マイクロソフトプレミアサポートブログ
プレミアサポートの原動力はお客様への “まごころ” です
東北地方太平洋沖地震に伴うシステム障害等へのご支援について
2011年3月11日に発生した東北地方太平洋沖地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。 テレビで流れる映像・情報の凄惨さに驚き心を痛める毎日です。...
Date: 03/18/2011
品川に引っ越しました
久しぶりの更新になります。 言い訳ではないのですが・・・新宿から品川へと移転に伴い少々バタついておりました。皆さんご存知の通り、2月1日から マイクロソフト株式会社...
Date: 02/10/2011
年末年始のプレミアサポート支援体制について
2010年もあと数日で終わり、2011年を新たに迎えますが、本年はOffice...
Date: 12/28/2010
Windows 7 販売から1年
早いもので12月となり、その名に相応しいほど朝晩の冷え込みを感じるようになりましたね。...
Date: 12/05/2010
『Premier Support Expert Meeting 2010』 盛会のうちに終わる
今回は、プレミアサポート契約をいただいておりますお客様向けのイベントセミナー 『Premier Support Expert Meeting 』 を紹介いたします。 Premier...
Date: 11/17/2010
セキュリティ対策の課題
「そんなところで寝ていると風邪を引くぞ」 「そうだ！コンピューターに風邪を引かせればいいんだ！」 ...
Date: 09/09/2010
クラウドコンピューティングとプレミアサポート
“電脳空間” という言葉が産声を上げたのは、ウィリアム・ギブスンが “ニューロマンサー” を出版した1984年の夏の事でした。...
Date: 08/18/2010
リスクを管理するということ
プロジェクトを進める上で必ず頭を悩まされること、その一つがリスク管理です。 プロジェクトの成功のためには、乗り越えなければならない多くの問題が発生します。...
Date: 07/30/2010
「ワークショップ コーディネーター」より
プレミアサポートからテクニカル スキルアップ目的で、お客様向けにオープン形式で開催しているメニューには 「ワークショップ Plus」と「セミナー」の2つの種類があります。 「ワークショップ Plus」...
Date: 07/21/2010
25周年の年に向かって
早いもので2010年も夏本番を迎えつつあります。アーサー・C・クラークが “2010年宇宙の旅” を発表した1982年にどのような未来を想像したでしょうか。...
Date: 07/11/2010
先日の定例会のひとこまをご紹介します
・セキュリティ更新プログラム等の適用後に問題が発生した場合の早急な情報提供 ⇒...
Date: 07/05/2010
テクニカルアカウントマネージャとの会話
何年か前の話です。 学生時代の友人から、付き合っている彼女と話がまったく噛み合わないという愚痴を聞きました。 彼曰く彼女には教養がなく何を話してもあまり理解してくれないというのです。...
Date: 06/22/2010
プレミアサポートがあって良かったなぁ と言ってもらえるように
プレミアサポートの TAM は専任でお客様を担当していますので、お客様のシステム環境を熟知した上で対応を行うことが可能です。 あるお客様において、Active Directory を Windows...
Date: 06/10/2010
最も嬉しい瞬間
こんにちは。 今回は TAM として活動している中で最も嬉しい瞬間についてお伝えしたいと思います。 それは TAM の存在価値がお客様に認められた瞬間です。 TAM...
Date: 06/02/2010
オペレーション ストラテジック レビュー (OSR)
こんにちは。 今回はプレミアサポートのサービスメニューの中から『Operations Strategic Review (OSR)』について紹介します。 これまでにも『Risk Assessment...
Date: 05/30/2010
お客様のためにチームワークで対応しています
一般的にマイクロソフトのような外資系企業は、個人主義的な社員が多いように思われることがあるようで、ひとりでお客様を担当するTAM（場合によってはチームで担当することもあります）もそのようなイメージを持...
Date: 05/25/2010
プレミアの組織で取り組んでいること
プレミアサポートは世界各地で提供しています。 最大の目的は、お客様の IT ライフサイクルにおける、投資対効果の高いIT サービスの提供を円滑に支援することです。...
Date: 05/25/2010
専任サポートエンジニア(DSE)
今回は Dedicated Support Engineer(以降DSE: 専任サポートエンジニア) について紹介をさせていただきます。 『DSE』は、前回紹介しました...
Date: 05/25/2010
プレミアフィールドエンジニアリング（PFE)
今回は、『 PFE 』について紹介をさせていただきます。 『 PFE 』という言葉になじみが薄い方ばかりだろうと思います。PFEとは、プレミア フィールド エンジニアリング（ Premier...
Date: 05/09/2010
コマーシャルテクニカルサポート (CTS)
こんにちは!! プレミアサポートをご契約いただいているお客様に本当にご満足いただくためには、連携が必要な部門と協調し、One Microsoft として対応することが何よりも重要です。...
Date: 05/06/2010
プロアクティブサポート サービスメニュー 『 ワークショップ Plus 』 とは
今回は、プロアクティブサポートのサービスメニューのひとつである『ワークショップ PLUS』をご紹介させていただきます。...
Date: 04/29/2010
コラム 其の一
「TAM ってなんですか～？」 TAMは仕事以外にも悩みがあります。 その中のひとつが「TAMって何ですか？」この問いをIT業界に関わらない方に答えることです。...
Date: 04/27/2010
プロアクティブサポート サービスメニュー 『 Risk Assessment Program 』 とは
今回は、プロアクティブサポートのサービスメニューのひとつである 『Risk Assessment Program』をご紹介したいと思います。...
Date: 04/14/2010
TAM が注力しているポイント 2
今回は、『問題解決に向けた２つの取り組み（リアクティブサポート / プロアクティブサポート）』をご紹介したいと思います。...
Date: 04/05/2010
TAM が注力しているポイント 1
これから数回にかけて、TAM が注力するポイントをご紹介していきたいと思います。 今回のポイントは『プロファイリング』です。...
Date: 03/29/2010
プレミアの魅力は TAM
プレミアサポートの売りは TAM（Technical Account Manager）です。といっても、プレミアサポートをご利用いただいているユーザーの方でなければ、TAM...
Date: 03/22/2010
はじめまして、プレミアサポートです
マイクロソフト プレミアサポートの責任者の邨山です。...
Date: 03/17/2010