Cognitive Services の技術サポートのお問い合わせ方法

(※ 2017 年12月17 日公開時点の情報を、2019年1月24日の情報に更新しました。)

 

こんにちは。Cognitive Services 開発サポートチームです。

 

以下の手順でお問い合わせいただくことで、私共のチームに、皆様のご利用のリソース情報が含まれた形となり、すぐにご支援を開始できますので、ご参考になりましたら幸いです。

 

＜前提＞

基本的に、開発案件(技術的なトラブルシューティングのご支援)で必要なサポートプランは、以下のURL 内にある “DEVELOPER”(またはそれ以上)になります。

 

Azure のサポート プラン

https://azure.microsoft.com/ja-jp/support/plans/

 

 

＜手順＞

(1)         Azure Portal にて「？」マークをクリックいただき、「ヘルプとサポート」のボタンをクリックします。

 

 

(2)         「新しいサポート要求」をクリックします。

 

 

(3)         以下の画面で「問題の種類」として「技術(各種Azureサービスについて)」を選択します。

さらに[サービス] にCognitive Services を選択いただき、ご利用のリソースを選択いただけます。

以降の[問題の種類] や、[問題のサブタイプ]は、適切な担当チームの決定にはあまり影響しないため、該当するものが見つからない場合は、任意のものをお選びください。

 

 

(4)         上記画面の必須項目の入力後、[次へ]ボタンをクリックして進み、以下の画面の[説明]に、お問い合わせの詳細を入力します。

 

 

ここで、[重要度]は、お客様のお困りごとに該当する重大度レベルと、ご利用のサポートプラン(ご契約)によって、弊社からの初回のご連絡までの時間に影響します。詳細については、以下のドキュメントをご参照ください。

 

重要度と応答時間

< https://azure.microsoft.com/ja-jp/support/plans/response/>

 

[ご希望の連絡方法] は、[メール]と[電話]をお選びいただけますが、**電話をお選びいただいた場合の方が、電話で詳細をお伺いでき、かつ、メールでもご連絡**いたします。これにより、よりお客様のご事情に沿ったご支援をさせていただけます。

 

[サポート言語] は、日本語でのご支援が必要な場合、[日本語]をご指定ください。[English] の場合でも、[説明]が日本語の場合は日本のサポートチームからご連絡を差し上げますが、英語でご記載の場合は、英語でのご支援が必要と判断し、海外の英語サポートのチームからご案内させていただく場合がございます。

 

同様に[国/地域]も[日本]をお選びください。

 

 

 

(5)         上記画面の必須項目の入力後、[次へ]ボタンをクリックして進み、内容を確認して[作成]をクリックすれば、お問い合わせいただけます。

 

 

• • 参考ドキュメント

サポートにお問い合わせする方法について

https://blogs.msdn.microsoft.com/dsazurejp/2013/10/30/213/

 

Azure サポート要求を作成する方法

https://docs.microsoft.com/ja-jp/azure/azure-supportability/how-to-create-azure-support-request

 

Azure サポートに関するFAQ

https://azure.microsoft.com/ja-jp/support/faq/

 

以上の内容がお役に立てば幸いです。