suporte (e até nas nossas rotinas de vida). Scoping basicamente discute o cenário em questões que irão abranger a natureza do problema – recomendamos um artigo da MS para um detalhamento melhor de Scoping (First Step in troubleshooting complex issues – Define and scope your issue propely).

Vamos ao cenário. Administrador com RBAC permissions de eDiscovery informa não conseguir exportar os dados pst algumas mailboxes específicas com o erro “object reference not set to an instance of an object”:

O mesmo administrador, para outras mailboxes, consegue efetuar o procedimento. Coletamos o Fiddler trace discutido no artigo acima mencionado, com a informação abaixo:

 User-Agent: Exchange\15.20.0952.024\EDiscovery\EWS\

MailboxSearchScopes><t:MailboxSearchScope><t:Mailbox>Caio Cesar</t:Mailbox><t:SearchScope>All</t:SearchScope></t:MailboxSearchScope></t:MailboxSearchScopes></t:MailboxQuery></t:SearchQueries><t:ResultType>PreviewOnly</t:ResultType><t:ItemCount>0</t:ItemCount><t:Size>0</t:Size><t:PageItemCount>0</t:PageItemCount><t:PageItemSize>0</t:PageItemSize><t:FailedMailboxes><t:FailedMailbox><t:Mailbox>

/o=ExchangeLabs/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=af6396c2a11231231239804c2eb21f05f0d-Caioc</t:Mailbox><t:ErrorCode>0</t:ErrorCode><t:ErrorMessage>The mailbox recipient type is not supported.</t:ErrorMessage><t:IsArchive>false</t:IsArchive></t:FailedMailbox></t:FailedMailboxes></m:SearchMailboxesResult></m:SearchMailboxesResponseMessage></m:ResponseMessages>

Assim que recebemos o erro “The mailbox recipient type is not supported“ via coleta de dados Fiddler, visualizamos o status da conta. A conta em si não era uma mailbox, pois não possuía licenciamento atribuído.

A conta deve ser uma mailbox e possuir uma licença válida para que o export possa ser efetuado.

You'll need an active mail account attached to the account you wish to export.