専任サポートエンジニア(DSE)

今回は Dedicated Support Engineer(以降DSE: 専任サポートエンジニア) について紹介をさせていただきます。
『DSE』は、前回紹介しました プレミアフィールドエンジニアリング（PFE) のサービスのひとつであり、プレミアサポートの大きな “売り” といえるサービスです。
各製品に精通した DSE エンジニアは、お客様のシステム設計、開発支援、システム導入支援、運用保守支援をさせていただきます。
お客様から DSE へ寄せられているご要望には以下のようなものがあります。
• システム運用管理において効率的なアドバイスがほしい
• システムのどの部分を監視すればよいのか、また便利なツールはないのか
• システム導入、移行支援を一貫して同じサポート エンジニアに支援してほしい
• プロジェクト単位でサポート エンジニアに支援してほしい
• システム管理者、IT エンジニアのスキルアップを行いたい
• 自社システムを考慮したうえでのサポートを受けたい
• サポート エンジニアが常駐して問題発生時の対応を支援してほしい

上記はほんの一例ですが、お客様のご希望に沿うべく、お客様と TAMが支援内容の打ち合わせを行い、その支援内容に沿ったサポートを実施します。
当然お客様先での常駐も可能ですし、通常はリモートでの支援をさせていただき必要に応じてオンサイトでのサポートを実施することも可能です。
ご利用いただいているお客さまにおいては、非常にリピート率が高く大変ご好評いただいております。
『DSE』は製品別に、Windows platform, Exchange Serve, SQL Server, Internet Information Server,  Microsoft Office SharePoint Server, .net 等含む開発担当がおり、年間通してサポートをさせていただきますので、障害復旧支援はもちろんですが、障害を未然に防ぐサポートとしてシステム構成や健全性を確認し改善計画をたて、改善支援、運用支援というシステムのライフサイクルを通しての支援が可能になります。
このサポートライフサイクルの中には、新製品へのマイグレーションに必要な製品知識のセミナーや技術的なマイグレーション支援、対象システムの障害調査方法、などを盛り込ませていただくことでお客様のシステム運用ライフサイクルをサポート全般を支援させていただくことが可能です。

最後に DSE を導入されているお客様の声を紹介します。
「新規システムの構築導入フェーズにおいて、複数プロダクトにまたがる DSEを短期集中で導入し、大きな問題を発生させずにスムーズにサービスインを迎えることができました。また、運用フェーズに入ってもシステムを熟知した同一メンバーに定期的に常駐してもらっていますので、スムーズな障害対応と障害未然防止活動が実施でき、非常に心強く感じています。
最近では組織の一員として信頼し、安心して相談させていたたいています。今後もTAMと連携してさらに品質の高いサービスを提供していただきたいと期待が膨らんでいます。」

是非とも DSE のご活用を検討いただければ幸いです。

プレミアサポート TAM ynagai