System Center Service Manager 2010

  Uno degli obiettivi più ambiti per chi gestisce l’operatività dei servizi informativi è quello di fornire servizi efficienti ed effettivi incrementando di conseguenza il valore del dipartimento IT per l’azienda. Altrettanto ambito è il raggiungimento di conformità rispetto gli standard di oggi i quali richiedono processi costanti e accurati.

Come primo post del 2010, mi occuperò proprio di queste necessità e in particolare ho deciso di riassumere molto brevemente un nuovo prodotto che Microsoft a breve pubblicherà sul mercato pubblico. Parlo dell’anello mancante della Suite System Center - System Center Service Manager (introdotto circa 2 anni fa come Service Desk).

Che cosa è Service Manager?

MS SC Service Manager può essere descritto come una piattaforma per l’automatizzazione e l’adattamento delle linee guide per la gestione dei servizi IT, come quelle pubblicate nel MOF e nell’ITIL. Service Manager fornisce Out-of-Box i seguenti processi:

• · Incident Management
• · Problem Resolution
• · Change Control
• · Asset Lifecycle Management

Service Manager usufruisce di un efficiente database per la gestione delle configurazioni (CMDB) e di una perfetta integrazione con i processi di SCOM 2007, SCCM 2007 e Active Directory.

NEL PROSSIMO POST DESCRIVERO’ I PASSI PER INSTALLARE LA VERIOSNE BETA 2….QUINDI ALLA PROSSIMA